Сравнить программы ITSM 365 и Контур.ЖКХ

Плюсы:

- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя - насыщенна базовая ... Читать далее

- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя - насыщенна базовая функциональность, от разных типов заявок (инциденты, запросы на изменения, проблемы), согласований, настроек уведомлений и отчетов до возможности учитывать разные часовые пояса и графики поддержки. Также возможно подключать без дополнительной оплаты различные стандартные модули через ТП. - помимо этого, неограниченные возможности кастомизации системы - от создания своих кнопок до, скажем, настройки специальных оповещений или интеграций с другими системами. - еще привлекло наличие конкурентных лицензий, которые помогают существенно сэкономить на сотрудниках, которые работают с заявками нерегулярно. - поддержка работает без нарекания, всегда готова ответить на любой вопрос, поделиться опытом, помочь в настройках, если не смогли разобраться сами. - работа с расширенной поддержкой в части доработок работает прозрачно (во сколько оценили доработку, такой счет и выставляется), сроки выдерживают. - возможность отдать размещение, поддержку и обслуживание серверной части на поставщика услуги. - удобно, что инструмент технолога (для самостоятельной настройки системы) также в вебе и доступен в любой момент и большую часть изменений системы можно делать сразу на рабочей системе в рабочее время. - вообще много классных фишек для технолога (например, метки, позволяющие скрыть поля от пользователей в один клик, или отображать поля только если они заполнены) - есть возможность посмотреть как видит систему определенный пользователь, так сказать его глазами не имея при этом напрямую его паролей (при этом все действия выполняются под админом в этом режиме, что является безопасным инструментом).

Минусы:

Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно... Читать далее

Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно разобраться быстро.

Вывод:

Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали п... Читать далее

Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали принимать платежи из России пришлось искать замену. Выбор пал на ИТСМ365. Нам подошла коробка с заявками. За пару дней выполнила первичную настройку по очень удобному гайду от ИТСМ, добавила нужные поля в карточку Заявки и в один день перенесла открытые запросы с Zendesk. На текущий момент пользуемся системой уже два года, сделали самостоятельно интеграцию с нашей внутренней системой и несколько небольших доработок совместно с технической поддержкой. Все работает стабильно, без задержек. Рекомендую :)

Плюсы:

Легкий старт использования. Моментальная Поддержка. Автоматизация процессов. Отсутствие сбоев.

Минусы:

Пока не обнаружены. Бывают затруднения в настройке, но ТП лечит это быстро и легко.

Вывод:

Удобный инструмент. Широкие возможности. Рекомендуем партнерам.

Плюсы:

Приятный интерфейс, большой спектр возможностей и областей применения

Минусы:

нет мультифакторной аутентификации

Вывод:

Очень просто было начать пользоваться. С нетривиальными задачами успешно помогала отзывчивая служба поддержки.

Плюсы:

Надежность, интерфейс, поддержка, удобство использования, функциональность и возможности

Минусы:

Недостатков нет

Вывод:

Благодаря ITSM365, мы смогли значительно улучшить уровень обслуживания клиентов. Автоматизация сервисных процессов и централизация информации позво... Читать далее

Благодаря ITSM365, мы смогли значительно улучшить уровень обслуживания клиентов. Автоматизация сервисных процессов и централизация информации позволили нашей команде быстрее реагировать на запросы и инциденты

Плюсы:

Быстрый запуск поддержки на коробочной версии. Можно доработать под свои задачи. Настройка интерфейса без кодинга. Бизнес процессы, жизненный цикл ... Читать далее

Быстрый запуск поддержки на коробочной версии. Можно доработать под свои задачи. Настройка интерфейса без кодинга. Бизнес процессы, жизненный цикл как в Jira, скрипты и условия. Возможность писать свою бизнес логику, интеграции и не платить интегратору.

Минусы:

Бывает сложновато разобраться в платформенном функционале. Реально огромный мануал, но есть поиск. Ориентирован на интерпрайз (но если ты с руками,... Читать далее

Бывает сложновато разобраться в платформенном функционале. Реально огромный мануал, но есть поиск. Ориентирован на интерпрайз (но если ты с руками, то сказка для любого предприятия).

Вывод:

Как инженеру мне нравится богатый функционал и много возможностей для доработки. Особое спасибо за работу поддержки, базу знаний и примеры настроек... Читать далее

Как инженеру мне нравится богатый функционал и много возможностей для доработки. Особое спасибо за работу поддержки, базу знаний и примеры настроек! По ощущениям, это тот же Наумен, только в облаке.

Плюсы:

1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карт... Читать далее

1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карточку, процесс, роли и т.п., никаких ограничений 3. Техподдержка очень быстро отвечает на любой вопрос, пытается вникнуть в проблему и предложить ее оптимальное решение

Минусы:

Не выявлено

Вывод:

Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функц... Читать далее

Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функционал понятен, логичен, строгий интерфейс. Ни у сотрудников, ни у клиентов не возникало никаких проблем с обучением работе в системе. Но главное - это возможность настраивать систему под себя. Например, для нас была важна особая функциональность и права для подрядчиков плюс организация биллинга и документооборот (счета, акты...). Понятно, что в типовой конфигурации такого нигде найдешь. А с ITMS 365 все удалось настроить так, как мы хотели. И сейчас пользуемся системой промышленного уровня по адекватной цене SaaS-продукта.

Плюсы:

Гибкость системы, техподдержка, мобильное приложение.

Минусы:

Не выявлено

Вывод:

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши треб... Читать далее

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши требования. При этом, когда оценивали демо-версию, получили качественную техподдержку со стороны ITSM 365. Сейчас на запущенной площадке настраиваем систему как собственными силами с грамотными консультациями техподдержки ITSM 365, так и выполняем сложные доработки через расширение функционала. Сотрудникам нашей компании нравится, что система адаптируется под нужные задачи.

Плюсы:

- достаточно быстро можно реализовать доработки - на серьезном уровне процессы ITIL - крутая поддержка клиентов

Минусы:

- пока не нашел

Вывод:

Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей... Читать далее

Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей клиентов.

Плюсы:

Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты ин... Читать далее

Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты интеграции с учетными системами

Минусы:

Не обнаружены

Вывод:

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможн... Читать далее

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможностью интегрироваться с различными учетными системами и приемлемой ценовой политикой. Перепробовав ~5 именитых на российском рынке систем было принято решение в пользу ITSM365, которая не только полностью отвечает нашим желаниям, но имеет ряд значительных преимуществ: интуитивно понятный и «легкий» интерфейс, удобство администрирования, открытый API, а так же оперативная и компетентная техническая поддержка со стороны вендора. Так же важно, что система ITSM365 предоставляет абсолютную свободу в построении любых желаемых (даже нетипичных) бизнес-процессов сервисных подразделений, а сама реализация не обременяет временными и финансовыми затратами. Резюмируя, хочу отметить, что за 17 лет стажа в ИТ (9 из которых в позиции менеджера) я видел много разнообразных систем ServiceDesk, но ITSM365, пожалуй, одно из лучших из того что с чем приходилось работать.

Плюсы:

1. По настоящему гибкое решение, смог автоматизировать все процессы от внутренней поддержки для коммуникации с контрагентами 2. Настраиваемый интер... Читать далее

1. По настоящему гибкое решение, смог автоматизировать все процессы от внутренней поддержки для коммуникации с контрагентами 2. Настраиваемый интерфейс, который можно перелопатить как хочешь 3. Все можно делать самому, нет необходимости на каждый чих привлекать подрядчика 4. Есть подробная база знаний, периодически проводят вебинары и делятся полезными фишками 5. Самая лучшая поддержка. Всегда четко отвечают на поставленный вопрос, стараются помочь.

Минусы:

1. Сложная документация, разобрался не сразу. В итоге мне дали запись курса, после которой стало понятнее 2. На момент покупки была только облачная... Читать далее

1. Сложная документация, разобрался не сразу. В итоге мне дали запись курса, после которой стало понятнее 2. На момент покупки была только облачная версия

Вывод:

Работаю с этим решением уже 4 года, выбор полностью оправдан. Искал долго и кропотливо, так как несмотря на обилие предложений на рынке многие не п... Читать далее

Работаю с этим решением уже 4 года, выбор полностью оправдан. Искал долго и кропотливо, так как несмотря на обилие предложений на рынке многие не подошли по объективным причинам (какие-то продукты были коробочными и не позволяли настроить нужные интеграции или бизнес процессы, в других решениях все можно, но за кастом нужно платить разработкой проекта под ключ). В ИТСМ начинал с базовой настройки, поэтому запустились быстро. После старта постепенно адаптировали настройки под себя, благо платформа позволяет. Большую часть работ делал своими силами, помощь потребовалась на этапе знакомства и при разработке интеграций. Сейчас у меня автоматизирована поддержка по всем услугам, в том числе и с внешними контрагентами, есть интеграция с ЦРМ и внутренними учетными системами. Сервисом доволен полностью - могу рекомендовать.

Плюсы:

Автоматизация, надежность, контроль данных, удобное управление

Минусы:

Для новичков интерфейс будет чуть трудновато

Вывод:

После перехода на ЖКХ от Контура работа стала намного спокойнее, в первую очередь отмечу что конфликты с жильцами практически исчезли, все передают... Читать далее

После перехода на ЖКХ от Контура работа стала намного спокойнее, в первую очередь отмечу что конфликты с жильцами практически исчезли, все передают данные сами, все автоматически, информация отображается в личном кабинете. В общем придраться не к чему! Ну и нам проще работать, потому что все по закону и без ошибок!

Плюсы:

логичная структура, хорошая работа опций

Минусы:

не самый современный интерфейс

Вывод:

Перешли на ЖКХ.Контур после самописного решения. Разница ощутимая, меньше ручной работы, проще контролировать сальдо и движение денег. Начисления ф... Читать далее

Перешли на ЖКХ.Контур после самописного решения. Разница ощутимая, меньше ручной работы, проще контролировать сальдо и движение денег. Начисления формируются корректно, отчеты сходятся. Для компаний со средним объемом работ программа однозначно подойдет. Хотя и малым домовладениям я бы тоже рекомендовала эту программу. Все же с ее помощью можно неплохо наладить рабочий процесс.

Плюсы:

Стабильность, уверенность в соблюдении законодательства, гибкие настройки

Минусы:

Серьезных минусов нет

Вывод:

Используем Контур.ЖКХ в управляющей компании с 2023 года. За это время ни разу не пожалели о договоре с этой конторой. Программа закрывает все осно... Читать далее

Используем Контур.ЖКХ в управляющей компании с 2023 года. За это время ни разу не пожалели о договоре с этой конторой. Программа закрывает все основные задачи по начислениям, учету оплат, выпуску квитанций. Работа стала понятнее и для нас, и для жильцов.

Плюсы:

все в соответствии с законодательством, гибкие настройки, надежная работа

Минусы:

функционал сложный, для маленьких тсж может быть избыточным

Вывод:

Работаю в расчетном центре при УК, ведем несколько домов. Контур ЖКХ используем для начислений и выпуска квитанций. Программа не из простых, но лог... Читать далее

Работаю в расчетном центре при УК, ведем несколько домов. Контур ЖКХ используем для начислений и выпуска квитанций. Программа не из простых, но логичная, после обучения стало понятно, как настраивать услуги и вести сальдо. Расчеты по КПУ теперь прозрачные, меньше вопросов от собственников.

Плюсы:

Ошибок стало заметно меньше

Минусы:

Не заметил

Вывод:

Подключили летом, сразу провели обучение персонала, первое время было трудно адаптироваться из-за сложности программы, но со временем привыкли. Сей... Читать далее

Подключили летом, сразу провели обучение персонала, первое время было трудно адаптироваться из-за сложности программы, но со временем привыкли. Сейчас все операции по начислениям за жилищно-коммунальные услуги, учету оплаты, квитанциям проводим через ЖКХ Контур. Обработка данных ускорилась, сотрудники меньше загружены рутиной.

Плюсы:

полный контроль над расчетами

Минусы:

нет

Вывод:

Скорость работы средняя, зато логика начислений прозрачная. Можно проследить каждую операцию и понять, где возникла разница. Для меня это важнее, ч... Читать далее

Скорость работы средняя, зато логика начислений прозрачная. Можно проследить каждую операцию и понять, где возникла разница. Для меня это важнее, чем внешний вид. Подходит тем, кто ценит контроль и порядок, а не красивые кнопки. Хочу порекомендовать не игнорировать обучение от сотрудников Контура. Без него освоиться заметно труднее.

Плюсы:

Работа перестала казаться хаосом

Минусы:

Не самый приятный интерфейс

Вывод:

После смены программы в УК стало меньше путаницы с начислениями. Раньше приходилось разбираться, что за сумма и откуда. Сейчас квитанции понятнее, ... Читать далее

После смены программы в УК стало меньше путаницы с начислениями. Раньше приходилось разбираться, что за сумма и откуда. Сейчас квитанции понятнее, видно услуги и перерасчеты. Не скажу, что все идеально, в интерфейсе я бы упростила пару моментов, но ощущение хаоса пропало и для меня это огромный плюс.

Плюсы:

Хороший функционал

Минусы:

Пока нет

Вывод:

Не так давно используем в работе, но впечатления хорошие. Особенно зашел сервис iz-doma как дополнение, жильцы передают показания в онлайне, видят ... Читать далее

Не так давно используем в работе, но впечатления хорошие. Особенно зашел сервис iz-doma как дополнение, жильцы передают показания в онлайне, видят все квитанции также, поэтому звонков с отвлекающими вопросами стало заметно меньше, в конце месяца особенно ощущается как это облегчает работу. Также нравится что программа поддерживает все нужные нам виды отчетности, не нужно ничего подключать отдельно.

Плюсы:

Все работает стабильно, по закону

Минусы:

Сложная адаптация

Вывод:

Выбрали Контур.ЖКХ потому что тут все происходит в соответствии с законодательством, для нас это важнее чем простой интерфейс. Возможно программа н... Читать далее

Выбрали Контур.ЖКХ потому что тут все происходит в соответствии с законодательством, для нас это важнее чем простой интерфейс. Возможно программа не самая легкая в плане адаптации, управления, но более чем логичная, можно разобраться и без сторонней помощи. Обновления приходят вовремя, постоянного контроля ПО не требует.

Плюсы:

Много плюсов

Минусы:

Интерфейс

Вывод:

Подключил недавно, пока все еще борюсь с интерфейсом, для меня оказался не супер доступный. Но многие в коллективе разобрались быстро. Из плюсов мо... Читать далее

Подключил недавно, пока все еще борюсь с интерфейсом, для меня оказался не супер доступный. Но многие в коллективе разобрались быстро. Из плюсов могу однозначно выделить автоматизированность. Очень рад что мы наконец то ушли от ручного контроля! Раньше была постоянная путанница в начислениях и оплатах. Сейчас все отображается в одном окне, четко, без ошибок. Появилось ощущение полного порядка.