Webim

Плюсы:

Выдерживает высокие нагрузки

Минусы:

Нет

В целом:

У нашей компании довольно крупный контактный центр, в день около 1000 обращений и со всеми надо работатью Раньше, когда поьзовались другим омниканальным сервисов, всё часто подвисало, нужно было извиняться перед пользователями, что-то фиксить. С Вебим такого больше нет, всё быстро и понятно. Можно на наших серверах работать, а можно в облаке. Цена приемлемая

Плюсы:

Всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы

Минусы:

Нет

В целом:

Высокий уровень поддержки Я бы отметил то, как Webim поддерживает пользователей. Всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы, по запросу присылают документацию и есть разные обучающие материалы. В целом, я очень доволен. Позволяет значительно повысить качество обслуживания. Я рекомендую этот сервис всем, кто ищет надежное и удобное решение для бизнеса.

Плюсы:

Удобный интерфейс

Минусы:

есть небольшие недочеты

В целом:

У нас большой поток заявок от клиентов (доходит до 100 в день), в конце прошлого года операторы не успевали всем быстро отвечать, было много путаницы и ошибок. Пробовали и обучать их дополнительно, и таблицы по заявкам составлять, но ничего не помогало. В итоге один сотрудник предложил поставить бота, чтобы отвечал на простые вопросы, и мы начали искать разработчиков. Остановили выбор на Webim, потому что и менеджеры всё подробно объяснили, и функций полезных у сервиса много. Тестируем месяц кнопочный чатбот, и уже есть первые результаты: операторы меньше делают ошибок, да и в целом говорят, что им стало удобнее.

Плюсы:

Цена, функционал, тех поддержка

Минусы:

Нужно время, чтобы разобраться

В целом:

Прежде, чем выбрать Webim, сравнивал с другими сервисами. Но тут и цена приятнее (хотя функционала даже больше,чем у некоторых других его конкурентов) и менеджер все более, чем доступно объяснил. Да, дизайн может и не такой стильный как у аналогов, но я сервис не из-за модности выбирал,а для эффективной работы. С этим он справляется на отлично, поэтому менять на что-то другое не собираюсь.

Плюсы:

нет расходов на телефонию и операторов

Минусы:

нет

В целом:

Внедрили четыре года назад в дилерском центре для оптимизации работы с клиентами. Теперь менеджеры обсуждают с потенциальными покупателями заказы в чатах , отправляют информационные материалы и документацию на авто. Получился единый хаб для B2C коммуникаций. Теперь клиенты все меньше звонят, и все больше пишут, что для компании выгоднее, так как нет расходов на телефонию и операторов. Кроме того, у сервиса повышенные требования к защите данных, что важно для современного бизнеса, Интерфейс правда не самый интуитивный, вот тут бы доработать, но к нему привыкаешь. Зато информация больше не теряется

Плюсы:

Приросли в продажах

Минусы:

нет

В целом:

У нас компания по установке межкомнатных дверей. Большая часть заявок у нас идет через сайт, но дальше клиент всегда задаёт множество вопросов: про сроки, замер, материалы. Раньше менеджеры отвечали с личных мессенджеров, и если вдруг сотрудник заболел, то было сложно подхватить клиента. Плюс все в разных мессенджерах и никакой консолидации информации. Теперь вся коммуникация ведётся через Chat2Desk. Клиент пишет в удобном ему мессенджере, менеджер может быстро ответить, а руководство видит, на каком этапе сделка и нет ли задержек с ответами. Приросли в продажах уже за первый квартал работы

Плюсы:

экономия времени

Минусы:

нет

В целом:

Обратились по рекомендации партнёра, когда заключали договор франшизы по ремонту оргтехники.Подключили WABA для общения с клиентами. Теперь система помогает расставить теги по диалогом, чтобы быстро находить нужную переписку.Операторы разобрались быстро, работаем

Плюсы:

со сбоями не сталкивались ни раз

Минусы:

никаких претензий

В целом:

Сотрудничаем 2 года, сервис нравится, со сбоями не сталкивались ни разу. API открытый, а потому с внутренними сервисами компании стыкуется без проблем и проседаний. Интеграция гибкая, настроек много, служба поддержки хорошая. По маржинальности, могу сказать на нашем опыте, примерно через четыре месяца окупается и начинает приносить ощутимый прирост продаж

Плюсы:

Подключили и настроили все быстро

Минусы:

мобильная версия

В целом:

Запускали Chat2Desk трекинг- бота на сайт в помощь нашему отделу логистики.Работает всё отлично, со сбоями не сталкивались, технические специалисты грамотные, служба поддержки отличная.Подключили и настроили все быстро. Тарифы нормальные.Я бы доработал мобильную версию, и тогда вообще было бы супер

Плюсы:

все в одном месте

Минусы:

нет

В целом:

Тружусь менеджером по работе с клиентами в сети хостелов. Переписки с клиентами очень много, обычно это вопросы о наличии свободных мест и оплате. Думали нанять второго оператора, так как я уже не справлялась, но затем подключили Chat2Desk, и теперь вся переписка выглядит как единый чат центр

Плюсы:

полное избавление от ручного труда)

Минусы:

нет

В целом:

Обращались в Chat2Desk для автоматизации работы детского развивающего центра. Клиенты пишут с вопросами о расписании занятий, записи к логопеду и психологу, переписки очень много, вручную стало работать невозможно. С Chat2Desk подключили бота на сайт, пока все нравится,собирали сами, там конструктор

Плюсы:

Все мессендежры в одном месте

Минусы:

Отвратительная поддержка и отсутствие клиентоориентированности

В целом:

Много лет пользовались сервисом, в 25 году появилась интеграция с Макс, которую мы тут же подключили и оплатили. Однако, в октябре 25го она перестала работать и нас месяц кормили завтраками, что вот-вот починят. В итоге так и не сделали, продлять оплату не стали, запросили возврат по неиспользуемому периоду. Получили отказ с ссылкой на пользовательское соглашение. Великолепный сервис!

Плюсы:

с задачей справились

Минусы:

нет

В целом:

Обращались для настройки ИИ ассистентов для работы с заказчиками. Недели полторы ушло на настройку, потом в течение недели доработки. Что по итогу: система мгновенно реагирует на запросы клиентов, дает структурированные ответы, удобная расстановка тегов, переписка сохраняется, в любой момент можно сделать толковую аналитику

Плюсы:

можно все настроить под себя

Минусы:

не выявлены

В целом:

Как специалист с некоторым опытом в ПО могу сказать, что здесь очень высокий уровень разноплановых решений. Открытый API позволяет подключить очень много приложений, плюс есть скрипты, позволяющие настроить сервис под себя. Со стороны саппорта спецы технически грамотные, быстро помогают с настройками,благодаря чему сервис быстро запускается и начинает работать уже с первого дня