(9)
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Для кого этот сервис?
Сервис позволит вам собрать все разговоры с клиентами в одном месте, автоматизировать повторяющиеся процессы и сэкономить время. Freshdesk - это инструмент, который поможет вашим сотрудникам сотрудничать между собой и быстрее обрабатывать заявки пользователей.
О Freshdesk
Система многоканальной поддержки Freshdesk объединит все источники обращений ваших клиентов в режиме одного окна, чтобы вы не упустили никого. Агентам смогут отвечать на письма, говорить с клиентами по телефону и в чате прямо в службе помощи. История сообщений будет храниться в базе.
Средний рейтинг 5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
1120р. /в месяц |
Платформы: |
Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Лично |
Службa поддержки: |
Рабочее время |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| Freshworks Inc. |
| www.freshworks.com |
| Создан в 2010 |
| США |
Функции
Портал самообслуживания
Распределение заявок по приоритетам
Управление проблемами
База знаний
Отчёты и аналитика
Удалённое подключение к экрану пользователя
Форум для пользователей
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Freshdesk
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Upservice
рейтинг
4.9 ( 44 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инци... читать далее
Umnico
рейтинг
4.5 ( 21 отзывов
)
Для кого:
Омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов Umnico. — Мультифункциональный онлайн-чат для бизнеса Umnico Live Chat; — Агр... читать далее
HubEx
рейтинг
4.3 ( 19 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
Сравнение с аналогами
Freshdesk Отзывы
1 мнений 5/5
«Отличный инструмент для работы с клиентами!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Прост в использовании, хорошо организован, большие возможности поддержки клиентов
Минусы:
Минусы: для нашего бизнеса цена оказалась немного выше (у нас много сотрудников заняты поддержкой). К счастью, Freshdesk очень гибкий, поэтому мы многое встроили в его систему.
В целом:
В малом бизнесе у нас много забот, уж кто об этом не знает. Но, поскольку наш бизнес вырос, и мы получили целое море обращений, нам понадобилась система для широкого управления нашей поддержкой клиентов. Freshdesk оказался очень легким на старте работы, и цена нас сильно порадовала. После того, как мы вошли в его панели управления, мы как-то сразу почувствовали свободу. У него есть всё что нужно: создание заявок с почты, база знаний, отзывы пользователей, автоправила и сценарии.