Сравнить программы BlueSales и ITSM 365

Плюсы:

Во-первых: регистрация клиентов в базу (благодаря чему никто не теряется, не упускается из виду), всем можно во время напомнить о себе и отправить ... Читать далее

Во-первых: регистрация клиентов в базу (благодаря чему никто не теряется, не упускается из виду), всем можно во время напомнить о себе и отправить "горящее предложение". Во-вторых: использование шаблонных фраз-ответов (скриптов) Т.к. диалоги с клиентами всегда выстраиваются по схожим сценариям- очень удобно использовать готовые заготовки ответов. В BlueSales их можно добавить неограниченное количество, а также разбить по группам для удобного поиска. В-третьих- учет и статистика. Можно мгновенно узнать количество лидов на текущий момент времени и конверсию. Оценить продуктивность рекламной кампании. В-четвертых. Отличная тех. поддержка. Быстрые ответы и помощь по средством переписки в ВК. Использовать сервис довольно просто, а в моменты когда возникают трудности- достаточно написать и тебе помогут с решением задачи. Очень круто)

Минусы:

не обнаружены

Вывод:

Однозначно рекомендую!

Плюсы:

Интерфейс более чем понятный, есть уйма преимуществ. Первое, что порадовало – это возможность заводить заказ прямо в соц сети, вся информация тут ж... Читать далее

Интерфейс более чем понятный, есть уйма преимуществ. Первое, что порадовало – это возможность заводить заказ прямо в соц сети, вся информация тут же отображается в окне, то есть нет надобности вручную вести учёт заказов. Также радует то, что каждому клиенту можно присвоить статус (постоянный клиент, поставщик, какие манипуляции уже совершены по его заказу). Это удобно. Отдельно остановлюсь на складском учёте. В этом плане вообще всё просто и практично, по всем товарам можно посмотреть информацию, сколько вещей и какого размера осталось, его стоимость и наименование. При работе со скинутыми фото товаров тоже всё просто – сразу даётся подсказка по артикулу.

Минусы:

Если решите упростить себе работу – смело берите BlueSales. Без минусов.

Вывод:

Незаменимая система, если вы ведёте продажи через Вконтакте. Мы уже более трёх лет развиваем страничку с молодёжной одеждой, клиентов становилось б... Читать далее

Незаменимая система, если вы ведёте продажи через Вконтакте. Мы уже более трёх лет развиваем страничку с молодёжной одеждой, клиентов становилось больше, и соответственно времени на обработку заказа тоже уходило прилично. Возникала путаница в переписках и сроки доставки иногда задерживались. Решить эту проблему помог BlueSales.

Плюсы:

Функционал для работы с соц сетями

Минусы:

Нету поддержки отправки смс

Вывод:

На данный момент мы занимаемся печатью на холстах(хотя пользоваться BlueSales начали еще пару лет назад на другом розничном проекте) На данный м... Читать далее

На данный момент мы занимаемся печатью на холстах(хотя пользоваться BlueSales начали еще пару лет назад на другом розничном проекте) На данный момент имеем 250+ новых Лидов ( обращений от новых клиентов) в сутки Ну и вы представляете сколько старых клиентов пишет нам каждую минуту наш Инстаграм: @mosart.holst Продаем мы в розницу портреты. Клиенты со всей РФ BlueSales используем для систематизации диалогов, полноценной СРМ, которая связывает 25 менеджеров на удаленке и 5 человек в офисе Основные удобства в ней как для собственника - я вижу в моменте сколько предоплата было сегодня, какой объем Лидов новых нам пишут Это основные две метрики, которые лично я снимаю в моменте А также мой Руководитель Отдела продаж на основе внутренней статистики данной СРМ снимает самые важные показатели по бизнесу: Количество новых лидов Количество целевых лидов Количество предоплат Конверсия из лида в предоплату Средний чек Выручка Прибыль Эти данные очень легко достать благодаря BlueSales Если вы хотите считать цифры при торговле в соц сетях - то BlueSales как раз таки идеальный выбор Мы попробовали штук 5 разных вариантов, но нигде не было такой стабильной работы и удобство в интерфейсе На данный момент в проекте по портретам мы очень быстро растем и СРМ позволяет показывать нам дыры, которые образовываются в моменте От себя лично советую начать сотрудничать с BlueSales Если будут какие-то вопросы по нашим процессам - смогу ответить и помочь

Плюсы:

– Максимально удобный и понятный интерфейс – Налаженная система ведения клиента – Чудо фразы! – Отличные статистические возможности – Ч... Читать далее

– Максимально удобный и понятный интерфейс – Налаженная система ведения клиента – Чудо фразы! – Отличные статистические возможности – Чуткая служба поддержки Сервис рекомендуем к использованию!

Минусы:

Минусов не заметили

Вывод:

Наша художественная студия занимается созданием digital портретов: vk.com/podari_dali Примерно 50% всего оборота проходит через ВКонтакте. ... Читать далее

Наша художественная студия занимается созданием digital портретов: vk.com/podari_dali Примерно 50% всего оборота проходит через ВКонтакте. Для нас BlueSales это супер сервис и платформа. Мы используем его как инструмент статистики, автоматизации и систематизации.

Плюсы:

Максимально удобный и понятный интерфейс; налаженная система ведения клиента; чудо фразы; отличные статистические возможности; чуткая служба поддер... Читать далее

Максимально удобный и понятный интерфейс; налаженная система ведения клиента; чудо фразы; отличные статистические возможности; чуткая служба поддержки. Сервис рекомендуем к использованию!

Минусы:

Минусов не заметили

Вывод:

Наша художественная студия занимается созданием digital портретов: vk.com/podari_dali Примерно 50% всего оборота проходит через ВКонтакте. Для нас ... Читать далее

Наша художественная студия занимается созданием digital портретов: vk.com/podari_dali Примерно 50% всего оборота проходит через ВКонтакте. Для нас BlueSales это супер сервис и платформа. Мы используем его как инструмент статистики, автоматизации и систематизации.

Плюсы:

интересное решение для работы в соц.сетях

Минусы:

неполадки и сбои

Вывод:

Программу BlueSales пытались использовать для работы в социальных сетях, но ничего хорошего из этого не получилось. BlueSales работает с перебоями,... Читать далее

Программу BlueSales пытались использовать для работы в социальных сетях, но ничего хорошего из этого не получилось. BlueSales работает с перебоями, которые могут продолжаться как пару минут, так и намного дольше. Некоторые функции работают нелогично, поэтому складывается впечатление, что ПО еще не готово к использованию и требует доработок. Возможно, в ближайшем времени эти нюансы будут устранены. Очень на это надеемся.

Плюсы:

- Отличный функционал, широкий ассортимент предоставляемых возможностей - Интуитивно понятный интерфейс, приятный глазу - Отличная работа службы ... Читать далее

- Отличный функционал, широкий ассортимент предоставляемых возможностей - Интуитивно понятный интерфейс, приятный глазу - Отличная работа службы поддержки! Спасибо, ребят :) - Постоянное внедрение новинок

Минусы:

- Бывают лаги, но это технические мелочи, которые быстро решаются :)

Вывод:

Работаем с системой BlueSales уже не первый год :) Занимаемся продвижением индивидуальных услуг в сфере фитнеса и здоровья: https://ok.ru/group/61... Читать далее

Работаем с системой BlueSales уже не первый год :) Занимаемся продвижением индивидуальных услуг в сфере фитнеса и здоровья: https://ok.ru/group/61746235179056 Наиболее активно в BlueSales используем быстрые фразы, статусы, даты следующего контакта. Благодаря автоматизации намного проще работать с большим количеством людей, не теряя при этом качества :) Большой плюс также в экономии времени на просматривание диалогов благодаря гибкой системе статусов и тэгов. И, конечно же, очень радует то, что разработчики постоянно совершенствуются, вводят новые возможности. Если вкратце - отличная программа с замечательным функционалом.

Плюсы:

Очень функциональная ЦРМ. Зависаний не бывает, тех поддержка качественная. Все общение через соц сети стало автоматизированным, активность каждого ... Читать далее

Очень функциональная ЦРМ. Зависаний не бывает, тех поддержка качественная. Все общение через соц сети стало автоматизированным, активность каждого из трех менеджеров тщательно отслеживается. Предложениям по улучшениям сервиса внимают и дорабатывают.

Минусы:

Придраться не к чему.

Вывод:

Спасибо за качественную систему, в особенности, Михаилу за превосходную обратную связь.

Плюсы:

Перед переходом на BlueSales я вынесла мозг техподдержке, чтобы быть уверенной, что в ней мы сможем работать. И тут меня приятно удивил оперативный... Читать далее

Перед переходом на BlueSales я вынесла мозг техподдержке, чтобы быть уверенной, что в ней мы сможем работать. И тут меня приятно удивил оперативный ответ техподдержки, решение всех моих вопросов и задач. Решила рискнуть. И не прогадала. BlueSales очень гибкая в настройках. Она очень хорошо заточена под нашу сферу точно (онлайн подготовка к ЕГЭ), в ней можно работать сразу многим менеджерам, не мешая друг другу (у меня 30чел), можно смотреть аналитику, выгружать необходимые данные, а самое главное - делать ботов для автоматизации процессов и за гораздо меньшие деньги чем мы тратили раньше. Есть возможность работы в VK Instagram WhatApp Одноклассники. Также хочу отметить, что техподдержка и владельцы BlueSales всегда идут на встречу. За более чем 2 месяца работы я почти ежедневно засыпала вопросами/предложениями и ни разу не осталась без ответа. Можно настраивать любые статусы, поля разных типов. Еще очень удобно использовать шаблоны (кстати, удобнее чем в amoCRM). Также для меня важный момент - распределение лидов - здесь тоже оч хорошо реализовано.

Минусы:

Ботов приходится настраивать за небольшую плату у сторонних разработчиков. Хотя если вы разбираетесь в простейших кодах, то сможете это делать бесп... Читать далее

Ботов приходится настраивать за небольшую плату у сторонних разработчиков. Хотя если вы разбираетесь в простейших кодах, то сможете это делать бесплатно.

Вывод:

На самом деле я очень скептически относилась к переводу своего отдела продаж на CRM BlueSales. Я Руководитель отдела продаж с 12-летним стажем, у м... Читать далее

На самом деле я очень скептически относилась к переводу своего отдела продаж на CRM BlueSales. Я Руководитель отдела продаж с 12-летним стажем, у меня за плечами опыт и даже внедрение разных CRM, самая любимая, конечно, amoCRM. Поэтому изначально я выстраивала работу своего отдела на ней. Однако, специфика нашего бизнеса (Онлайн школа по подготовке к ЕГЭ ТОП-Репетитор https://vk.com/top.repetitor) такова, что все коммуникации у нас ведутся через соцсети, и важно отвечать на КАЖДОЕ сообщение в течение 5мин. Мы пытались настроить amoCRM, вложили в доп настройки и внутренние 300к+ рублей, но во время рассылок сообщения в amoCRM приходили с колоссальной задержкой, диалоги терялись, менеджеры не видели всей переписки итд. В то время как наши конкуренты, работающие на BlueSales, отвечали клиентам мгновенно. Поэтому несмотря на все плюсы amoCRM и потраченные средства на ее настройку и адаптацию к соцсетям мы были вынуждены выбрать другую CRM. Если вы тоже не можете решиться на BlueSales как я раньше, то могу вам искренне посоветовать, потому что ваши задачи не останутся без решения + есть тестовый период, когда вы можете попробовать все возможности и решить свои задачи с помощью BlueSales.

Плюсы:

Задумка неплохая. 

Минусы:

Отвратительная работа сервиса, постоянные технические неполадки.

Вывод:

Слышали, что кому-то BlueSales зашел. Но мы не понимаем, как вообще можно работать с сервисом, который дает постоянные сбои. Какой от этого результ... Читать далее

Слышали, что кому-то BlueSales зашел. Но мы не понимаем, как вообще можно работать с сервисом, который дает постоянные сбои. Какой от этого результат? У нас не получилось добиться желаемого, поэтому отправляем его в топку!

Плюсы:

- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя - насыщенна базовая ... Читать далее

- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя - насыщенна базовая функциональность, от разных типов заявок (инциденты, запросы на изменения, проблемы), согласований, настроек уведомлений и отчетов до возможности учитывать разные часовые пояса и графики поддержки. Также возможно подключать без дополнительной оплаты различные стандартные модули через ТП. - помимо этого, неограниченные возможности кастомизации системы - от создания своих кнопок до, скажем, настройки специальных оповещений или интеграций с другими системами. - еще привлекло наличие конкурентных лицензий, которые помогают существенно сэкономить на сотрудниках, которые работают с заявками нерегулярно. - поддержка работает без нарекания, всегда готова ответить на любой вопрос, поделиться опытом, помочь в настройках, если не смогли разобраться сами. - работа с расширенной поддержкой в части доработок работает прозрачно (во сколько оценили доработку, такой счет и выставляется), сроки выдерживают. - возможность отдать размещение, поддержку и обслуживание серверной части на поставщика услуги. - удобно, что инструмент технолога (для самостоятельной настройки системы) также в вебе и доступен в любой момент и большую часть изменений системы можно делать сразу на рабочей системе в рабочее время. - вообще много классных фишек для технолога (например, метки, позволяющие скрыть поля от пользователей в один клик, или отображать поля только если они заполнены) - есть возможность посмотреть как видит систему определенный пользователь, так сказать его глазами не имея при этом напрямую его паролей (при этом все действия выполняются под админом в этом режиме, что является безопасным инструментом).

Минусы:

Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно... Читать далее

Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно разобраться быстро.

Вывод:

Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали п... Читать далее

Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали принимать платежи из России пришлось искать замену. Выбор пал на ИТСМ365. Нам подошла коробка с заявками. За пару дней выполнила первичную настройку по очень удобному гайду от ИТСМ, добавила нужные поля в карточку Заявки и в один день перенесла открытые запросы с Zendesk. На текущий момент пользуемся системой уже два года, сделали самостоятельно интеграцию с нашей внутренней системой и несколько небольших доработок совместно с технической поддержкой. Все работает стабильно, без задержек. Рекомендую :)

Плюсы:

Легкий старт использования. Моментальная Поддержка. Автоматизация процессов. Отсутствие сбоев.

Минусы:

Пока не обнаружены. Бывают затруднения в настройке, но ТП лечит это быстро и легко.

Вывод:

Удобный инструмент. Широкие возможности. Рекомендуем партнерам.

Плюсы:

Приятный интерфейс, большой спектр возможностей и областей применения

Минусы:

нет мультифакторной аутентификации

Вывод:

Очень просто было начать пользоваться. С нетривиальными задачами успешно помогала отзывчивая служба поддержки.

Плюсы:

Надежность, интерфейс, поддержка, удобство использования, функциональность и возможности

Минусы:

Недостатков нет

Вывод:

Благодаря ITSM365, мы смогли значительно улучшить уровень обслуживания клиентов. Автоматизация сервисных процессов и централизация информации позво... Читать далее

Благодаря ITSM365, мы смогли значительно улучшить уровень обслуживания клиентов. Автоматизация сервисных процессов и централизация информации позволили нашей команде быстрее реагировать на запросы и инциденты

Плюсы:

Быстрый запуск поддержки на коробочной версии. Можно доработать под свои задачи. Настройка интерфейса без кодинга. Бизнес процессы, жизненный цикл ... Читать далее

Быстрый запуск поддержки на коробочной версии. Можно доработать под свои задачи. Настройка интерфейса без кодинга. Бизнес процессы, жизненный цикл как в Jira, скрипты и условия. Возможность писать свою бизнес логику, интеграции и не платить интегратору.

Минусы:

Бывает сложновато разобраться в платформенном функционале. Реально огромный мануал, но есть поиск. Ориентирован на интерпрайз (но если ты с руками,... Читать далее

Бывает сложновато разобраться в платформенном функционале. Реально огромный мануал, но есть поиск. Ориентирован на интерпрайз (но если ты с руками, то сказка для любого предприятия).

Вывод:

Как инженеру мне нравится богатый функционал и много возможностей для доработки. Особое спасибо за работу поддержки, базу знаний и примеры настроек... Читать далее

Как инженеру мне нравится богатый функционал и много возможностей для доработки. Особое спасибо за работу поддержки, базу знаний и примеры настроек! По ощущениям, это тот же Наумен, только в облаке.

Плюсы:

1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карт... Читать далее

1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карточку, процесс, роли и т.п., никаких ограничений 3. Техподдержка очень быстро отвечает на любой вопрос, пытается вникнуть в проблему и предложить ее оптимальное решение

Минусы:

Не выявлено

Вывод:

Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функц... Читать далее

Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функционал понятен, логичен, строгий интерфейс. Ни у сотрудников, ни у клиентов не возникало никаких проблем с обучением работе в системе. Но главное - это возможность настраивать систему под себя. Например, для нас была важна особая функциональность и права для подрядчиков плюс организация биллинга и документооборот (счета, акты...). Понятно, что в типовой конфигурации такого нигде найдешь. А с ITMS 365 все удалось настроить так, как мы хотели. И сейчас пользуемся системой промышленного уровня по адекватной цене SaaS-продукта.

Плюсы:

Гибкость системы, техподдержка, мобильное приложение.

Минусы:

Не выявлено

Вывод:

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши треб... Читать далее

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши требования. При этом, когда оценивали демо-версию, получили качественную техподдержку со стороны ITSM 365. Сейчас на запущенной площадке настраиваем систему как собственными силами с грамотными консультациями техподдержки ITSM 365, так и выполняем сложные доработки через расширение функционала. Сотрудникам нашей компании нравится, что система адаптируется под нужные задачи.

Плюсы:

- достаточно быстро можно реализовать доработки - на серьезном уровне процессы ITIL - крутая поддержка клиентов

Минусы:

- пока не нашел

Вывод:

Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей... Читать далее

Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей клиентов.

Плюсы:

Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты ин... Читать далее

Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты интеграции с учетными системами

Минусы:

Не обнаружены

Вывод:

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможн... Читать далее

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможностью интегрироваться с различными учетными системами и приемлемой ценовой политикой. Перепробовав ~5 именитых на российском рынке систем было принято решение в пользу ITSM365, которая не только полностью отвечает нашим желаниям, но имеет ряд значительных преимуществ: интуитивно понятный и «легкий» интерфейс, удобство администрирования, открытый API, а так же оперативная и компетентная техническая поддержка со стороны вендора. Так же важно, что система ITSM365 предоставляет абсолютную свободу в построении любых желаемых (даже нетипичных) бизнес-процессов сервисных подразделений, а сама реализация не обременяет временными и финансовыми затратами. Резюмируя, хочу отметить, что за 17 лет стажа в ИТ (9 из которых в позиции менеджера) я видел много разнообразных систем ServiceDesk, но ITSM365, пожалуй, одно из лучших из того что с чем приходилось работать.

Плюсы:

1. По настоящему гибкое решение, смог автоматизировать все процессы от внутренней поддержки для коммуникации с контрагентами 2. Настраиваемый интер... Читать далее

1. По настоящему гибкое решение, смог автоматизировать все процессы от внутренней поддержки для коммуникации с контрагентами 2. Настраиваемый интерфейс, который можно перелопатить как хочешь 3. Все можно делать самому, нет необходимости на каждый чих привлекать подрядчика 4. Есть подробная база знаний, периодически проводят вебинары и делятся полезными фишками 5. Самая лучшая поддержка. Всегда четко отвечают на поставленный вопрос, стараются помочь.

Минусы:

1. Сложная документация, разобрался не сразу. В итоге мне дали запись курса, после которой стало понятнее 2. На момент покупки была только облачная... Читать далее

1. Сложная документация, разобрался не сразу. В итоге мне дали запись курса, после которой стало понятнее 2. На момент покупки была только облачная версия

Вывод:

Работаю с этим решением уже 4 года, выбор полностью оправдан. Искал долго и кропотливо, так как несмотря на обилие предложений на рынке многие не п... Читать далее

Работаю с этим решением уже 4 года, выбор полностью оправдан. Искал долго и кропотливо, так как несмотря на обилие предложений на рынке многие не подошли по объективным причинам (какие-то продукты были коробочными и не позволяли настроить нужные интеграции или бизнес процессы, в других решениях все можно, но за кастом нужно платить разработкой проекта под ключ). В ИТСМ начинал с базовой настройки, поэтому запустились быстро. После старта постепенно адаптировали настройки под себя, благо платформа позволяет. Большую часть работ делал своими силами, помощь потребовалась на этапе знакомства и при разработке интеграций. Сейчас у меня автоматизирована поддержка по всем услугам, в том числе и с внешними контрагентами, есть интеграция с ЦРМ и внутренними учетными системами. Сервисом доволен полностью - могу рекомендовать.