(2)
Программа, которая автоматически переводит телефонные разговоры в текст и анализирует их с помощью искусственного интеллекта. Сервис проверяет, как... читать далее
Сравнить программы 32top Диалог и L2U InKnowledge
Посмотрите сравнение 32top Диалог и L2U InKnowledge на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 10000 руб. | от 200000 руб. |
| Для кого этот сервис |
Полный контроль над звонками 24/7: - Отчеты по каждому администратору - По типам звонков - По причинам отказов - Динамика эффективности |
Единое пространство для управления знаниями и совместной работы, где любой сотрудник и клиент может быстро найти ответ на любой вопрос, связанный с... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции call-центра |
Оценка звонков
Сценарии диалога
Мониторинг в реальном времени
Выгрузка разговоров
|
Оценка звонков
Сценарии диалога
Мониторинг в реальном времени
Выгрузка разговоров
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
|
Облачная / коробочная версия
|
| Служба поддержки | Онлайн, Рабочее время | 24/7 (круглосуточная работа), Рабочее время, Онлайн |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Будьте первым! |
отличная система, интуитивно понятная и удобная в работе Плюсы: Быстрая интеграция, удобный интерфейс, хорошее обучение и качественная поддержка. Быстро адаптировались и активно пользуемся на ежедневной основе Минусы: -- Вывод: Активно пользуемся базой знаний с середины 2021 года. Интегрировали сервис в корпоративный портал на Битрикс24 и создали единую библиотеку данных, ... Читать далее 
отличный сервис, крутая поддержка Плюсы: интуитивно понятный интерфейс, широкий функционал в коробке, адекватная стоимость, отличная поддержка Минусы: все супер Вывод: Изначально искали систему под корпоративную библиотеку и общее хранение файлов и документов, в итоге развернули корпоративный портал с общей информ... Читать далее
Используем данную систему Плюсы: Из плюсов: - Возможность развертывания на серверах компании (ключевое для нас требование - закрытый контур) - Интерфейс "конструктор" + настраиваем... Читать далее Из плюсов: - Возможность развертывания на серверах компании (ключевое для нас требование - закрытый контур) - Интерфейс "конструктор" + настраиваемые "Бизнес-процессы" (также ключевой критерий при выборе решения) - Интеграция с CRM-системой и билинг-системой - Поддержка интерфейсов на английском и русском Минусы: Из минусов: Высокий порог входа в проект для компании клиента. Для запуска проекта со стороны заказчика, нужны выделенные сотрудники. Интеграция с ... Читать далее Вывод: Отзыв оставляю по просьбе поставщика решения. Благодарю за проделанную работу!
|
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги 32top Диалог
Скорозвон
рейтинг
4.1 ( 8 отзывов
)
Для кого:
Скорозвон — российский сервис автоматизации звонков, который предоставляет ПО для входящих и исходящих звонков, горячей линии, робота для автоматиз... читать далее
Телфин Телефония
рейтинг
5 ( 59 отзывов
)
Для кого:
Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса
Novofon
рейтинг
4.3 ( 90 отзывов
)
Для кого:
Сервис телефонии Novofon предоставляет услуги виртуальной телефонии для частных лиц и бизнеса в России: бесплатная облачная АТС, виртуальные телефо... читать далее
Аналоги L2U InKnowledge
Minerva Knowledge
рейтинг
5 ( 3 отзывов
)
Для кого:
Система управления знаниями и обучением нового поколения. Российский аналог Confluence, Notion и других зарубежных баз знаний. Интеллектуальный пои... читать далее
Контур Гособлако
рейтинг
5 ( 1 отзывов
)
Для кого:
Единая система учета и управления, разработанная в России на базе свободного ПО. Интегрируется с отраслевыми и федеральными ИС. Данные, которые вы... читать далее
Аспро.Agile
рейтинг
5 ( 24 отзывов
)
Для кого:
Аспро.Agile — российская платформа управления проектами по принципам Agile. Гибкий подход помогает быстро выпускать продукты, оперативно дорабатыва... читать далее
QuintaDB
рейтинг
4.7 ( 16 отзывов
)
Для кого:
QuintaDB – это возможность создать базу данных, веб-формы и виджеты любой сложности в режиме онлайн.
ADVANTA
рейтинг
4.7 ( 11 отзывов
)
Для кого:
Российская информационная система управления портфелями, программами, проектами, мероприятиями и задачами. Готовая проектная ERP-система, которая п... читать далее
Отзывы похожих программ
«Сотрудничали с Авантелеком по голосовым роботам. Опыт успешный.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
проект шел в нормальном темпе
Минусы:
Критичного нет
В целом:
Обращались по поводу голосового робота для части входящих обращений, чтобы снять с операторов однотипную нагрузку и увязать это с нашей телефонией и CRM. Я смотрел на проект скорее с операционной стороны, потому что потом с этим работать уже нашей команде. По ходу работы было понятно, кто отвечает за сценарии робота, кто за техническую часть, как двигается интеграция. За счет этого проект шел в нормальном темпе, без лишней путаницы. Для меня это был один из самых важных моментов
«Прекрасный инструмент для эйчара»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
В целом одни плюсы: интерфейс удобный, зарекомендовавший себя разработчик. Надежность и качество на высоте, всё устраивает.
Минусы:
Всё оправдало ожидания
В целом:
Работа с программой идёт быстрее, поддержка помогает по всем вопросам. Большое спасибо за удобство в работе!
«Вижу только плюсы при работе»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Есть возможность прослушть разговоры, перевести их в текст и изучать с листа
Минусы:
нету
В целом:
Для меня при выборе телефонии была важна возможность все контролировать и понимать - кто из сотрудников хорошо работает, а кто просто просиживает штаны. Отчетность и статистика в АТС Телфин мне все сейчас показывает
«Нам отлично подошла эта телефония»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Возможности, качество связи, адекватные цены
Минусы:
Как таковых, их нет
В целом:
У кого есть удаленщики, тому связь точно подойдет. Есть переадресация, можно подключить свой мобильный к АТС, есть даже сотовая связь со всеми необходимыми для работы функциями, У нас подключена функция ии и возможность не только прослушивать/записывать работу своих сотрудников, но и тэгировать все разговоры. Это помогло нам ускорить время обработки и контроля за собственным штатом. Мы классифицируем звонки по запросам, а потом их прослушиваем. Это помогает нам выявить недобросовестных сотрудников. Быстрее реагировать на запросы клиентов.
«Пользоваться нельзя»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Ничего
Минусы:
Общее впечатление. Приложение собрано на коленке каким то недоитишником из кусков чужого кода. Логика работы в приложении не соответствует человеческой психике. Настройка приложения занимает несколько часов. Личные звонки, поступающие на личную sim-карту также записываются и передаются в CRM компании. Отключить эту функцию в приложении нельзя. Служба поддержки только чат в телеграмме. Работает в 8:00 до 16:00 мск.
В целом:
Очень плохо
«Ерунда»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Множество голосов.
Минусы:
Кредиты заканчиваются быстро, даже когда вы не скачиваете. Некоторые голоса не работают. Очень высокая цена. Служба поддежки как работают не знаю.
В целом:
.
«Отличное решение по функционалу и грамотные технические эксперты»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Подошли профессионально к решению наших задач. Предложили оптимальный вариант по функционалу и настроили интеграции, которые не мог сделать предыдущий вендор.
Минусы:
Недостатков пока не увидели. Техподдержка и клиентский сервис работают оперативно, отвечают на все вопросы.
В целом:
Выбирали между несколькими решениями и в итоге остановились на Авантелеком по лучшему соотношению цена/качество.
«Хорошая платформа»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень приятный интерфейс, есть возможность менять шрифты, встраивать видео, функциональный виз. редактор
Минусы:
Чтобы комфортно пользоваться, нужно было потратить 2 дня на изучение функционала (но из плюсов очень понятные и наглядные инструкции)
В целом:
Хорошая платформа
«Идеальные скрипты, у нас, получились, всё просто супер!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Всё, сразу, было интуитивно понятно. Есть все инструкции - со скриншотами и видео, когда были вопросы - обращались в чат и звонили. Всё рассказали, провели видеодемонстрацию, прислали ещё много чего на почту - было нам более чем достаточно. Могут, вообще, сделать всё за вас - скрипты, там, обучение, тренинги, интеграции и т. д., но это, уже - за отдельную плату) Но, всё равно, приятно) В общем, скрипты получились, как говорится, на 5 баллов, все остались всем довольны) Так держать!
Минусы:
Платить можно только рублями. Есть, там, отдельно, такой же, конструктор, англоязычный - там долларами, только. Конвертация, конечно, в нашем банке, настроена - у нас не было проблем. Если, кто-то, какими-то, там, юанями или рупиями платить, вдруг, захочет - не знаю, как оно, там, пойдёт... Но - санкции ж, ещё, эти, тоже( Нужно понимать.
В целом:
Выше крыши! Работает всё чётко, быстро, без задержек и сбоев - именно так, как нам и нужно! Есть, ещё, там, голосовой тренажёр, ещё, для новых сотрудников, много разных отчётов - не во всём, пока, разобрались, но сами скрипты - идеальные - яркие, удобные, сотрудники стали работать, уже, с клиентами, строго по регламенту и конверсия звонков приподнялась - точно! Всем советую переставать своих людей заставлять работать по-старнинке и требовать, от них, каких-то, там, результатов, пора перевооружаться, прогресс стучится в двери, как-никак)
«Качественный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Цены и услуги
Минусы:
Нет
В целом:
Такие сервисы как Oki-Toki сейчас, думаю, неотъемлемая часть эффективной работы любого кол-центра. Интегрированная система управления позволяет существенно улучшить и обновить работу персонала центра, при том есть возможность осуществить настройку голосового бота. По площадке довольно таки все понятно, пока что в плюсе от услуг, которые заказали.