(9)
Юздеск — система для поддержки клиентов на базе ИИ. Все каналы. Онлайн-чат на сайт. Автоправила и шаблоны. Аналитика и отчетность - 200+ готовых и... читать далее
Сравнить программы FreeScout и HubEx
Посмотрите сравнение FreeScout и HubEx на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 8000 руб. | |
| Для кого этот сервис |
Бесплатный, стильный, быстрый и мощный хелпдеск с открытым кодом! Интеграция с почтой, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, база знаний, клиентский порт... Читать далее |
HubEx – FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых активов. Ф... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции сервисов для поддержки клиентов |
Управление инцидентами
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление очередью
|
Управление инцидентами
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление очередью
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
Приложение 
|
Облачная / коробочная версия
Приложение
|
| Служба поддержки | Рабочее время, Онлайн | Рабочее время, Онлайн |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Надёжный и бесплатный хелпдеск Плюсы: Нам был нужен надёжный и бесплатный хелпдеск, чтобы организовать работу большой группы сотрудников. Вы просто устанавливаете его и можете пользова... Читать далее Нам был нужен надёжный и бесплатный хелпдеск, чтобы организовать работу большой группы сотрудников. Вы просто устанавливаете его и можете пользоваться. Никаких абонентских плат. Если нужно, добавляете нужные модули. Система просто летает. Минусы: Было бы хорошо иметь поддержку Kubernetes-кластеров Вывод: Надёжный и бесплатный хелпдеск 
Отличный набор функций Плюсы: - Бесплатный софт - Простота установки и настройки - Возможность установки on-premise - Наличие возможности установки расширений - Открытый исходны... Читать далее - Бесплатный софт - Простота установки и настройки - Возможность установки on-premise - Наличие возможности установки расширений - Открытый исходный код - Активный проект - Поддержка русского языка - Приятный и удобный интерфейс - Мобильное приложение Минусы: Пользуюсь почти год, пока только радует Вывод: Рекомендую
FreeScout - вы молодцы! Развивайтесь, так держать! Плюсы: Раньше пользовались просто почтой, было ужасно не удобно, начали рассматривать сервисы тех.поддержки, ну если честно нормальные сервисы и стоят ужа... Читать далее Раньше пользовались просто почтой, было ужасно не удобно, начали рассматривать сервисы тех.поддержки, ну если честно нормальные сервисы и стоят ужасно дорого, для обеспечения небольшой технической поддержки покупать его необоснованно. Начали искать бесплатные сервисы, перепробовали штуки 4-5, в результате остановились на Фрискауте. Спокойно развернули службу поддержки и не паримся. Минусы: Жалко что раньше не нашли Фрискаут Вывод: То что доктор прописал
Нареканий нет Плюсы: У нас айтишная компания. Используем Feescout как хелпдеск и как общий почтовый ящик уже несколько месяцев. Работает несколько десятков сотрудников.... Читать далее У нас айтишная компания. Используем Feescout как хелпдеск и как общий почтовый ящик уже несколько месяцев. Работает несколько десятков сотрудников. Нареканий нет. Минусы: Некоторые моменты можно улучшить в мобильных приложениях Вывод: С задачей хелпдеска и общего почтового ящика справляется без проблем
Шикарный хелп-дес плюс открытый код Плюсы: Есть виджет чата для сайта и интеграция с Телеграмом. Для меня моего бизнеса просто идеальный хелп-деск. Минусы: Всё, что нужно - есть Вывод: Ни разу не пожалел, что выбрал
Пользуюсь два года. Всё радует Плюсы: Работает как часы, лёгкий удобный интерфейс, есть канбан-доски и интеграция с мессенджерами. После OTRS работать с Фрискаутом просто удовольствие. Минусы: Пока всё нормально Вывод: Лучший хелпдеск из всех, что пробовал
|
Сотрудничеством довольны. Плюсы: Опыт сотрудничества с данной компанией исключительно положительный. Хочу отметить высокий уровень профессионализма и внимательности к клиентам. Про... Читать далее Опыт сотрудничества с данной компанией исключительно положительный. Хочу отметить высокий уровень профессионализма и внимательности к клиентам. Процесс работы, оперативность и качество выполнения задач организованы на уровне, служба поддержки готовы ответить на любые вопросы. Также хочу отметить работу нашего менеджера Камилы – всегда на связи, учитывает наши пожелания и потребности в работе с программой. Минусы: - Вывод: - 
Лучшее решение на рынке Плюсы: Продуманность функционала который встраивается в бизнес процессы без доработок Минусы: Модуль трекинга сотрудников работает кривовато Вывод: Лучшее решение на рынке по соотношению цена/функционал У нас встроился в процессы в двух бизнесах без доработок, можно в ручную создавать и гибко н... Читать далее
Обычная тикет система, ориентированная для внутреннего использования. Плюсы: Хорошо продуманный интерфейс. Простое и интуитивно понятное управление. Удобное мобильное приложение. Проверка адресов по яндекс картам. Минусы: Служба поддержки, я бы сказал, что она фактически отсутствует. Не удивляйтесь, если вас попросят перезвонить в рабочее время, когда система легла. ... Читать далее Вывод: Обычная тикет система, ориентированная для внутреннего использования. Не для оутсорсеров. Так как отсутсвует необходимая для оутсорсеров аналитика,... Читать далее 
Отличный Service Desk, Уже год с HubEx Плюсы: Из функционала отмечу следующие модули, актуальные именно для нашей сферы - обслуживание HVAC: - модуль планового то и расписание заявок, удобен д... Читать далее Из функционала отмечу следующие модули, актуальные именно для нашей сферы - обслуживание HVAC: - модуль планового то и расписание заявок, удобен для ппр и других видов обслуживания - теперь все заявки из разных источников собираем в hubex, очень удобно и каждая заявка на контроле - удобная настройка эскалации заявки - создали чек-листы для службы эксплуатации (в т.ч различные акты и т.д.) - трекинг GPS и удобное мобильное приложение для исполнителей и заказчиков - интеграция с Битриксом Минусы: Минусы если сравнивать с конкурентами, то единственным недостатком является сложность в первичной настройке и персонал не сразу привыкает, нужно об... Читать далее Вывод: Решили для начала попробовать бесплатный тест-драйв. Могу отметить, что техподдержка на высоте, все объяснили показали и именно для отрасли, в кото... Читать далее 
Абсолютно не клиентоориетированные менеджеры. Программа сырая. Плюсы: Ничего. Минусы: Логотип вставляли несколько месяцев. Программа толком не работает. Заплатили больше 100К. Деньги возвращать не собираются. Элементарных вещей в про... Читать далее Вывод: Своих денег не стоит. Есть масса вполне доступных программ с вполне адекватным и самое главное нужным функционалом.
Сырой продукт Плюсы: Неплохой функционал и нормальный интерфейс Минусы: На самом деле многие из декларируемых функций не работают или работают очень плохо. Система достаточно сильно тормозит. Мобильное приложение не оч... Читать далее Вывод: Кто пишет отзывы на этом сайте? Это либо заказные оценки, либо сам разработчик пишет.
Очень достойная и удобная платформа для автоматизации Плюсы: + Сделали четко под мой бизнес процесс (со всеми моими работами, моими жизненными циклами) + Поддержка помогла очень с пониманием системы + Дого... Читать далее + Сделали четко под мой бизнес процесс (со всеми моими работами, моими жизненными циклами) + Поддержка помогла очень с пониманием системы + Договорился о скидке, купив на год, приятно :) + Очень симпатичные интерфейсы Минусы: - Немного цены кусают, но получил скидку - Было бы классно, если бы была диаграмма Ганта с графиком заданий для сотрудников (сказали, что сделают) Вывод: В общем, HubEx очень удобная и даже симпатичная в плане интерфейсов программа. Есть приложения для всех мобильных телефонов. Пока что устраивает все! Алексей Соколов
Самое функциональное на рынке за эти деньги Плюсы: Перепробовали много систем, которые позиционированы примерно также, но остановились на этой, т.к. соотношение цена/функционал для нашей компании(об... Читать далее Перепробовали много систем, которые позиционированы примерно также, но остановились на этой, т.к. соотношение цена/функционал для нашей компании(обслуживание холодильных установок) оптимальны Минусы: По началу немного пугало количество функционала и сущности в системе, но быстро привыкаешь Вывод: Пользуемся 
Алексей Е.
Отзыв о платформе Плюсы: Их плюсов могу выделить:Симпатичный интерфейс Поддержка на высоком уровне Быстрая интеграция Есть даже мобильное приложение для заказчика! Минусы: Сначала не очень понятно было, как привязать заказчиков в систему, позже поддержка очень внятно объяснилаПока что отсутсвие API с 1С Вывод: Начал пользоваться системой недавно, появилась необходимость найти такую систему для управления нашей сервисной службы. В общем, доволен и система ... Читать далее 
Иван Смирнов
Рабочее решение, лучший вариант за такие деньги. Плюсы: - минимальный пакет включает большой функционал; -техподдержка идет навстречу и добавляет необходимый функционал, хоть он и подойдет не всем; -... Читать далее - минимальный пакет включает большой функционал; -техподдержка идет навстречу и добавляет необходимый функционал, хоть он и подойдет не всем; - удобное и понятное мобильное приложение для инженеров; - чек-листы настраиваются очень гибко! Минусы: Без инструкции вряд ли разберешься. Я поторопился сделать сам и пришлось в итоге переделывать настройки… Вывод: 1,5 года пользовались конкурентами, очень боялись переходить на новую платформу. Решались 2 месяца, а в итоге сразу поняли, что по функционалу ребя... Читать далее 
Denis Gromov
|
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги FreeScout
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 67 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Upservice
рейтинг
4.9 ( 48 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
РосБизнесСофт CRM
рейтинг
4.7 ( 21 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk.
Аналоги HubEx
Юздеск
рейтинг
5 ( 6 отзывов
)
Для кого:
Юздеск — система для поддержки клиентов на базе ИИ. Все каналы. Онлайн-чат на сайт. Автоправила и шаблоны. Аналитика и отчетность - 200+ готовых и... читать далее
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 67 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Upservice
рейтинг
4.9 ( 48 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
РосБизнесСофт CRM
рейтинг
4.7 ( 21 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk.
Отзывы похожих программ
« Okdesk отличный продукт и компания, с высоким сервисом и коммуникацией.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Выбрали Okdesk, так как он полностью закрывает ключевые задачи службы поддержки: систематизация обращений, сохранение всей истории взаимодействия и корректная классификация заявок. Это позволило устранить критические проблемы, с которыми сталкивались ранее. Внедрение прошло быстро — базовый запуск занял несколько дней, после чего система постепенно была адаптирована под наши процессы. В результате получили управляемую и прозрачную поддержку: вся информация фиксируется, заявки не теряются, появилась четкая структура и контроль над процессами. Дополнительно внедрение позволило масштабировать бизнес без пропорционального роста штата — за счет автоматизации и оптимизации процессов удалось снизить нагрузку на сотрудников и эффективнее использовать ресурсы. Наиболее активно используем учет заявок, приоритизацию, комментарии, аналитические отчеты и API для интеграций. Отдельно отметим качество взаимодействия с командой Okdesk — поддержка работает оперативно, без формального подхода, с ориентацией на результат. В целом, внедрение Okdesk позволило выстроить эффективную систему работы с обращениями, повысить качество сервиса и обеспечить рост без увеличения затрат на персонал.
Минусы:
-
В целом:
Okdesk отличный продукт и компания, с высоким сервисом и коммуникацией.
«Стоит брать»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1. настройка правил маршрутизации заявок 2. настройка печатных форм в зависимости от типов заявок и требований клиентов 3. простота, юзабельность, возможность кастомизации интерфейса под разные роли (диспетчеры, координаторы, клиентские сервис-менеджеры). 4. достаточный набор встроенных отчетов и простота экспорта данных из системы для более детального анализа 5. чек-листы для исполнительного персонала значительно снизили количество брака при соблюдении требований клиентов по отчетности (фото, проверки, документы), которые, как все сервисники знают, могут серьезно отличаться при от клиента к клиенту для, по факту, одной и той же услуги.
Минусы:
нет возможности самостоятельной загрузки по шаблонам справочников объектов обслуживания. требуется обращение в тех.поддержку. не критично
В целом:
Систему выбирали в 2019 году. До этого работали в СервисДесках заказчиков. С ростом числа клиентов и исполнителей пришла необходимость в "собственном СервисДеске" и интеграции решений с клиентами. Ключевыми критериями выбора были (в порядке убывания значимости): - Скорость и простота разворачивания и использования системы - Наличие простых инструментов интеграции (парсер почты) помимо API, так как нужно было максимально быстро наладить обмен заявками с клиентами - Наличие приложения для выездных специалистов - Лицензионная политика и стоимость. Смотрели следующие решения ОКДеск, Naumen, 1C itilium, intraservice, zendesk. Выбран был OKDesk, за максимальные баллы по первым трем критериям. Так же специалисты ОКДеск проявили максимальную оперативность и клиентоориентированность при демонстрации системы и ее возможностей, грамотно помогли реализовать наш бизнес-кейс по процессам, которые не были штатно предусмотрены в ОКДеск (предложили альтернативный вариант бизнес-процесса). Срок разворачивания системы в промышленную эксплуатацию составил 3 недели, включая загрузку открытых заявок и настройку почтовой интеграции с СервисДесками ключевых клиентов.
«Отличное приложение для обработки заявок»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный интерфейс как в мобильном так и в десктопном варианте, гибкая система настроек приложения, техническая поддержка всегда готова помочь
Минусы:
Отсутствуют
В целом:
Необходимо было уйти от заявок в «ватсапе» с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk, пробная версия ознакомила с функционалом, а в базовом варианте доступен необходимый функционал. Есть два варианта мобильного приложения: для администратора и пользователя. За год использования ни разу не возникло проблем с работой системы. Впечатления только положительные
«Гибкая и функциональная система с простым интерфейсом»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отправка уведомлений на почту; Telegram-бот для клиентов; Удобство прикрепления файлов к заявкам и их просмотр; Удобное создание шаблонов чек-листов; Большая и понятная база знаний; Специалисты службы технической поддержки отвечают быстро и грамотно. Еще плюс - канал Okdesk в Telegram, где можно почитать новости и полезные лайфхаки
Минусы:
За год использования недостатков не нашли
В целом:
Пользуемся Системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников - за час! Значительно улучшилась коммуникация с клиентами, отдельно хочу отметить простоту и удобство интерфейса, еще ни один клиент не спросил "а куда здесь нажимать":) Прекрасная система аналитики поступивших заявок - наглядно видно работу сотрудников, количество и скорость обработки клиентских запросов.
«Классная система. Рекомендую»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Функционал, возможности, удобство использования на различных платформах, понятный интерфейс
Минусы:
Стоимость, Решение не дешевое. ну или немного платных дополнительных платных решений перевести в бесплатный вариант использования. например чек боксы.
В целом:
На внедрении поначалу было много вопросов. но когда все отладили . все шероховатости настроили под себя стало прекрасно. уже используем окдеск лет 6. все прозрачно, понятно для сотрудников, полный учет заявок в нашей it аутсорсинговой нише. а главное это понятно и для клиента.
«Okdesk помог нам вывести работу сервисного отдела на новый уровень»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать сроки и качество исполнения. Возможность фиксировать трудозатраты и формировать отчеты. Интеграция с системой мониторинга транспорта. Отличная работа службы поддержки, готовность дорабатывать решение под специфику компании.
Минусы:
Существенных нет. Хотелось бы более удобный интерфейс настройки печатных форм
В целом:
Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала надежной основой для развития сервиса и повышения качества обслуживания клиентов.
«Отличный хелпдеск! »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Гибкая система. Возможно настроить все свои хотелки. Отличная тех поддержка. Всегда оперативно отвечают на все вопросы.
Минусы:
Цена. Не самый бюджетный продукт.
В целом:
Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Коммуникатор” со встроенной возможностью ведения рекламаций, но из-за роста бизнеса этих возможностей стало не хватать. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным для нас оказался Okdesk. Внедрение системы у нас в компании прошло достаточно быстро, коллеги и заявители быстро привыкли к новому, дружелюбному для пользователей интерфейсу. На текущий момент мы используем систему уже более полугода, за это время нам удалось повысить эффективность сотрудников отдела технической поддержки в 2 раза. Теперь у нас прозрачные и понятные метрики в отслеживании SLA, отдельного внимания заслуживает календарь, в котором отчётливо видна загрузка каждого специалиста отдела. Наши клиенты отметили удобство коммуникаций с системой по средствам телеграм бота. Также хотелось бы отметить работу технической поддержки компании Okdesk. Специалисты отвечают на все вопросы в короткие сроки и помогают найти не тривиальные решения для закрытия всех наших “хотелок”.
«Хороший сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный интерфейс, хорошая интеграция с другими приложениями, стабильность работы, наличие широкого спектра функций, простота в использовании.
Минусы:
-
В целом:
Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка всегда на высоте. Благодаря Okdesk мы оптимизировали рабочие процессы и повысили эффективность нашей команды. Рекомендую!
«Всё устраивает, современный удобный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобно и просто. Дизайн потрясающий. Сократилось время на выполнение рутинных обязанностей. Удобно строить отчётность. Удобно контролировать выполнение задач. Нас всё устраивает.
Минусы:
Минусов в процессе использования не отметили
В целом:
Можем рекомендовать коллегам!
«В целом, Okdesk стал отличным решением для нашей команды, и я рекомендую его всем, кто ищет удобную и функциональную систему учета заявок.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Интуитивно понятный интерфейс Мощные функции автоматизации Разнообразные каналы связи Аналитика и отчеты Настраиваемые шаблоны заявок
Минусы:
-
В целом:
Пользуемся больше 4 лет и не планируем менять При выборе системы учета заявок мы рассматривали несколько вариантов. Основными критериями были: Простота использования Наличие интеграций Поддержка различных каналов связи Благодаря Okdesk мы смогли: Увеличить скорость обработки заявок на 30% Снизить количество пропущенных обращений Улучшить коммуникацию внутри команды