Сравнить программы Chat2Desk и Пачка

Плюсы:

нет расходов на телефонию и операторов

Минусы:

нет

Вывод:

Внедрили четыре года назад в дилерском центре для оптимизации работы с клиентами. Теперь менеджеры обсуждают с потенциальными покупателями заказы в... Читать далее

Внедрили четыре года назад в дилерском центре для оптимизации работы с клиентами. Теперь менеджеры обсуждают с потенциальными покупателями заказы в чатах , отправляют информационные материалы и документацию на авто. Получился единый хаб для B2C коммуникаций. Теперь клиенты все меньше звонят, и все больше пишут, что для компании выгоднее, так как нет расходов на телефонию и операторов. Кроме того, у сервиса повышенные требования к защите данных, что важно для современного бизнеса, Интерфейс правда не самый интуитивный, вот тут бы доработать, но к нему привыкаешь. Зато информация больше не теряется

Плюсы:

Приросли в продажах

Минусы:

нет

Вывод:

У нас компания по установке межкомнатных дверей. Большая часть заявок у нас идет через сайт, но дальше клиент всегда задаёт множество вопросов: про... Читать далее

У нас компания по установке межкомнатных дверей. Большая часть заявок у нас идет через сайт, но дальше клиент всегда задаёт множество вопросов: про сроки, замер, материалы. Раньше менеджеры отвечали с личных мессенджеров, и если вдруг сотрудник заболел, то было сложно подхватить клиента. Плюс все в разных мессенджерах и никакой консолидации информации. Теперь вся коммуникация ведётся через Chat2Desk. Клиент пишет в удобном ему мессенджере, менеджер может быстро ответить, а руководство видит, на каком этапе сделка и нет ли задержек с ответами. Приросли в продажах уже за первый квартал работы

Плюсы:

экономия времени

Минусы:

нет

Вывод:

Обратились по рекомендации партнёра, когда заключали договор франшизы по ремонту оргтехники.Подключили WABA для общения с клиентами. Теперь система... Читать далее

Обратились по рекомендации партнёра, когда заключали договор франшизы по ремонту оргтехники.Подключили WABA для общения с клиентами. Теперь система помогает расставить теги по диалогом, чтобы быстро находить нужную переписку.Операторы разобрались быстро, работаем

Плюсы:

со сбоями не сталкивались ни раз

Минусы:

никаких претензий

Вывод:

Сотрудничаем 2 года, сервис нравится, со сбоями не сталкивались ни разу. API открытый, а потому с внутренними сервисами компании стыкуется без проб... Читать далее

Сотрудничаем 2 года, сервис нравится, со сбоями не сталкивались ни разу. API открытый, а потому с внутренними сервисами компании стыкуется без проблем и проседаний. Интеграция гибкая, настроек много, служба поддержки хорошая. По маржинальности, могу сказать на нашем опыте, примерно через четыре месяца окупается и начинает приносить ощутимый прирост продаж

Плюсы:

Подключили и настроили все быстро

Минусы:

мобильная версия

Вывод:

Запускали Chat2Desk трекинг- бота на сайт в помощь нашему отделу логистики.Работает всё отлично, со сбоями не сталкивались, технические специалист... Читать далее

Запускали Chat2Desk трекинг- бота на сайт в помощь нашему отделу логистики.Работает всё отлично, со сбоями не сталкивались, технические специалисты грамотные, служба поддержки отличная.Подключили и настроили все быстро. Тарифы нормальные.Я бы доработал мобильную версию, и тогда вообще было бы супер

Плюсы:

все в одном месте

Минусы:

нет

Вывод:

Тружусь менеджером по работе с клиентами в сети хостелов. Переписки с клиентами очень много, обычно это вопросы о наличии свободных мест и оплате. ... Читать далее

Тружусь менеджером по работе с клиентами в сети хостелов. Переписки с клиентами очень много, обычно это вопросы о наличии свободных мест и оплате. Думали нанять второго оператора, так как я уже не справлялась, но затем подключили Chat2Desk, и теперь вся переписка выглядит как единый чат центр

Плюсы:

полное избавление от ручного труда)

Минусы:

нет

Вывод:

Обращались в Chat2Desk для автоматизации работы детского развивающего центра. Клиенты пишут с вопросами о расписании занятий, записи к логопеду и п... Читать далее

Обращались в Chat2Desk для автоматизации работы детского развивающего центра. Клиенты пишут с вопросами о расписании занятий, записи к логопеду и психологу, переписки очень много, вручную стало работать невозможно. С Chat2Desk подключили бота на сайт, пока все нравится,собирали сами, там конструктор

Плюсы:

с задачей справились

Минусы:

нет

Вывод:

Обращались для настройки ИИ ассистентов для работы с заказчиками. Недели полторы ушло на настройку, потом в течение недели доработки. Что по итогу... Читать далее

Обращались для настройки ИИ ассистентов для работы с заказчиками. Недели полторы ушло на настройку, потом в течение недели доработки. Что по итогу: система мгновенно реагирует на запросы клиентов, дает структурированные ответы, удобная расстановка тегов, переписка сохраняется, в любой момент можно сделать толковую аналитику

Плюсы:

можно все настроить под себя

Минусы:

не выявлены

Вывод:

Как специалист с некоторым опытом в ПО могу сказать, что здесь очень высокий уровень разноплановых решений. Открытый API позволяет подключить очень... Читать далее

Как специалист с некоторым опытом в ПО могу сказать, что здесь очень высокий уровень разноплановых решений. Открытый API позволяет подключить очень много приложений, плюс есть скрипты, позволяющие настроить сервис под себя. Со стороны саппорта спецы технически грамотные, быстро помогают с настройками,благодаря чему сервис быстро запускается и начинает работать уже с первого дня

Плюсы:

автоматизация

Минусы:

нет

Вывод:

В последнее время клиенты все больше стали уходить в мессенджеры. Обратились в Chat2Desk. Теперь вся информация приходит в одно окно, можно автомат... Читать далее

В последнее время клиенты все больше стали уходить в мессенджеры. Обратились в Chat2Desk. Теперь вся информация приходит в одно окно, можно автоматически отправлять подтверждение бронирования.На старте не хватало обучающих материалов для сотрудников, хотя служба поддержки отвечала быстро и толково

Плюсы:

-

Минусы:

Из того, на что обратил внимание на первых парах: нельзя использовать сразу несколько учетных записей, как например в слаке, в мобильном приложении... Читать далее

Из того, на что обратил внимание на первых парах: нельзя использовать сразу несколько учетных записей, как например в слаке, в мобильном приложении на ios нет возможности рассортировать чаты по папкам, чаты при открытии подтормаживают, из раздела "Комментарии" нельзя перейти к комментарию или сразу ответить на него из этого раздела. Очень сырой продукт, за который не возникает желания заплатить.

Вывод:

-

Плюсы:

- легко внедрили в работу команды, разобрались сами - быстро работает - есть мобильные приложения - базовый функционал без усложнений - адекватная ... Читать далее

- легко внедрили в работу команды, разобрались сами - быстро работает - есть мобильные приложения - базовый функционал без усложнений - адекватная тех поддержка - приятный дизайн

Минусы:

нет интеграции с платёжными системами

Вывод:

Пачка, успехов вам! нам по пути ;)

Плюсы:

Есть возможность планировать задачи на сотрудников прямо внутри мессенджера. Треды, чаты, каналы - все как положено. Отличный дизайн интерфейса, пр... Читать далее

Есть возможность планировать задачи на сотрудников прямо внутри мессенджера. Треды, чаты, каналы - все как положено. Отличный дизайн интерфейса, простой и удобный.

Минусы:

Хотелось бы, чтобы были видеозвонки.

Вывод:

На самом деле не ожидал, что настолько понравится. Все, что необходимо для корпоративного мессенджера присутствует и сделано очень деликатно и удоб... Читать далее

На самом деле не ожидал, что настолько понравится. Все, что необходимо для корпоративного мессенджера присутствует и сделано очень деликатно и удобно. Дизайну отдельный респект. Тех.поддержка всегда на связи, быстро помогают и не портят настроение. Единственное, чего нам, пожалуй не хватило - это возможности видеконференций, но говорят, что может появиться. Ну это наверное не всем надо, в остальном - отличный сервис.

Плюсы:

Мы рассматриваем Пачку вместо Slack. В целом, наверное это единственная альтернатива на рынке. Пачке есть все, чтобы команда себя чувствовала комфо... Читать далее

Мы рассматриваем Пачку вместо Slack. В целом, наверное это единственная альтернатива на рынке. Пачке есть все, чтобы команда себя чувствовала комфортно в работе: беседы, канбан-доски, задачи и даже интеграция с мессенджерами. Пока мы довольны.

Минусы:

Хотелось бы импорт чатов из Slack, но вроде планируют сделать. Еще не хватает десктопных приложений

Вывод:

Все супер, рекомендую

Плюсы:

Потестив ряд CRM-систем, наша команда единодушно выступила "за" Пачку, так как мы с ней мы смогли быстро и легко скомпоновать единую клиентскую баз... Читать далее

Потестив ряд CRM-систем, наша команда единодушно выступила "за" Пачку, так как мы с ней мы смогли быстро и легко скомпоновать единую клиентскую базу и начать по ней работать, наладить удаленную работу по сотрудникам, разбросанным зачастую по разным объектам, вести статистику. Однозначные плюсы CRM Пачка: - необходимый и достаточный для управления клиентами, сделками и сотрудниками функционал; - неперегруженный и user-friendly интерфейс; - понятные и наглядные инструкции для самообучения; - быстрое и бесперебойное поступление заявок с почты, с сайта; - простое и удобное в пользовании мобильное приложение с моментальными уведомлениями с почты, по задачам, сделкам и т.д. (я теперь весь свой ежедневник и общение по работе веду только из Пачки); - интеграции и автоматизации, которые можно легко настроить под свои бизнес-процессы, доступные для тестирования в пробной версии; - компетентная, оперативная, добрая служба поддержки: одна из лучших из числа тех, с которыми мне доводилось пересекаться, работая в РФ или за рубежом; - адекватное соотношение цена/качество, неограниченное число подключаемых пользователей.

Минусы:

Как человек, прежде работавший в многофункциональных CRM-системах, могу сказать, что потребности нашего небольшого предприятия по закупкам/продажам... Читать далее

Как человек, прежде работавший в многофункциональных CRM-системах, могу сказать, что потребности нашего небольшого предприятия по закупкам/продажам с/х продукции CRM Пачка покрывает полностью, как таковых минусов нет. А интеграция с сервисами массовой рассылки писем и сообщений через мессенджеры должна скоро появиться.

Вывод:

Впечатления самые положительные и легкие. В предвкушении новых фишек и возможностей от Пачки, так как команда не стоит на месте, развивается, плани... Читать далее

Впечатления самые положительные и легкие. В предвкушении новых фишек и возможностей от Пачки, так как команда не стоит на месте, развивается, планирует и выпускает обновления, и действительно заинтересована в том, чтоб продукт "помогал" бизнесу.

Плюсы:

Легкая в обучении, есть обратная связь, что очень радует!

Минусы:

Хотелось бы интеграцию с мобильными мессенджерами, но сказали скоро будут (:

Вывод:

Довольны, оправдывает ожидания!)

Плюсы:

Что понравилось: 1. Мессенджер. Очень быстро работает. Все сообщения доходят в момент отправки. У других бывает, что сообщения через час приходят.... Читать далее

Что понравилось: 1. Мессенджер. Очень быстро работает. Все сообщения доходят в момент отправки. У других бывает, что сообщения через час приходят. 2. Дизайн. Очень просто и понятно. Меньше суток хватит, чтобы понять и запомнить что и куда. 3. Функционала, который есть, вполне хвататет.

Минусы:

Было бы совсем чудно, если появятся какие-нибудь конструкторы документов. Ну и вообще побольше бы инструментов работы с документами. Пока сервис бо... Читать далее

Было бы совсем чудно, если появятся какие-нибудь конструкторы документов. Ну и вообще побольше бы инструментов работы с документами. Пока сервис больше про продажи и проекты.

Вывод:

Большинство CRM-систем столько функционала наваливают и берут за это большие деньги, что это просто жуть. Нам этого вообще не надо. Пачка не идеаль... Читать далее

Большинство CRM-систем столько функционала наваливают и берут за это большие деньги, что это просто жуть. Нам этого вообще не надо. Пачка не идеальна, но она проста и понятна, всё настраивается, нет перегруженных монструозных интерфейсов. И видно, что сервис постоянно совершенствуется. Так что подойдёт тем, кто искал чего-то простого и удобного.

Плюсы:

Главное преимущество - простота и понятность интерфейса. Пачкой пользоваться очень приятно, особенно на контрасте после других систем, зависших в д... Читать далее

Главное преимущество - простота и понятность интерфейса. Пачкой пользоваться очень приятно, особенно на контрасте после других систем, зависших в двухтысячных по своему дизайну. В нашем отделе есть и возрастные сотрудники, и они легко освоили эту CRM. Когда надо было перевести их на удалёнку, они спокойно вошли в систему из дома и работают так, информация не теряется.

Минусы:

Хочется больше интеграций. Нам, к примеру, нужно получать заявки из директа в инстаграм или иметь возможность превращать их в сделки, а тут такой ф... Читать далее

Хочется больше интеграций. Нам, к примеру, нужно получать заявки из директа в инстаграм или иметь возможность превращать их в сделки, а тут такой функции пока нет.

Вывод:

В целом очень доволен. Мы давно искали такую CRM, перепробовали много вариантов и сейчас жалеем, что не нашли Пачку полгода назад. Так бы меньше бы... Читать далее

В целом очень доволен. Мы давно искали такую CRM, перепробовали много вариантов и сейчас жалеем, что не нашли Пачку полгода назад. Так бы меньше было возни с переездами из системы в систему.