Сравнить программы ITSM 365 и Мобифорс

Плюсы:

- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя - насыщенна базовая ... Читать далее

- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя - насыщенна базовая функциональность, от разных типов заявок (инциденты, запросы на изменения, проблемы), согласований, настроек уведомлений и отчетов до возможности учитывать разные часовые пояса и графики поддержки. Также возможно подключать без дополнительной оплаты различные стандартные модули через ТП. - помимо этого, неограниченные возможности кастомизации системы - от создания своих кнопок до, скажем, настройки специальных оповещений или интеграций с другими системами. - еще привлекло наличие конкурентных лицензий, которые помогают существенно сэкономить на сотрудниках, которые работают с заявками нерегулярно. - поддержка работает без нарекания, всегда готова ответить на любой вопрос, поделиться опытом, помочь в настройках, если не смогли разобраться сами. - работа с расширенной поддержкой в части доработок работает прозрачно (во сколько оценили доработку, такой счет и выставляется), сроки выдерживают. - возможность отдать размещение, поддержку и обслуживание серверной части на поставщика услуги. - удобно, что инструмент технолога (для самостоятельной настройки системы) также в вебе и доступен в любой момент и большую часть изменений системы можно делать сразу на рабочей системе в рабочее время. - вообще много классных фишек для технолога (например, метки, позволяющие скрыть поля от пользователей в один клик, или отображать поля только если они заполнены) - есть возможность посмотреть как видит систему определенный пользователь, так сказать его глазами не имея при этом напрямую его паролей (при этом все действия выполняются под админом в этом режиме, что является безопасным инструментом).

Минусы:

Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно... Читать далее

Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно разобраться быстро.

Вывод:

Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали п... Читать далее

Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали принимать платежи из России пришлось искать замену. Выбор пал на ИТСМ365. Нам подошла коробка с заявками. За пару дней выполнила первичную настройку по очень удобному гайду от ИТСМ, добавила нужные поля в карточку Заявки и в один день перенесла открытые запросы с Zendesk. На текущий момент пользуемся системой уже два года, сделали самостоятельно интеграцию с нашей внутренней системой и несколько небольших доработок совместно с технической поддержкой. Все работает стабильно, без задержек. Рекомендую :)

Плюсы:

Легкий старт использования. Моментальная Поддержка. Автоматизация процессов. Отсутствие сбоев.

Минусы:

Пока не обнаружены. Бывают затруднения в настройке, но ТП лечит это быстро и легко.

Вывод:

Удобный инструмент. Широкие возможности. Рекомендуем партнерам.

Плюсы:

Приятный интерфейс, большой спектр возможностей и областей применения

Минусы:

нет мультифакторной аутентификации

Вывод:

Очень просто было начать пользоваться. С нетривиальными задачами успешно помогала отзывчивая служба поддержки.

Плюсы:

Надежность, интерфейс, поддержка, удобство использования, функциональность и возможности

Минусы:

Недостатков нет

Вывод:

Благодаря ITSM365, мы смогли значительно улучшить уровень обслуживания клиентов. Автоматизация сервисных процессов и централизация информации позво... Читать далее

Благодаря ITSM365, мы смогли значительно улучшить уровень обслуживания клиентов. Автоматизация сервисных процессов и централизация информации позволили нашей команде быстрее реагировать на запросы и инциденты

Плюсы:

Быстрый запуск поддержки на коробочной версии. Можно доработать под свои задачи. Настройка интерфейса без кодинга. Бизнес процессы, жизненный цикл ... Читать далее

Быстрый запуск поддержки на коробочной версии. Можно доработать под свои задачи. Настройка интерфейса без кодинга. Бизнес процессы, жизненный цикл как в Jira, скрипты и условия. Возможность писать свою бизнес логику, интеграции и не платить интегратору.

Минусы:

Бывает сложновато разобраться в платформенном функционале. Реально огромный мануал, но есть поиск. Ориентирован на интерпрайз (но если ты с руками,... Читать далее

Бывает сложновато разобраться в платформенном функционале. Реально огромный мануал, но есть поиск. Ориентирован на интерпрайз (но если ты с руками, то сказка для любого предприятия).

Вывод:

Как инженеру мне нравится богатый функционал и много возможностей для доработки. Особое спасибо за работу поддержки, базу знаний и примеры настроек... Читать далее

Как инженеру мне нравится богатый функционал и много возможностей для доработки. Особое спасибо за работу поддержки, базу знаний и примеры настроек! По ощущениям, это тот же Наумен, только в облаке.

Плюсы:

1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карт... Читать далее

1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карточку, процесс, роли и т.п., никаких ограничений 3. Техподдержка очень быстро отвечает на любой вопрос, пытается вникнуть в проблему и предложить ее оптимальное решение

Минусы:

Не выявлено

Вывод:

Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функц... Читать далее

Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функционал понятен, логичен, строгий интерфейс. Ни у сотрудников, ни у клиентов не возникало никаких проблем с обучением работе в системе. Но главное - это возможность настраивать систему под себя. Например, для нас была важна особая функциональность и права для подрядчиков плюс организация биллинга и документооборот (счета, акты...). Понятно, что в типовой конфигурации такого нигде найдешь. А с ITMS 365 все удалось настроить так, как мы хотели. И сейчас пользуемся системой промышленного уровня по адекватной цене SaaS-продукта.

Плюсы:

Гибкость системы, техподдержка, мобильное приложение.

Минусы:

Не выявлено

Вывод:

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши треб... Читать далее

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши требования. При этом, когда оценивали демо-версию, получили качественную техподдержку со стороны ITSM 365. Сейчас на запущенной площадке настраиваем систему как собственными силами с грамотными консультациями техподдержки ITSM 365, так и выполняем сложные доработки через расширение функционала. Сотрудникам нашей компании нравится, что система адаптируется под нужные задачи.

Плюсы:

- достаточно быстро можно реализовать доработки - на серьезном уровне процессы ITIL - крутая поддержка клиентов

Минусы:

- пока не нашел

Вывод:

Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей... Читать далее

Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей клиентов.

Плюсы:

Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты ин... Читать далее

Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты интеграции с учетными системами

Минусы:

Не обнаружены

Вывод:

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможн... Читать далее

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможностью интегрироваться с различными учетными системами и приемлемой ценовой политикой. Перепробовав ~5 именитых на российском рынке систем было принято решение в пользу ITSM365, которая не только полностью отвечает нашим желаниям, но имеет ряд значительных преимуществ: интуитивно понятный и «легкий» интерфейс, удобство администрирования, открытый API, а так же оперативная и компетентная техническая поддержка со стороны вендора. Так же важно, что система ITSM365 предоставляет абсолютную свободу в построении любых желаемых (даже нетипичных) бизнес-процессов сервисных подразделений, а сама реализация не обременяет временными и финансовыми затратами. Резюмируя, хочу отметить, что за 17 лет стажа в ИТ (9 из которых в позиции менеджера) я видел много разнообразных систем ServiceDesk, но ITSM365, пожалуй, одно из лучших из того что с чем приходилось работать.

Плюсы:

1. По настоящему гибкое решение, смог автоматизировать все процессы от внутренней поддержки для коммуникации с контрагентами 2. Настраиваемый интер... Читать далее

1. По настоящему гибкое решение, смог автоматизировать все процессы от внутренней поддержки для коммуникации с контрагентами 2. Настраиваемый интерфейс, который можно перелопатить как хочешь 3. Все можно делать самому, нет необходимости на каждый чих привлекать подрядчика 4. Есть подробная база знаний, периодически проводят вебинары и делятся полезными фишками 5. Самая лучшая поддержка. Всегда четко отвечают на поставленный вопрос, стараются помочь.

Минусы:

1. Сложная документация, разобрался не сразу. В итоге мне дали запись курса, после которой стало понятнее 2. На момент покупки была только облачная... Читать далее

1. Сложная документация, разобрался не сразу. В итоге мне дали запись курса, после которой стало понятнее 2. На момент покупки была только облачная версия

Вывод:

Работаю с этим решением уже 4 года, выбор полностью оправдан. Искал долго и кропотливо, так как несмотря на обилие предложений на рынке многие не п... Читать далее

Работаю с этим решением уже 4 года, выбор полностью оправдан. Искал долго и кропотливо, так как несмотря на обилие предложений на рынке многие не подошли по объективным причинам (какие-то продукты были коробочными и не позволяли настроить нужные интеграции или бизнес процессы, в других решениях все можно, но за кастом нужно платить разработкой проекта под ключ). В ИТСМ начинал с базовой настройки, поэтому запустились быстро. После старта постепенно адаптировали настройки под себя, благо платформа позволяет. Большую часть работ делал своими силами, помощь потребовалась на этапе знакомства и при разработке интеграций. Сейчас у меня автоматизирована поддержка по всем услугам, в том числе и с внешними контрагентами, есть интеграция с ЦРМ и внутренними учетными системами. Сервисом доволен полностью - могу рекомендовать.

Плюсы:

Раньше заявки висели в вотсапе и на почте, что-то регулярно терялось. Сейчас монтажник видит задачу в телефоне и закрывает её с фото прямо на объек... Читать далее

Раньше заявки висели в вотсапе и на почте, что-то регулярно терялось. Сейчас монтажник видит задачу в телефоне и закрывает её с фото прямо на объекте. По видеонаблюдению важно зафиксировать, что именно сделали, фотоотчёт с привязкой ко времени и координатам нас здорово выручает перед заказчиком. Ещё маршруты стали логичнее, ребята меньше катаются впустую

Минусы:

Не хватило пары готовых форм, пришлось заказать под себя. Долго вносили информацию по объектам у нас больше 500 на обслуживании.

Вывод:

Поставили, обучили команду примерно за неделю. По цене вышло заметно выгоднее, чем helpdesk-системы, которые мы смотрели до этого. Пользуемся неско... Читать далее

Поставили, обучили команду примерно за неделю. По цене вышло заметно выгоднее, чем helpdesk-системы, которые мы смотрели до этого. Пользуемся несколько месяцев, команда привыкла быстро.

Плюсы:

Гибкая настройка задач под требуемый шаблон. Возможность загрузки любого количества задач списком из Excel. Оперативное решение всех возникающих пр... Читать далее

Гибкая настройка задач под требуемый шаблон. Возможность загрузки любого количества задач списком из Excel. Оперативное решение всех возникающих проблем. Лучшее соотношение цена/качество. Наличие мобильного приложения. Интуитивный интерфейс.Количество объектов, клиентов и задач не привязано к абонентской плате как у аналогичных сервисов.

Минусы:

Не совсем удобно выполнено переназначение задач между сотрудниками (но обещали поправить).Пока отсутствует возможность создания вложений в виде фот... Читать далее

Не совсем удобно выполнено переназначение задач между сотрудниками (но обещали поправить).Пока отсутствует возможность создания вложений в виде фото на этапе создания задач (тоже обещали реализовать)

Вывод:

Наша компания занимается комплексным обслуживанием зданий и сооружений по региону, более 100 объектов, задач свыше 1000 в месяц. При использовании... Читать далее

Наша компания занимается комплексным обслуживанием зданий и сооружений по региону, более 100 объектов, задач свыше 1000 в месяц. При использовании Мобифорс снизили нагрузку на диспетчера и проектного менеджера, контроль сроков исполнения стал намного нагляднее и проще. Любая информация по исполнению задач теперь оперативно подгружается сотрудником из приложения, или диспетчером из офиса. Приложение скромное, но все необходимое есть - список задач, комментарии , фото , чек листы и прочее. Рекомендуем всем, кто работает по обслуживанию с зеленым банком, имеет инженерные службы, мобильные бригады.

Плюсы:

Гибкая и быстрая настройка программы под нюансы компании путем добавления дополнительных полей в задачи с возможностью видимости/невидимости информ... Читать далее

Гибкая и быстрая настройка программы под нюансы компании путем добавления дополнительных полей в задачи с возможностью видимости/невидимости информации по заявке для офиса и для мобильных сотрудников.Интерфейс. Не нужно вникать и разбираться. Отлаженный механизм передачи заявок выездным бригадам. Возможность видеть на какой стадии выполнения находится заявка через статусы, которые отображаются в бэк офисе (заявка доставлена/прочитана/принята/выехал/приехал/завершил)Мобильное приложение. Интуитивно понятное, в котором не нужно разбираться, чтобы начать работу выездным бригадам и мастерам. Не нужен дополнительный мессенджер для диалога. Все общение по заявке происходит через мобильное приложение. Из мобильного приложения по адресу можно сразу перейти в навигатор.Расписание. Позволяет быстро составить график и загруженность выездных бригад, распределить новые задачи прямо в графике. Возможность видеть объем работы не только на конкретный день, но и на неделю и больше вперед.Трекер. Позволяет просмотреть где какая бригада находится в данный момент, чтобы направить ей срочный заказ с учетом местоположения.Возможность создания чек-листа по заявке для мобильных сотрудников. Возможность прикрепить мастерами фото по выполненной заявке прямо в мобильном приложении.Стабильная работа без сбоев.Программа не вылетает и не виснет. Мобильное приложение тоже.Обратная связь. Техподдержка - на высоте. Помогают настроить и запустить программу, так же учитывают пожелания и быстро дорабатывают и внедряют в программу. В целом поддерживают своего клиента, выходя за рамки стандартного обслуживания.

Минусы:

Нет приложения под ios (обещали, что приложение выйдет в ближайшие месяцы и мы его ждем)Возможно нужно добавить интеграцию с телефонией, но пока си... Читать далее

Нет приложения под ios (обещали, что приложение выйдет в ближайшие месяцы и мы его ждем)Возможно нужно добавить интеграцию с телефонией, но пока сильной необходимости в этой функции нет.

Вывод:

Занимаемся монтажом климатической техники и установкой бытовой техники. Поток заявок большой, так как работаем не только с заказчиками- физическими... Читать далее

Занимаемся монтажом климатической техники и установкой бытовой техники. Поток заявок большой, так как работаем не только с заказчиками- физическими лицами, но и с крупными сетевыми магазинами.Запросили демо-доступ по нескольким подобным программам. У нас есть своя специфика в работе и поэтому смотрели возможность настроить программу под себя. Именно в Мобифорс мы нашли то, что искали: очень гибкая настройка, простая в освоении.Техподдержка подкупила. Мы долго их озадачивали на демо-доступе - спокойно реагировали, помогали,объясняли как закрыть тот или иной процесс в работе возможностями их программы, вообщем разжевывали. У нас сложный отчет заказчикам, разработчики без проблем нам сделали выгрузку нужной информации. Начали пользоваться и просто выдохнули! Закрыли сразу несколько целей этой программой.Теперь вся информация по заявкам и клиентам в одной базе.Очень сильно сократилось время на обработку заявок в офисе. Легко принять- легко отправить исполнителю.Офис мгновенно видит на каком этапе находятся монтажи. Повысилась дисциплина среди выездных сотрудников. Визуализация на карте - видно где какие заявки , где какие исполнители, что тоже очень облегчает работу в офисе.И наконец то мы можем спокойно работать с информацией далее, а не перестыковывать данные из нескольких таблиц вручную.Рекомендуем для любой сферы, где есть выездные сотрудники: установка , ремонт, сервисное обслуживание техники и оборудования, курьерские службы, клининговые компании.

Плюсы:

Удобство работы. Широкие возможности настройки. Комфортная цена.Интеграция с CRM.Удобные отчеты.

Минусы:

Отсутствие адаптации под IOS. Сложность формул для расчета зарплаты.

Вывод:

Инжиниринговая компания ИнтелКлимат. Сервисное обслуживание систем кондиционирования и вентиляции. Использование Мобифорс повысило эффективность ра... Читать далее

Инжиниринговая компания ИнтелКлимат. Сервисное обслуживание систем кондиционирования и вентиляции. Использование Мобифорс повысило эффективность распределения задач между выездными сотрудниками и позволило оперативно отслеживать их выполнение. Интеграция Мобифорс с используемой нами СRM (АМО) существенно сократило время на обработку обращений Заказчиков. При этом существенным плюсом для нас, по сравнению с конкурентами стала возможность рассчитывать зарплату выездным сотрудникам прямо в сервисе.

Плюсы:

Быстрая реакция поддержки на возникающие задачи. Интеграция с Битрикс24. Ребята настроили необходимые поля под мои нужды. Вау эффект у клиентов, ко... Читать далее

Быстрая реакция поддержки на возникающие задачи. Интеграция с Битрикс24. Ребята настроили необходимые поля под мои нужды. Вау эффект у клиентов, когда монтажники заполняют чек-листы на объектах. Контроль мобильных сотрудников. Прога соединила несколько отделов компании, которые вечно ругались. Удобный и интуитивно понятный интерфейс

Минусы:

Нет соисполнителей у задачи. Обещали осенью добавить. Ждем

Вывод:

Очень хороший сервис, который нравится сотрудникам. Удобный, понятный и приятный ))Занимаемся монтажем инженерных коммуникаций.

Плюсы:

Возможность учета рабочего времени, количества выполненных задач, времени на задачу

Минусы:

зависит от мобильного интернета (3G)

Вывод:

Использую для управления мобильными бригадами, удобно. При необходимости можно корректировать ПО под конкретные нужды.

Плюсы:

1. Упрощается контроль и взаимодействие сотрудников: отслеживание статуса работы, обмен сообщениями со статусами, тем самым дополнительно упрощаетс... Читать далее

1. Упрощается контроль и взаимодействие сотрудников: отслеживание статуса работы, обмен сообщениями со статусами, тем самым дополнительно упрощается взаимоотношения менеджер-инженер.2. Исключение потери звеньев цепочки заявка-исполнение благодаря мониторингу выполнения задач со статусами, фиксацией координат и времени смены статуса, т.е. всегда можно понять кто из сотрудников и на какой стадии допустил ошибки и т.д.3. Мониторинг местонахождения персонала с выводом на карте и контроль за нахождением в онлайн: просмотр на карте места нахождения сотрудника в данный момент времени минимизирует использование инженером рабочего времени в личных целях.5. Интернета есть немного, даже с пересылкой фотографий. Можно сказать - нюхает.6. Отправка фотографий с мобильного устройства оператору с авторегистрацией времени и места съемки.7. Регулярные уведомления для сотрудников о новых событиях.8. Есть отчёт об эффективности персонала.9. Возможность вести переписку с сохранением истории.

Минусы:

1. Нет под Windows Phone. 2. Нет распределения задач по датам.3. "Ест" батарею очень сильно при обновлении, скажем через каждые 15 секунд. Ставить ... Читать далее

1. Нет под Windows Phone. 2. Нет распределения задач по датам.3. "Ест" батарею очень сильно при обновлении, скажем через каждые 15 секунд. Ставить реже - не имеет смысла. Но на 2 рабочих дня хватает одного заряда.

Вывод:

В целом мы довольны приложением. Структурирование в 1С на хорошем уровне. Удобство для мобильного инженера несомненны!Повышает ответственность сотр... Читать далее

В целом мы довольны приложением. Структурирование в 1С на хорошем уровне. Удобство для мобильного инженера несомненны!Повышает ответственность сотрудников благодаря удобному и понятному контролю рабочего процесса.

Плюсы:

Разгрузил работу диспетчера,теперь все заявки и события ведутся и отправляются в 1С. Диспетчеру не приходится звонить и направлять сотрудника на за... Читать далее

Разгрузил работу диспетчера,теперь все заявки и события ведутся и отправляются в 1С. Диспетчеру не приходится звонить и направлять сотрудника на заявку. Инженер самостоятельно выполняет, и заполняет отчет о выполненной работе.

Минусы:

На первом этапе была некоторая сложность в настройке программы, но эта проблема решилась с помощью техподдержки.

Вывод:

Программа реально помогает в работе. Упростилась взаимосвязь диспетчера и инженеров, не дублируются многие действия сотрудников, все операции веду... Читать далее

Программа реально помогает в работе. Упростилась взаимосвязь диспетчера и инженеров, не дублируются многие действия сотрудников, все операции ведутся и фиксируются в одной программе. Повысилась дисциплина сотрудников. Программой в целом довольны.

Плюсы:

1. Устойчивость и бесперебойность работы 2. Универсальность и гибкость настроек 3. Интуитивный и понятный интерфейс для пользователей (осваивают в ... Читать далее

1. Устойчивость и бесперебойность работы 2. Универсальность и гибкость настроек 3. Интуитивный и понятный интерфейс для пользователей (осваивают в течение одного, двух дней)4. Избавила от рутиной работы (оформление документов вторыми лицами, физическое хранение БСО)

Минусы:

1. Нет возможности именовать передаваемые файлы 2. Нет API ( например, для интеграции софтфоном)

Вывод:

Данная программа доставляет одно удовольствие в использование и дает уверенность в работе, открывая новые перспективы.