(9)
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Для кого этот сервис?
Сервис позволит вам оперативно реагировать на обращения клиентов и не упустить ни одного сообщения. Омнидеск объединяет все каналы, по которым клиенты могут оставить обращение, отзыв или вопрос. Сервис интегрируется со многими социальными сетями, почтовыми службами и виджетами, а также имеет широкие инструменты настройки.
О Омнидеск
Чтобы сервис помог вам отвечать клиентам, добавьте все каналы, через которые клиенты могут связаться с вами. Создайте правила и шаблоны для экономии времени, обрабатывайте обращения в режиме одного окна. С Омнидеск клиенты обращаются к вам удобным для них способом, а сотрудники работают с удовольствием.
Средний рейтинг 4.5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
750р. /в месяц |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Вебинары Лично |
Службa поддержки: |
Рабочее время |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| Omniplatforma SRL |
| www.omnidesk.ru |
| Создан в 2013 |
| Россия |
Функции
Портал самообслуживания
Распределение заявок по приоритетам
Управление проблемами
База знаний
Отчёты и аналитика
Удалённое подключение к экрану пользователя
Форум для пользователей
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Омнидеск
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Upservice
рейтинг
4.9 ( 44 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инци... читать далее
Umnico
рейтинг
4.5 ( 21 отзывов
)
Для кого:
Омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов Umnico. — Мультифункциональный онлайн-чат для бизнеса Umnico Live Chat; — Агр... читать далее
HubEx
рейтинг
4.3 ( 19 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
Сравнение с аналогами
Омнидеск Отзывы
2 мнений 4.5/5
«Удобно, просто, функционально.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Сервис прост и логичен. Есть все необходимые для нас каналы коммуникации с клиентами (email + соц. сети). Быстрая поддержка. Быстрая работа самого сервиса. Регулярные обновления. Большущие возможности для автоматизаций. Мы с данным сервисом уже несколько лет. Адекватные цены. Гибкая настройка и подстройка под нужды клиентов. Это крутой сервис.
Минусы:
Для нас минусов просто нет.
В целом:
На сервисе не первый год. Выбрали его из - за одной функции - сообщения по email. Наши клиенты просто пишут нам на почту, для них это удобно. А уже по настроенным правилам письма сортируются. Тут много возможностей которые мы не используем: база знаний, виджеты, куча автоматизаций и правил для настроек. Это действительно годный продукт.
«Не дотянули до омни-каналов»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хорошая архитектура - классический servicedesk обогащенный каналами социальных мессенджеров.
Минусы:
Нет своего виджета для чата, только через интеграцию стороннего, а это еще деньги, еще один интерфейс :(
В целом:
Нам не подошел, т.к. не смог покрыть все каналы связи с клиентом в едином интерфейсе, а жаль, весьма перспективный продукт.