Все отзывы о Umnico
Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей Umnico. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое .
Популярные программы
Umnico Отзывы
22 мнений 4.4/5
Отзывы о похожих сервисах
«Разочарования»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Все мессендежры в одном месте
Минусы:
Отвратительная поддержка и отсутствие клиентоориентированности
В целом:
Много лет пользовались сервисом, в 25 году появилась интеграция с Макс, которую мы тут же подключили и оплатили. Однако, в октябре 25го она перестала работать и нас месяц кормили завтраками, что вот-вот починят. В итоге так и не сделали, продлять оплату не стали, запросили возврат по неиспользуемому периоду. Получили отказ с ссылкой на пользовательское соглашение. Великолепный сервис!
«Хотите потерять деньги и время, тогда вам в Umnico»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хорошо врут
Минусы:
- не выполняют свои обязательства, при этом берут деньги и не возвращают - отдельные чат менеджера, отдельный чат тех поддержки, отдельный чат конструктора - бесит! - проигнорировали запрос на возврат денег - нашел сервис с ценами гораздо меньше
В целом:
При первом знакомстве менеджер уговаривал оплатить год подписки, оплатили сначала месяц на пробу. Настраивали через тех поддержку. Шло все нормально, решили проплатить полгода и тут началось самое интересное, начались вопросы по тонкой настройке оплатам, постоянно футболили в разные чаты, мол этим занимается другой отдел - пишите туда. Была необходимость отправки фото через чат в конструкторе в автоответов (Авито это делает ссылкой), общались с тех поддержкой, ответили что это доп обработка - платная. Утверждали, что это точно можно сделать, мы оплатили иииии оказывается этого нельзя сделать. Далее футболили отправкой запросов, прислали якобы по их договору возврат не предусмотрен и перестали отвечать. По делу сервис тупой, самому ничего сделать нельзя (нашли сервис и дешевле и сами чат боты собираем в конструкторе). Из проплаченных 6-7 месяцев пользовались 1-,5 месяца, каждое слово готов подтвердить, делал скрины.
«Полезный функциональный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хороший функционал, удобство, качество
Минусы:
Нет
В целом:
Надежный и удобный сервис, который объединил все каналы связи в одном окне. Можно собирать и обрабатывать сообщения из мессенджеров и социальных сетей в одном сервисе, что очень удобно и быстро и повышает лояльность клиентов.Удобный и понятный интерфейс, хороший быстрый функционал. Благодаря сервису улучшилась коммуникация с клиентами и повысились продажи. Служба поддержки быстрая, оперативно отвечают на все интересующие вопросы. Понравился чат для общения с клиентами, можно быстро ответить на вопросы клиетнов и не заставлять их ждать. Качеством сервиса довольна, рекомендую.
«нужная»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
практичная
Минусы:
нет
В целом:
Первые занятия были просто увлекательные, с огромными элементами обучения, но без навязчивости и глубоких выкладок, далее уже на этой базе, я смог применить непосредственно к работе со своими заказчиками правила взаимоинтересных шагов и решения конфликтных ситуаций до создания таковых, причем в приоритете отстаивание своей точки зрения, своих интересов, несомненно в процессе необходимо учитывать внезапно складывающиеся ситуации диалога, уметь быстро их оценивать и принимать решение, либо при невозможности, брать паузу для изучения проблемы. Очень хорошие методологические выкладки, много практических советов и навыков.
«Незаменимый инструмент.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Функционал, простота, быстрая работа.
Минусы:
Доволен работой, не увидел недостатков.
В целом:
Один из наиболее востребованных функционалов Umnico - это один API для работы со всеми мессенджерами и соцсетями. С его помощью вы можете добавить функционал мессенджеров и соцсетей в свое приложение или CRM и обрабатывать сообщения через единый API. Это упрощает и ускоряет процесс коммуникации с клиентами и позволяет более эффективно управлять всеми каналами связи. В заключение хочу сказать, что Umnico - это отличный инструмент, который помогает улучшить коммуникацию с клиентами, повысить качество обслуживания, увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов. Он объединяет все необходимые каналы связи в одном месте и предлагает удобные функции для общения с клиентами.
«Наверное самый удобный и качественный подобный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
понятный и просто функционал, максимально легко оказалось разобраться в интерфейсе, воронка максимально удобная да и выход вижу, всегда сервис развивается и появляется много нового и интересного, служба поддержки постоянно на связи
Минусы:
Недостатков пока на данный момент не вижу, даже несмотря на то, что пользуемся и тестируем все его возможности уже больше года
В целом:
Удобно настроить все под себя, понятный и простой интерфейс, помогает в работе по продажам в социальных сетях, проблем пока не было
«Незаменимый помощник»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Простота, экономия времени, удобство
Минусы:
Были вопросы по установке, но быстро решились
В целом:
Так как я сам себе и начальник и работник, то umnico стала настоящим спасением. Теперь я сразу вижу сообщения клиентов в любом из месенджеров или соцсетях, и для этого не надо скакать по приложениям и вкладкам - все можно отслеживать с телефона. Есть горячие клавиши, шаблоны ответов, рассылка, аналитика запросов, бот. На сайт тоже поставила чат для общения с клиентами. Это просто мега-удобно. За звонки не плачу, реагирую быстрее, клиентам не приходится долго ждать ответа, и я сама не путаюсь между ветками общения. Дела пошли намного лучше, меньше времени тратится на общение, больше на бизнес.
«Отличный функционал»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Возможность отслеживать все обращения клиентов в разных мессенджерах.
Минусы:
Не обнаружено
В целом:
Впечатлила работа технической поддержки, которая всегда на связи
«Ставлю 4, так как всё можно улучшать и нет предела совершенству.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Пользуюсь только функционалом директа для инстаграма на протяжении уже 3-х месяцев. Комменты, сториз, директ - всё пашет исправно. Статусы для обозначения диалога, таймеры, задачи. Мини срм практически. Остаюсь доволен. Говорю это правда не за себя, а за менеджеров, которые программой и пользуются.
Минусы:
Есть запоздание с диалогами и ответами. Ну и жаль не подгружает историю переписки ранюю. Иногда не ясно о чем речь была, если написал старый клиент. Приходится в телефон лезть. Ещё бы был бы крут функционал работы со сториз - есть сториз с вопросами, где ответы не в директ идут, а остаются в истории. И с ними приходится работать с телефона. И потом чтоб диалог появился в Умнико ждать ответа. А ещё я бы поставил фильтр на оповещения о комментариях на определённых постах. Но это наверно уже к самому инстграмму - у них такой фичи нет, а нужна. Так как приходят кроме оповещений от клиентов, рекламного рода комменты с постов активности, для поддержания активности аккаунта. И менеджеру приходится разгребать всю эту кучу и не потерять коммент от клиента.
В целом:
В целом впечатление хорошее. Жду интеграцию с ритейлом срм ещё.
«Тестировали все возможные - эта CRM удобнее всего»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Работаем больше года. По годовой подписке. Очень удобная воронка. Странно, но во всех аналогах ее просто нет, как составляющей. Очень важная для нас функция, поэтому и выбрали именно эту CRM. Ребята развиваются, улучшают продукт регулярно. Появляются очень удобные фишки. Нравится, что система очень дружелюбная. Заметно, что ее делает команда, которая сама в теме и продает через соц.сети. Интерфейс супер-современный, говорю как веб-дизайнер. Работать очень приятно.
Минусы:
Все по мелочам, уверен, что команда уже работает над этими вопросами: - Цена вопроса(услуги) не достаточно хорошо раскрыта. Нет, например, предоплаты - Подстановка имен или персональных данных пользователя, с которым общаешься пока не реализована. В быстрых ответах приходится прописывать имя и обращение к клиенту в ручную - Тоже самое, в быстрых ответах очень удобно было бы реализовать работу с суммой заказа и подставлять каждому клиенту: "Сумму заказа" или "Остаток не оплаченный(с учетом предоплаты)"
В целом:
Работает ровно. Бывают конечно сбои, но решаются без потери данных и очень быстро. В основном связано с какими-либо нововведениями соц.сетей.
«Аналогов на сегодня нет!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Работаю также с битриксом , так, что сравнить есть с чем). Понравилось многое - возможность работы с директом инстаграма - сообщения прилетают и улетают мгновенно - возможность переслать картинку, а не ссылку на картинку ( кто работал с битриксом - знает о чем я) - видна вся переписка даже до вступления " в бой" самого umnico - процесс подключения соц. сетей ооочень простой Еще одна важная деталь - будет важна для тех, кто работал или работает с битриксом и сервисом мени чат - большущая проблема была в том, что сообщения переданые с меи чат менеджеры попросту не видели, здесь такая проблема отсутствует напрочь))) Ну и вишенка на тортик))) Как вы сами понимаете переходить с одной црм на другую - та еще радость, но даже не смотря на это я был согласен, но очень кстати оказалось, что у них сейчас как раз разрабатывается и тестируется интеграция с битриксом! То есть никакой потери в лидах, не надо переучивать персонал, все работают в привычном ритме) Конечно не могу не упомянуть поддержку - в любое время суток, у меня впечатления. что они там не спят)... подробно разжёвывают до решения проблемы (а не как у некоторых - кинули инструкцию, а там хоть застрелись с ней).
Минусы:
Нет (может не нашел а может только пока нет) возможности общаться с сотрудниками. При закрытии диалога (выбраковке - постановка проигрышного статуса)новое сообщение от лида попадет на того -же менеджера , а не в общую очередь, - хотя это может быть делом привычки и постановки работы.
В целом:
В целом впечатление очень хорошее. Сам использую и вам рекомендую)
«Уведомления не дают пропустить ни одного комментария»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Занимаюсь вязанием, активность в ВК и ИГ высокая, не успеваю отвечать. Umnico стал для меня единым окном, и теперь я и в этих соц сетях, и в мессенджерах (Ватсап и Телеграм) отвечаю всем и каждому моментально благодаря приходящим в Телеграм уведомлениям.
Минусы:
Все очень нравится, работа идет лучше некуда!
В целом:
Отдача была сразу – заказов стало больше чуть ли не втрое. А всего-то потому что стала успевать давать ответы каждому человечку!
«Удобный сервис для работы с лидами из разных SMM каналов»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Единственное найденное решение, которое позволяет в едином окне работать с обращениями клиентов из разных соц-сетей и мессенджеров. Простой понятный интерфейс: ничего лишнего. Есть интеграция с amoCRM.
Минусы:
Не минус, а скорее пожелание к сервису: добавить возможность настройки воронки.
В целом:
Лучшее решение, что удалось найти за две недели поиска CRM по ТЗ. Своих денег стоит. Настроили работу и интеграцию с amoCRM за один день.
«Удобная, красивая CRM для переписок»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный интуитивный дизайн. Все легко и понятно. Менеджерам тоже все легко и понятно. Что и куда нужно жать. Все диалоги доходят и прочее. Пользую 2 месяца, удобно, есть несколько нюансов. Но как правило мелочи. Общался с основателем, после моего негативного отзыва, понял что люди боляют своей работой и делают реально качественный продукт. В плане интуитивности, дизайна и во многом функционала, лучшее что есть сейчас.
Минусы:
Как-только начал пользоваться системой, обратился в службу поддержки и они очень не корректно ответили. Так как служба поддержки не должна общаться, я сперва подумал, что все понятно, какое отношение к лкиентам у компании и руководства. Но потом со мной связаля основатель компании, все рассказал как происходит, что поддержка была новая, как они болеют продуктом и живут им. И все-такое. У меня нет оснований ему не верить. Посокльку после общения, понял, что команда реально старается сделать очень удобный и куртой продукт, постоянно внедряют новые фичи и прочее. В целом приятные люди. В итоге пользуюсь 2 месяца. По нареканиям. Не всегда проходят ответ на комментарий. И когда переписываешься и в приложении и в программе не всегда отображаются сообщения написавшего в программе в crm/ Но это по факту мелочи. В целом хороший продукт.
В целом:
Хорошая команда, которая болеет продуктом. Удобный интуитивно понятный инетерфейс. Все учитывается и очень удобно ситемно вести диалоги. Думаю лучшее что есть сейчас по соотношению цена качество. Функционал постоянно добавляют.
«Лучшая CRM для социальных сетей!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
цена, быстрая обратная связь операторов, все максимально просто в пользовании, регулярные обновления
Минусы:
не обнаружено
В целом:
Выражаю благодарность разработчикам данной CRM! Все доступно, современно и главное недорого! Техподдержка прекрасная, быстро отвечают и всегда проконсультируют. Рекомендую.
«Рекомендую к пользованию»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Интерфейс, передача файлов, шаблоны, поддержка 24
Минусы:
Минусов как таковых нет, но надо определенная сноровка в установке.
В целом:
В умелых руках, с настроенной рекламой и наличии сотрудников можно с этим софтом заработать много денег.
«Хорошая простая система с широким функционалом»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Простота, функциональность, отзывчивая поддержка
Минусы:
Немного дороговато
В целом:
Среди конкурентов похоже лучшее решения, для задач связанных с обработкой лидов из соцсетей. СпасибоЙ
«Хороший функционал»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Возможность контролировать сотрудников,воронка продаж,так же интеграция с огромным количеством соц сетей и мессенджеров
Минусы:
пока не выявил для себя
В целом:
всем советую!
«Хороший сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отличное решение для интеграции с whatsapp и instagram. Функционал Umnico полностью удовлетворяет, в тч интеграция с амо, функционирует с сейлсботом. Для автоматизации - то что надо. Отдельно слово о поддержке Umnico - решают любые вопросы, отвечают практически мгновенно, уведомляют обо все в чате в телеграм и внутри сервиса. Ставлю 5
Минусы:
не выявил
В целом:
Перебрал много сервисов,остановился на Umnico т.к функционал и интерфейс полностью устраивают.
«отдел продаж работает уже второй год через сервис,жалоб не было)»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Сегодня вышло обновление в системе - возможность писать первым в WA и Instagram из Umnico. считаю это очень хорошей фичей. А так обьединение мессенджеров работает на ура+аналитика. Ребята рассказали что еще можно бота прикрутить и приложение скоро будет
Минусы:
Пока не выявил для себя
В целом:
являюсь пользователем Umnico с апреля 2019 года,за весь год не было больших проблем с сервисом,были вопросы - но поддержка работает на отлично. От себя рекомендую
«софт полезен, все соцсети и мессенджеры в одном окне как и обещают, все время искал такой софт!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
удобный интерфейс, стабильная работа относительно других сервисов, хорошая служба поддержка. адекватный ценник
Минусы:
из минусов только пожалуйсто что нет приложения для мобильного, но разработчики обещают добавить в ближайшем времени.
В целом:
в целом отличный софт, который лично мне помог держать ситуацию в соцсетях под контролем
«Рекомендую к внедрению»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Говорю из личного опыта, так как возникали проблемы именно с обработкой (имеем несколько аккаунтов в разных сетях). Ведётся полный учёт по комментам и сообщениям, то есть нереально упустить ни одного клиента. Всё делается оперативно, а поэтому и лояльность клиентов растёт, так как работа делается качественно и никто не забыт. Что ещё цепляет в Умнико, это система аналитики, мы можем дать объективную оценку активности того или иного источника, иногда вносим правки и выходим на уровень выше. Сейчас используем тариф «Профессионал», на данном этапе достаточно. Оплачиваем 399 рублей в месяц – не такие уж большие деньги, которые повышают сервис и продажи.
Минусы:
Я минусов не вижу в этой системе. Всё, что нужно для работы есть. И моментальное приветственное письмо при новой подписке, и уведомления на почту (с недавних пор и на телеграмм нам приходит).
В целом:
Если вы ищите функциональный, и в тоже время простой инструмент для обработки заказов из соц. сетей – эта система именно то, что нужно.