(9)
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение ... читать далее
Популярные программы
Для кого этот сервис?
On-premise (коробочная) и on-cloud (облачная) helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников. Интуитивно понятный интерфейс, ChatGPT для общения с клиентами, база знаний, клиентский портал, инструменты для соблюдения SLA и формирования отчетов
О HappyDesk
С помощью HappyDesk вы сможете снизить отток клиентов на 30% за счет быстрой и эффективной поддержки. Обрабатывайте обращения из WhatsApp, Telegram, email и web-виджета на вашем сайте в едином интерфейсе. Заявки автоматически распределяются между исполнителями и обрабатываются в рамках заданных вами лимитов времени. Вы можете создать внутреннюю и внешнюю базу знаний и клиентский портал, подготовить шаблоны для быстрых ответов, настроить триггеры для автоматизации рабочих процессов. HappуDesk — это оптимальное решение для малого, среднего и крупного бизнеса. Коробочная версия — это helpdesk на ваших серверах, оптимальный вариант для бизнеса, которому нужен продукт, полностью адаптированный под его потребности.
Средний рейтинг 4.5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
1000р. /в год |
Информация о ценах: |
При покупке HappyDesk на 12 месяцев — 1000 рублей ежемесячно за одного оператора. Возможна установка на собственный сервер. |
Бесплатная версия: |
Да |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Приложение - Android Приложение - IOS Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Лично Онлайн |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| ISS («Интеллектуальные социальные системы») |
| www.happydesk.ru |
| Создан в 2012 |
| Россия |
| Москва |
Функции
HTML-редактор
Комментарии
Настройка внешнего вида
Открытый API
Статусы заявок
Структурирование информации
Теги, метки и фильтры
Уведомления об изменениях
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Шаблоны ответов
База клиентов
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги HappyDesk
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
HubEx
рейтинг
4.3 ( 19 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
ITSM 365
рейтинг
5 ( 13 отзывов
)
Для кого:
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней ... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 66 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Сравнение с аналогами
HappyDesk Отзывы
2 мнений 4.5/5
«Твердая 4-ка»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
месяц пользуемся бесплатно!!! - нам продлили тестовый период
Минусы:
нет пока интеграции с вотсапом.
В целом:
Где-то месяц пользуемся данным сервисом. Простой и легкий в использовании. Меньше времени стало уходить на обработку запросов от клиентов, потому как многие процессы удалось автоматизировать. И сотрудникам все понятно. Быстрая обработка запросов через сайт, подключили нашу форму к хеппидеску. Быстро отвечаем на вопросы через Телеграмм. Стоящая вещь.
«Рекомендую всем!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
мне все понравилось
Минусы:
не нашел
В целом:
Открыл для себя Хэппидеск случайно и очень удачно. Искал программу, которая позволила бы объединить всех сотрудников, работающих с клиентами в одну контролируемую систему. Зарегистрировался в Хэпидеске, понравился не перегруженный интерфейс рабочего стола. Сотрудник Хэпидеска позвонил мне после регистрации, уточнил, есть ли вопросы, нужна ли помощь в настройке. Решили пару моментов с диалогами. Если вы ищите понятную программу для поддержки клиентов — то это точно то, что нужно. И даже если что-то непонятно, всегда помогут разобраться голосом или по почте.