Сравнить программы 1C:ITILIUM и Upservice

Плюсы:

Программа разработана на методологии ITIL. С каждым релизов появляется новый функционал. Идут в ногу со временем, очень понравилась идея с машинным... Читать далее

Программа разработана на методологии ITIL. С каждым релизов появляется новый функционал. Идут в ногу со временем, очень понравилась идея с машинным обучением. Использую бот телеграм, для регистрации обращений не нужен доступ к десктопному приложению, работаю со смартфона. Отличная поддержка, всегда оперативно отвечают, помогают разобраться в проблеме. Выпускают стабильно каждые две недели релизы с исправлением багов.

Минусы:

не выявлено

Вывод:

Радует, что на нашем рынке ИТ есть достойные российские решения.

Плюсы:

Достаточно гибкий интерфейс, можно самим доработать систему или заказать доработки. Быстрая и качественная поддержка. Есть дополнительные интерфейс... Читать далее

Достаточно гибкий интерфейс, можно самим доработать систему или заказать доработки. Быстрая и качественная поддержка. Есть дополнительные интерфейсы для доступа к системе: веб-портал, мобильное приложение, телеграм бот. С их помощью можно работать с системой, даже когда нет доступа к компьютеру.

Минусы:

Самостоятельное внедрение оказалось сложным, возможно надо было заказать внедрение вместе с системой.

Вывод:

Качественный и удобный отечественный Service Desk с большими возможностями, хорошая поддержка и регулярные обновления.

Плюсы:

Плюсом системы "Итилиум" является довольно большой функционал - система позволяет управлять заявками, работами, вести учет активов. Также очень важ... Читать далее

Плюсом системы "Итилиум" является довольно большой функционал - система позволяет управлять заявками, работами, вести учет активов. Также очень важно, что есть возможность его гибкой настройки. Неиспользуемые блоки системы можно отключить, чтобы они не мешали работе. Кроме того, для удобства работы конечных пользователей существуют различные способы работы с заявками - телеграм-бот, мобильное приложение, почта.

Минусы:

Первоначальная сложность настройки.

Вывод:

Система является, наверное, одним из лучших отечественных сервис-десков. Каждый может настроить ее под себя (функционал позволяет). А если чего-то ... Читать далее

Система является, наверное, одним из лучших отечественных сервис-десков. Каждый может настроить ее под себя (функционал позволяет). А если чего-то нет, например какой-то интеграции, то можно сделать доработку и добавить то, что нужно.

Плюсы:

Один из самых достойных продуктов на нашем рынке в соотношении цены и качества. -Есть возможно регистрации обращений через QR. -Для помощи в регис... Читать далее

Один из самых достойных продуктов на нашем рынке в соотношении цены и качества. -Есть возможно регистрации обращений через QR. -Для помощи в регистрации обращений можно использовать машинное обучение. -Есть возможность использовать корпоративные цвета для интерфейса пользователя.

Минусы:

Не обнаружено.

Вывод:

Очень стремительно развивающийся продукт. С каждым релизом заметно растет список возможностей, что говорит о высоком уровне клиентоориентированнос... Читать далее

Очень стремительно развивающийся продукт. С каждым релизом заметно растет список возможностей, что говорит о высоком уровне клиентоориентированности. Современный интерфейс: все интуитивно понятно для использования. Несмотря на широкий спектр механизмов, есть возможность скрыть неактуальные и не перезагружать систему. Высокий уровень качества продукта так и сервиса. Система поддержки быстро реагирует на возникающие вопросы, исправляет ошибки и дает пользователям выдвигать свои идеи по развитию продукта.

Плюсы:

Одной из особенностей "Итилиума" является его способность обрабатывать данные с высокой точностью и скоростью, что делает его идеальным решением дл... Читать далее

Одной из особенностей "Итилиума" является его способность обрабатывать данные с высокой точностью и скоростью, что делает его идеальным решением для крупных организаций, которые работают с большим количеством информации. В нашем случае "Итилиум" помогает сохранить время и деньги благодаря своей эффективности.

Минусы:

Некоторые из возможных проблем, связанных с использованием "Итилиума", могут включать в себя сложность интеграции с другими приложениями, но техпод... Читать далее

Некоторые из возможных проблем, связанных с использованием "Итилиума", могут включать в себя сложность интеграции с другими приложениями, но техподдержка оперативна помогла в данной настройке.

Вывод:

Я считаю, что "Итилиум" - это превосходный инструмент для управления данными, который предоставляет высокую точность, производительность и легкость... Читать далее

Я считаю, что "Итилиум" - это превосходный инструмент для управления данными, который предоставляет высокую точность, производительность и легкость использования. Он поможет управлять своими данными эффективно и повысить эффективность своих бизнес-процессов. Рекомендую его всем, кто ищет эффективное решение для работы с большими объёмами данных.

Плюсы:

Система позволяет автоматизировать практически все, что угодно. Практически любую мелочь можно настроить.

Минусы:

Обилие настроек. Разобраться в них-непросто. Но это обратная сторона гибкости системы

Вывод:

Хороший сервис-деск. Легко пользоваться. Если возникают ошибки - то на форуме поддержки в течение 2 недель обычно выходит исправление. При этом к н... Читать далее

Хороший сервис-деск. Легко пользоваться. Если возникают ошибки - то на форуме поддержки в течение 2 недель обычно выходит исправление. При этом к нам подключались через удаленный доступ и исправляли на месте. Поддержка - работает и это не пустое слово. Есть много разных интеграций и отдельно - WEB-портал. Была ошибка - тормозил список обращений. Поддержка подсказала какие настройки надо поменять. В итоге все заработало быстрее.

Плюсы:

Очень большие возможности системы. Т.е. можно в рамках системы организовать практически любой уровень бизнеса. Реализация на платформе 1С даёт возм... Читать далее

Очень большие возможности системы. Т.е. можно в рамках системы организовать практически любой уровень бизнеса. Реализация на платформе 1С даёт возможность легко найти специалистов, которые могут систему дорабатывать.

Минусы:

1) Изначально - система перегружена. Скорее всего, 50-70% возможностей системы вам не понадобятся, и нужно будет подстраивать под себя. 2) дорогой ... Читать далее

1) Изначально - система перегружена. Скорее всего, 50-70% возможностей системы вам не понадобятся, и нужно будет подстраивать под себя. 2) дорогой обучающий курс. Кроме как у продавца системы - учебных материалов нигде нет. 3) доступ к форуму с тех.информацией - ограниченный. 4) перегруженные сложные мануалы в стиле 1С.

Вывод:

В компании, куда пришел, эта система уже была куплена, но так и не внедрена из-за сложностей с внедрением. При наличии штата программистов 20+ чело... Читать далее

В компании, куда пришел, эта система уже была куплена, но так и не внедрена из-за сложностей с внедрением. При наличии штата программистов 20+ человек. Возможности у системы действительно большие - можно вести учёт всего, чего угодно, даже учёт учёта, но не знаю, как она себя поведёт при действительно высокой нагрузке от большого числа пользователей. Понемногу разбираюсь в мануалах от безнадёги. Пробовал заказать у ребят курс, как физ.лицо, чтобы самому его оплатить, разобраться в системе и показать какой-то результат работодателю - но для физ.лиц продажи курса нет. Рекомендую 10 раз подумать, прежде чем купить эту систему.

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс. Оперативная поддержка на форуме.

Минусы:

Пока не нашли

Вывод:

Отличная российская разработка. Интерфейс достаточно понятный, хорошая сопроводительная документация.При любом возникшем вопросе можно написать на ... Читать далее

Отличная российская разработка. Интерфейс достаточно понятный, хорошая сопроводительная документация.При любом возникшем вопросе можно написать на форум, где получить оперативный ответ. С недавних пор стали выпускать исправления багов в виде расширения, что очень удобно. Расширения выходят с периодичность где-то раз в две недели. На данный момент очень довольны. Будем тестировать дальше.

Плюсы:

Отдельный форум с админами-сотрудниками. Понимают обычные сотрудники

Минусы:

Устаревший дизайнВылетает, если несколько дней не выключать систему

Вывод:

Не знаю, почему разработчики не обновили информацию, сейчас у программы другой интерфейс и больше функционал.Раньше пользовались системой, потом пр... Читать далее

Не знаю, почему разработчики не обновили информацию, сейчас у программы другой интерфейс и больше функционал.Раньше пользовались системой, потом прекратили, и вот в этом году опять возобновили. Разница конечно чувствуется, системой занялись, она ожила.Из плюсов - форум. Не нужно искать информацию по разным сайтом, просто спрашиваешь у админов. Но поддержка по телефону очень дорогая - это минус. Вопросы конечно решают быстрее и в режиме реального времени, но мы от этой поддержки отказались, потому что спрашиваем редко. 1-2 раза в месяц, достаточно ответов на форуме.Интерфейс "дружелюбный", то есть работникам компании понятен. Интуитивно понятно куда нужно нажать. хотя разработчикам бы посоветовала сделать общение по обращению больше в формате мессенджера. От существующего формата переписки с участниками процесса системы уже уходят.Функционала достаточно, но если чего-то не хватает, можно допилить конфигурацию. Доработки у компании не такие дорогие, но если есть свой грамотный программист, можно написать доп функционал самостоятельно. На мой взгляд, возможность доработать под свои нужды систему - очень важна. Именно поэтому сделали выбор в пользу итилиума.Резюмирую: Продукт за последние несколько лет здорово развился, это факт. Если так будет продолжаться дальше - хорошо. Пользователям понятен, а это главное.

Плюсы:

Программа быстро и стабильно работает. Без лагов зависания. Из этого можно сделать вывод о качестве софта и его надёжности.Все поставленные задачи ... Читать далее

Программа быстро и стабильно работает. Без лагов зависания. Из этого можно сделать вывод о качестве софта и его надёжности.Все поставленные задачи выполняет.

Минусы:

У некоторых пользователей могут возникать проблемы с интерфейсом. Но это только первое время. Дело привычки.

Вывод:

Надёжный, качественный продукт от российского производителя. Тех поддержка на высоте. Рекомендую.

Плюсы:

Все обращения в одном месте, удобно назначать мастеров, видно статус каждой заявки.

Минусы:

Первые дни нужно привыкнуть к логике работы.

Вывод:

Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на к... Читать далее

Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на каком этапе каждая заявка.

Плюсы:

Приложение, постановка задач и прием заявок.

Минусы:

Долго согласовывали переход

Вывод:

Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у ... Читать далее

Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у нас уже три филиала и с большего порядок в процессах. Перевели весь прием заявок в систему, есть интеграция с макс. Теперь ни один заказ не теряется. Эффективность выросла. Конечно, человеческий фактор никто не отменял, но работать точно стало лучше. Советую

Плюсы:

В целом как устроена система и внешний вид. Удобное мобильное приложение.

Минусы:

Иногда отваливается WhatsApp, но скорее всего по другим причинам)

Вывод:

Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть заг... Читать далее

Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть загрузку команды. Работать стало проще. Отдельное спасибо за мобильное приложение. Наши сейлзы через месяц после нас перешли в систему. Теперь всегда понятно, на каком этапе находится клиент. В целом системой очень довольны. Она помогает навести порядок в задачах, проектах и коммуникации. Сейчас уже планируем постепенно подключать и другие отделы компании. Спасибо Дмитрию из поддержки, который всегда подскажет.

Плюсы:

Понятность. Дизайн. Приложение может работать без интернета.

Минусы:

Пока не нашли

Вывод:

Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то... Читать далее

Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то сложно с системами. Просили подыскать что-то коллег, но поиски не увенчались успехом. Или дизайн со времен динозавров) или просто ничего не понятно. Поэтому спасибо ребятам из апсервис, которые помогли в самом начале и до сих пор интересуются, как у нас дела. Кстати, мы просили подумать, что можно сделать, чтобы использовать приложение без интернета. Через месяц уже доработали эту штуку. Приятно работать, когда инструмент действительно упрощает жизнь, а не добавляет головной боли. 100 % рекомендую.

Плюсы:

Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники.

Минусы:

Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе.

Вывод:

Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно,... Читать далее

Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.

Плюсы:

Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам.

Минусы:

Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла.

Вывод:

Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000... Читать далее

Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000 заявок в месяц. Заявки приходят из разных каналов, в том числе из Telegram и от крупных заказчиков. Раньше не хватало прозрачности и контроля по заявкам и SLA. С Upservice стало проще управлять процессами. Автоматическая диспетчеризация, аналитика, гибкая настройка SLA и удобное мобильное приложение для мастеров. Сейчас мы лучше видим нагрузку и сроки, а качество сервиса стало стабильнее.

Плюсы:

Приложение, дизайн, поддержка, скорость работы и простое подключение каналов.

Минусы:

Приложение ios работает лучше, чем android

Вывод:

Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным р... Читать далее

Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным решением, потому что с телефона могу вести задачи, заявки и общаться с клиентами во всех каналах сразу. Плюс очень помогает база знаний, т.к. коллеги находят ответы без лишних вопросов. Всё в одном месте, просто и понятно. Планируем изучить как работает ИИ-ассистент для обработки заявок. Успехов!

Плюсы:

Приложение, дизайн, поддержка

Минусы:

-

Вывод:

Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как... Читать далее

Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как лучше использовать новые функции. Большое спасибо и успехов.

Плюсы:

1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время... Читать далее

1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время, ответит их обученный ассистент.

Минусы:

Сразу показалось, что есть ненужные разделы в системе. Оказалось, что все нужно.

Вывод:

Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Под... Читать далее

Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Подключили Telegram, почту и виджет на сайте. Встроенный ИИ‑ассистент действительно берет на себя первую линию. Примерно 65‑70 % типовых вопросов о паролях, тарифах и обновлениях, что близко к заявленным “до 80 %”. Базу знаний импортировали за пару кликов. Успехов! Работаем дальше.

Плюсы:

Все переписки, заявки и т.д. в одном месте. Уведомления. Можно работать с телефона.

Минусы:

Оплата за сотрудника. Хотелось бы индивидуальный тариф, для тех, кто в системе уже давно)))

Вывод:

Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссыл... Читать далее

Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссылки на базу знаний. Теперь он полностью забрал на себя первую линию поддержки. Для отдела это заметная разница. Риск нарушения SLA падает, а нагрузка на команду заметно уменьшилась.