(9)
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение ... читать далее
Популярные программы
Для кого этот сервис?
Бесплатный хелпдеск с открытым кодом.
О FreeScout
Бесплатный, стильный, быстрый и мощный хелпдеск с открытым кодом! Интеграция с почтой, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, база знаний, клиентский портал, LDAP, мобильные приложения, русский язык и многое другое!Никакой абоненсткой платы, платы за количество тикетов или за количество агентов поддержки.
Ваши данные хранятся на вашем сервере и остаются только вашими.
Поддержка русского языка.
Элегантный интуитивно понятный интерфейс.
Интеграция с электронной почтой и возможность ответа на тикеты прямо из электронной почты.
Веб-установщик.
Push-уведомления в браузере.
Внутренние примечания к тикетам.
Гибкая настройка уведомлений на почту.
Автоответы.
Поддержка нескольких почтовых ящиков.
Поиск по тикетам.
Средний рейтинг 5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Бесплатная версия: |
Да |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Mac Windows Linux Приложение - Android Приложение - IOS Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Онлайн |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| FreeScout |
Функции
Комментарии
Статусы заявок
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Шаблоны ответов
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги FreeScout
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
HubEx
рейтинг
4.3 ( 19 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
ITSM 365
рейтинг
5 ( 13 отзывов
)
Для кого:
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней ... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 66 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Сравнение с аналогами
FreeScout Отзывы
6 мнений 5/5
«Надёжный и бесплатный хелпдеск»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Нам был нужен надёжный и бесплатный хелпдеск, чтобы организовать работу большой группы сотрудников. Вы просто устанавливаете его и можете пользоваться. Никаких абонентских плат. Если нужно, добавляете нужные модули. Система просто летает.
Минусы:
Было бы хорошо иметь поддержку Kubernetes-кластеров
В целом:
Надёжный и бесплатный хелпдеск
«Отличный набор функций»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
- Бесплатный софт - Простота установки и настройки - Возможность установки on-premise - Наличие возможности установки расширений - Открытый исходный код - Активный проект - Поддержка русского языка - Приятный и удобный интерфейс - Мобильное приложение
Минусы:
Пользуюсь почти год, пока только радует
В целом:
Рекомендую
«FreeScout - вы молодцы! Развивайтесь, так держать!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Раньше пользовались просто почтой, было ужасно не удобно, начали рассматривать сервисы тех.поддержки, ну если честно нормальные сервисы и стоят ужасно дорого, для обеспечения небольшой технической поддержки покупать его необоснованно. Начали искать бесплатные сервисы, перепробовали штуки 4-5, в результате остановились на Фрискауте. Спокойно развернули службу поддержки и не паримся.
Минусы:
Жалко что раньше не нашли Фрискаут
В целом:
То что доктор прописал
«Нареканий нет»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
У нас айтишная компания. Используем Feescout как хелпдеск и как общий почтовый ящик уже несколько месяцев. Работает несколько десятков сотрудников. Нареканий нет.
Минусы:
Некоторые моменты можно улучшить в мобильных приложениях
В целом:
С задачей хелпдеска и общего почтового ящика справляется без проблем
«Шикарный хелп-дес плюс открытый код»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Есть виджет чата для сайта и интеграция с Телеграмом. Для меня моего бизнеса просто идеальный хелп-деск.
Минусы:
Всё, что нужно - есть
В целом:
Ни разу не пожалел, что выбрал
«Пользуюсь два года. Всё радует»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Работает как часы, лёгкий удобный интерфейс, есть канбан-доски и интеграция с мессенджерами. После OTRS работать с Фрискаутом просто удовольствие.
Минусы:
Пока всё нормально
В целом:
Лучший хелпдеск из всех, что пробовал