(0)
Повышайте качество сервисных отделов: Техподдержка, бухгалтерия, HR, снабжение и пр. Принимайте и обрабатывайте заявки от клиентов или от других от... читать далее
Сравнить программы Upservice и UserEcho
Посмотрите сравнение Upservice и UserEcho на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 1 руб. | от 1900 руб. |
| Для кого этот сервис |
Upservice помогает собирать заявки с разных каналов, ставить задачи и отслеживать статусы заявок. SLA, информирование клиентов, отчеты и бесплатное... Читать далее |
С помощью вопросов, на которые уже есть ответы в вашей базе знаний, ваши клиенты сами найдут решение своей проблемы, сократив количество запросов, ... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции CRM для стоматологических клиник |
Отчёты и аналитика
|
Отчёты и аналитика
|
| Функции сервисов для поддержки клиентов |
Управление инцидентами
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление очередью
|
Управление инцидентами
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление очередью
|
| Функции CRM-систем |
База клиентов
|
База клиентов
|
| Функции корпоративных социальных сетей |
База знаний
|
База знаний
|
| Функции сервисов техподдержки |
Портал самообслуживания
Управление проблемами
Распределение заявок по приоритетам
|
Портал самообслуживания
Управление проблемами
Распределение заявок по приоритетам
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
Приложение 
|
Облачная / коробочная версия
|
| Служба поддержки | Рабочее время, Онлайн | Рабочее время |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Удобно для заявок на монтаж и сервис кондиционеров Плюсы: Все обращения в одном месте, удобно назначать мастеров, видно статус каждой заявки. Минусы: Первые дни нужно привыкнуть к логике работы. Вывод: Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на к... Читать далее 
Советую клининговым компаниям Плюсы: Приложение, постановка задач и прием заявок. Минусы: Долго согласовывали переход Вывод: Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у ... Читать далее
Советую. Используем в отделах маркетинга и продаж Плюсы: В целом как устроена система и внешний вид. Удобное мобильное приложение. Минусы: Иногда отваливается WhatsApp, но скорее всего по другим причинам) Вывод: Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть заг... Читать далее 
Однозначно рекомендую, для производства и заявок подходит на 100 Плюсы: Понятность. Дизайн. Приложение может работать без интернета. Минусы: Пока не нашли Вывод: Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то... Читать далее
Советую. Выбирали из нескольких вариантов. Плюсы: Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники. Минусы: Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе. Вывод: Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно,... Читать далее
Рекомендую и уже посоветовал партнерам Плюсы: Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам. Минусы: Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла. Вывод: Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000... Читать далее
Советую тем, кому важно не терять заявки и работать онлайн Плюсы: Приложение, дизайн, поддержка, скорость работы и простое подключение каналов. Минусы: Приложение ios работает лучше, чем android Вывод: Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным р... Читать далее 
Если нужен порядок в заявках, то это сюда) Плюсы: Приложение, дизайн, поддержка Минусы: - Вывод: Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как... Читать далее
То что искали. Отличный софт для поддержки. Плюсы: 1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время... Читать далее 1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время, ответит их обученный ассистент. Минусы: Сразу показалось, что есть ненужные разделы в системе. Оказалось, что все нужно. Вывод: Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Под... Читать далее 
Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент для поддержки Плюсы: Все переписки, заявки и т.д. в одном месте. Уведомления. Можно работать с телефона. Минусы: Оплата за сотрудника. Хотелось бы индивидуальный тариф, для тех, кто в системе уже давно))) Вывод: Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссыл... Читать далее 
|
Отличный внешний сервис для сбора обратной связи Плюсы: Интерфейс - нативно. Авторизация через известные СС - удобно пользователям. Уведомления о событиях. Минусы: Не наткунлись Вывод: Использовали 3 года, пока не разработали свой встроейнный в приложение сервис. 
Алексей Татауров
Userecho отлично помогает клиентам Плюсы: Интерфейс сайта имеет приятный вид, очень хорошо кастомизируется. Административный интерфейс интуативно понятный. В систему поддержки пользователей... Читать далее Интерфейс сайта имеет приятный вид, очень хорошо кастомизируется. Административный интерфейс интуативно понятный. В систему поддержки пользователей userecho входит основной необходимый набор средств Огромный плюс - невысокая цена для такого функционала.Отличная поддержка.Есть хорошая скидка при оплате за год. Минусы: Нет версии, развертываемой локально - только облачный вариант .Нельзя администрировать систему от одного админского аккаунта (агента поддержки) с р... Читать далее Вывод: Пользуюсь системой недавно, пока только положительные впечатления. 
Анастасия Рубцова
Простой и гибкий сервис Плюсы: Легко настроить, продуманные функции, грамотная и быстрая поддержка. Минусы: мало красивых тем оформления из коробки, а так пришлось самой собирать дизайн. Вывод: Выбирала из 20 разных систем поддержки/сбора отзывов для своего нового проекта. Третьим попробовала UserEcho и на нем остановился. Все супер! Всем ... Читать далее 
Катя Квахненко
Только этим сервисом закрыли необходимое по поддержке клиентов Плюсы: Грамотные специалисты технической поддержки. Почти всегда работает отлично. Хорошо настраивается под себя Минусы: нет связи с CRM Вывод: Используем чат, хелпдеск и базу знаний. Нравится общая стабильность и скорость работы,. Связка чата и хелпдеска покрывает наши потребности по подде... Читать далее 
Михаил Черкас
|
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Upservice
Directum ESM
рейтинг
5 ( 1 отзывов
)
Для кого:
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе практик международной библиотеки ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервис... читать далее
SimpleOne ITSM
рейтинг
4.5 ( 2 отзывов
)
Для кого:
Российская ITSM/ESM-система корпоративного уровня на базе Low-code платформы. Автоматизирует полный цикл ITIL-практик: инциденты, запросы, изменени... читать далее
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 67 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Аналоги UserEcho
Minerva Knowledge
рейтинг
5 ( 3 отзывов
)
Для кого:
Система управления знаниями и обучением нового поколения. Российский аналог Confluence, Notion и других зарубежных баз знаний. Интеллектуальный пои... читать далее
Аспро.Cloud
рейтинг
4.9 ( 93 отзывов
)
Для кого:
Развивайте бизнес и автоматизируйте рабочие процессы с Аспро.Cloud. Следите за рентабельностью и трудозатратами каждого проекта. Система объединяе... читать далее
Аспро.Agile
рейтинг
5 ( 24 отзывов
)
Для кого:
Аспро.Agile — российская платформа управления проектами по принципам Agile. Гибкий подход помогает быстро выпускать продукты, оперативно дорабатыва... читать далее
QuintaDB
рейтинг
4.7 ( 16 отзывов
)
Для кого:
QuintaDB – это возможность создать базу данных, веб-формы и виджеты любой сложности в режиме онлайн.
Отзывы похожих программ
«Хорошая замена ноушн»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
В целом очень удобное приложение. Оно не перегружено миллиардами плагинов, а спокойно и лаконично. Ещё мне понравился канвас (который тут назвали доской). Во-первых из-за таймера, а во-вторых потому что там есть, о боги, удобный способ разместить по правому/левому краю выделенные объекты. Ну и импорт. Я из обсидиана скинул все MD файлы, чтобы наконец-то пользоваться собственными заметками со всех устройств. И самое офигенное — я могу встраивать SVG как изображение.
Минусы:
Хотелось бы ещё таймер Pomodoro прикрутить, но в целом я итак другим помидором пользуюсь, поэтому это не так важно.
В целом:
Периодически использую как приложение для ведения настолок для друзей. Им удобно :D А так — не значю, что добавить. приложение классное, обновления выходят. Написал про букву ё в ТП — исправили к след. апдейту. Удобно.
«Работает отлично, даже при плохом интернете»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Наличие мобильного приложения. Все сотрудники, без компьютеров (или когда он сломался) могут отправлять с него заявки. Всё собрано в одном месте, знаем кто отвечает за работу и сроки. Можно в чате у исполнителя спросить или уточнить.
Минусы:
В прошлом году не было приложения, только веб-версия. Это был единственный недостаток, теперь его нет.
В целом:
В систему заводим не только ИТ-заявки, но и почти все, с которыми сталкиваются работники. Удобно всё вести в одном месте, а не в разных программах.
«Хорошая система, платформа реально технологичная»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
заметно повысилась скорость внедрения новых доработок.
Минусы:
процесс миграции потребовал определенных усилий от нашей IT-команды, но все случилось относительно оперативно
В целом:
Сейчас мы находимся на этапе расширения использования SimpleOne. В перспективе планируем задействовать систему для всех сервисных бизнес-процессов компании.
«Мощная, но непростая система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Главное преимущество - масштабируемость. Начали с одного офиса, сейчас уже три филиала на SimpleOne сидят. Планируем еще подключать. Система не тормозит, справляется.
Минусы:
Цена кусается
В целом:
Работаем с SimpleOne уже 8 месяцев. Система реально мощная, но сразу скажу - неподготовленным лучше не соваться. Нам повезло, что в был толковый интегратор.
«Отличный инструмент для совместной работы над документацией»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Мне понравилась интуитивность интерфейса платформы Документерра. Работа с ней оказалась простой и удобной даже для новичков. Например, функции автоматического форматирования и подсказки при создании документации экономят много времени. Особенно выделю систему тегов и категорий: она позволяет быстро находить нужные материалы в большой базе знаний. Также порадовала возможность совместного редактирования. Мы с коллегами часто вносим изменения в документацию, и система уведомлений помогает быть в курсе всех правок. Это существенно улучшает нашу командную работу. Не могу не отметить высокую скорость работы платформы и её стабильность даже при больших объёмах данных.
Минусы:
На данный момент недостатков, которые не оправдали бы ожиданий, я не заметил. Платформа полностью справляется с заявленными функциями и обеспечивает удобство работы.
В целом:
Общие впечатления от работы с Документерра крайне положительные. Платформа оставляет ощущение продуманного и надежного инструмента для создания и управления документацией. Она облегчает многие рутинные задачи, улучшает организацию материалов и помогает сэкономить время.
«Надежный и удобный сервис деск»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Широкий функционал, все коммуникации с коллегами и клиентами в одном приложении, удобная работа с обращениями.
Минусы:
Ждем дальнейшего развития видеозвонков.
В целом:
Рекомендую.
«Хорошая платформа для документации »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
На платформе легко работать, радуют аналитические отчеты, которые помогают отслеживать производительность наших страниц, такие как количество просмотров и читателей. Клиентская поддержка рулит. Они представляют новые фичи и регулярно интересуются нашим опытом и удовлетворенностью от использования.
Минусы:
По мере добавления новых функций некоторые вещи становятся сложнее найти. Но, конечно, хорошо, что они регулярно добавляются
В целом:
Мы выбрали Документерру в качестве инструмента после тщательного изучения других решений, благодаря тому, что ее можно интегрировать с уже используемыми нами инструментами. Особенно ценными для нас оказалась возможность использования переменных и тегов, что значительно упростило работу с обширными базами знаний.
«Незаменимый инструмент для тех, кто ценит качество и эффективность в работе с технической документацией»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Мне понравился понятный интерфейс - разобралась быстро. Все необходимые инструменты находятся под рукой, а множество шаблонов помогает начать работу сразу же. Платформа поддерживает совместную работу в реальном времени, что особенно важно при работе в команде. Возможность отслеживать изменения и комментарии коллег в режиме реального времени позволяет нам эффективно координировать действия и избегать ошибок. Кроме того, Документерра отлично интегрируется с другими системами и инструментами, что позволяет встроить ее в уже существующий рабочий процесс. Отдельно отмечу отличную службу поддержки.
Минусы:
Жаль раньше ее не встретила, столько вещей было бы делать проще, а не через "костыли".
В целом:
В целом, документерра оказалась для нас находкой для работы с технической документацией и нашей базой знаний.
«Легкоразвертываемое решение, доступное через браузер»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Документерру легко настроить. Поскольку это онлайн платформа, вам просто нужно открыть свой браузер, и готово! Это делает документерру более гибким решением по сравнению с другими инструментами, с которыми мне приходилось работать - все члены команды имеют доступ к среде авторинга, где каждый может писать, комментировать и публиковать документацию. Кроме того, в Документерре много нужных функций, например аналитика или интеграции с другими приложениями.
Минусы:
В настоящее время рецензенты должны входить в систему, чтобы оставлять комментарии. Но это не такая уж проблема.
В целом:
Анализ данных и метрик документации на платформе помогает мне принимать обоснованные решения и находить возможности для улучшения нашего продукта.
«Отличный продукт со всем необходимым функционалом»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
В настоящее время я работаю внештатным техническим писателем и уже три месяца использую Документерру в работе надо доками. Перед тем как выбрать Документерру, я воспользовался пробным периодом. Изучал текстовый редактор и проверял возможности миграции контента. Возникали вопросы, и я несколько раз обращался в службу поддержки. Каждый раз получал оперативные и содержательные ответы.
Минусы:
Пока не обнаружил
В целом:
Больше всего мне понравилось многообразие фич и качественная работа команды поддержки.