Сравнить программы Freshdesk и Омнидеск

Плюсы:

Программа разработана на методологии ITIL. С каждым релизов появляется новый функционал. Идут в ногу со временем, очень понравилась идея с машинным обучением. Использую бот телеграм, для регистрации обращений не нужен доступ к десктопному приложению, работаю со смартфона. Отличная поддержка, всегда оперативно отвечают, помогают разобраться в проблеме. Выпускают стабильно каждые две недели релизы с исправлением багов.

Минусы:

не выявлено

В целом:

Радует, что на нашем рынке ИТ есть достойные российские решения.

Плюсы:

Достаточно гибкий интерфейс, можно самим доработать систему или заказать доработки. Быстрая и качественная поддержка. Есть дополнительные интерфейсы для доступа к системе: веб-портал, мобильное приложение, телеграм бот. С их помощью можно работать с системой, даже когда нет доступа к компьютеру.

Минусы:

Самостоятельное внедрение оказалось сложным, возможно надо было заказать внедрение вместе с системой.

В целом:

Качественный и удобный отечественный Service Desk с большими возможностями, хорошая поддержка и регулярные обновления.

Плюсы:

Плюсом системы "Итилиум" является довольно большой функционал - система позволяет управлять заявками, работами, вести учет активов. Также очень важно, что есть возможность его гибкой настройки. Неиспользуемые блоки системы можно отключить, чтобы они не мешали работе. Кроме того, для удобства работы конечных пользователей существуют различные способы работы с заявками - телеграм-бот, мобильное приложение, почта.

Минусы:

Первоначальная сложность настройки.

В целом:

Система является, наверное, одним из лучших отечественных сервис-десков. Каждый может настроить ее под себя (функционал позволяет). А если чего-то нет, например какой-то интеграции, то можно сделать доработку и добавить то, что нужно.

Плюсы:

Один из самых достойных продуктов на нашем рынке в соотношении цены и качества. -Есть возможно регистрации обращений через QR. -Для помощи в регистрации обращений можно использовать машинное обучение. -Есть возможность использовать корпоративные цвета для интерфейса пользователя.

Минусы:

Не обнаружено.

В целом:

Очень стремительно развивающийся продукт. С каждым релизом заметно растет список возможностей, что говорит о высоком уровне клиентоориентированности. Современный интерфейс: все интуитивно понятно для использования. Несмотря на широкий спектр механизмов, есть возможность скрыть неактуальные и не перезагружать систему. Высокий уровень качества продукта так и сервиса. Система поддержки быстро реагирует на возникающие вопросы, исправляет ошибки и дает пользователям выдвигать свои идеи по развитию продукта.

Плюсы:

Одной из особенностей "Итилиума" является его способность обрабатывать данные с высокой точностью и скоростью, что делает его идеальным решением для крупных организаций, которые работают с большим количеством информации. В нашем случае "Итилиум" помогает сохранить время и деньги благодаря своей эффективности.

Минусы:

Некоторые из возможных проблем, связанных с использованием "Итилиума", могут включать в себя сложность интеграции с другими приложениями, но техподдержка оперативна помогла в данной настройке.

В целом:

Я считаю, что "Итилиум" - это превосходный инструмент для управления данными, который предоставляет высокую точность, производительность и легкость использования. Он поможет управлять своими данными эффективно и повысить эффективность своих бизнес-процессов. Рекомендую его всем, кто ищет эффективное решение для работы с большими объёмами данных.

Плюсы:

Система позволяет автоматизировать практически все, что угодно. Практически любую мелочь можно настроить.

Минусы:

Обилие настроек. Разобраться в них-непросто. Но это обратная сторона гибкости системы

В целом:

Хороший сервис-деск. Легко пользоваться. Если возникают ошибки - то на форуме поддержки в течение 2 недель обычно выходит исправление. При этом к нам подключались через удаленный доступ и исправляли на месте. Поддержка - работает и это не пустое слово. Есть много разных интеграций и отдельно - WEB-портал. Была ошибка - тормозил список обращений. Поддержка подсказала какие настройки надо поменять. В итоге все заработало быстрее.

Плюсы:

Очень большие возможности системы. Т.е. можно в рамках системы организовать практически любой уровень бизнеса. Реализация на платформе 1С даёт возможность легко найти специалистов, которые могут систему дорабатывать.

Минусы:

1) Изначально - система перегружена. Скорее всего, 50-70% возможностей системы вам не понадобятся, и нужно будет подстраивать под себя. 2) дорогой обучающий курс. Кроме как у продавца системы - учебных материалов нигде нет. 3) доступ к форуму с тех.информацией - ограниченный. 4) перегруженные сложные мануалы в стиле 1С.

В целом:

В компании, куда пришел, эта система уже была куплена, но так и не внедрена из-за сложностей с внедрением. При наличии штата программистов 20+ человек. Возможности у системы действительно большие - можно вести учёт всего, чего угодно, даже учёт учёта, но не знаю, как она себя поведёт при действительно высокой нагрузке от большого числа пользователей. Понемногу разбираюсь в мануалах от безнадёги. Пробовал заказать у ребят курс, как физ.лицо, чтобы самому его оплатить, разобраться в системе и показать какой-то результат работодателю - но для физ.лиц продажи курса нет. Рекомендую 10 раз подумать, прежде чем купить эту систему.

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс. Оперативная поддержка на форуме.

Минусы:

Пока не нашли

В целом:

Отличная российская разработка. Интерфейс достаточно понятный, хорошая сопроводительная документация.При любом возникшем вопросе можно написать на форум, где получить оперативный ответ. С недавних пор стали выпускать исправления багов в виде расширения, что очень удобно. Расширения выходят с периодичность где-то раз в две недели. На данный момент очень довольны. Будем тестировать дальше.

Плюсы:

Отдельный форум с админами-сотрудниками. Понимают обычные сотрудники

Минусы:

Устаревший дизайнВылетает, если несколько дней не выключать систему

В целом:

Не знаю, почему разработчики не обновили информацию, сейчас у программы другой интерфейс и больше функционал.Раньше пользовались системой, потом прекратили, и вот в этом году опять возобновили. Разница конечно чувствуется, системой занялись, она ожила.Из плюсов - форум. Не нужно искать информацию по разным сайтом, просто спрашиваешь у админов. Но поддержка по телефону очень дорогая - это минус. Вопросы конечно решают быстрее и в режиме реального времени, но мы от этой поддержки отказались, потому что спрашиваем редко. 1-2 раза в месяц, достаточно ответов на форуме.Интерфейс "дружелюбный", то есть работникам компании понятен. Интуитивно понятно куда нужно нажать. хотя разработчикам бы посоветовала сделать общение по обращению больше в формате мессенджера. От существующего формата переписки с участниками процесса системы уже уходят.Функционала достаточно, но если чего-то не хватает, можно допилить конфигурацию. Доработки у компании не такие дорогие, но если есть свой грамотный программист, можно написать доп функционал самостоятельно. На мой взгляд, возможность доработать под свои нужды систему - очень важна. Именно поэтому сделали выбор в пользу итилиума.Резюмирую: Продукт за последние несколько лет здорово развился, это факт. Если так будет продолжаться дальше - хорошо. Пользователям понятен, а это главное.

Плюсы:

Программа быстро и стабильно работает. Без лагов зависания. Из этого можно сделать вывод о качестве софта и его надёжности.Все поставленные задачи выполняет.

Минусы:

У некоторых пользователей могут возникать проблемы с интерфейсом. Но это только первое время. Дело привычки.

В целом:

Надёжный, качественный продукт от российского производителя. Тех поддержка на высоте. Рекомендую.