Сравнить программы Novofon и Zvonobot

Плюсы:

Пару раз именно записи помогли снять претензии

Минусы:

Не обнаружили

Вывод:

Мы небольшое юридическое бюро, для нас важна запись разговоров, потому что спорные моменты с клиентами всплывают постоянно. На Новофоне записи хран... Читать далее

Мы небольшое юридическое бюро, для нас важна запись разговоров, потому что спорные моменты с клиентами всплывают постоянно. На Новофоне записи хранятся в облаке, взяли тариф с пятнадцатью тысячами минут, этого хватает с головой. Пару раз именно записи помогли снять претензии, подняли разговор и вопрос закрылся по факту. Связь стабильная, разборчивость высокая, клиентов слышно чисто даже с мобильного

Плюсы:

Условия хорошие

Минусы:

Не нашла

Вывод:

Долго выбирали между несколькими операторами. У новофона условия оказались лучше всего. Подключение бесплатное, связь ровная, есть толковая поддерж... Читать далее

Долго выбирали между несколькими операторами. У новофона условия оказались лучше всего. Подключение бесплатное, связь ровная, есть толковая поддержка, распознавание речи, хранение записей

Плюсы:

хорошо подходи для вебинаров

Минусы:

нет

Вывод:

Надежная связь нужна была в первую очередь под вебинары и консультации, где сбой недопустим. Выбор пал на Новофон во многом из за бесплатной АТС и ... Читать далее

Надежная связь нужна была в первую очередь под вебинары и консультации, где сбой недопустим. Выбор пал на Новофон во многом из за бесплатной АТС и гибких тарифов. Подключили Офис и настроили интеграцию с Геткурс, чтобы заявки и звонки были в одном месте. Связь стабильная, записи звонков прикрепляются к карточке. На прошлой неделе поддержка помогла собрать конференц связь, провозились вместе минут тридцать и все заработало

Плюсы:

дешево и с хорошей связью

Минусы:

-

Вывод:

Для колл центра оператор отличный и при этом недорогой. Интеграцию подключали со своей собственной системой. Получилось завести корректно с первого... Читать далее

Для колл центра оператор отличный и при этом недорогой. Интеграцию подключали со своей собственной системой. Получилось завести корректно с первого раза. Звонки логируются с привязкой к клиенту, отчеты понятные. Связь ровная - разборчивость где то под 98 процентов, так что качество на высоте.

Плюсы:

качество связи

Минусы:

пока нет

Вывод:

Оператором довольны. Связь чистая. Тариф без скрытых платежей, что ожидаем, то и платим

Плюсы:

удобный тариф

Минусы:

нет

Вывод:

У нас двадцать пользователей, минут на всех хватает с головой. АТС с отчетами идет в комплекте, так что отдельно за аналитику звонков платить не пр... Читать далее

У нас двадцать пользователей, минут на всех хватает с головой. АТС с отчетами идет в комплекте, так что отдельно за аналитику звонков платить не пришлось. Если возникает вопрос, поддержка решает его минут за пятнадцать. По бюджету в итоге вышли примерно на треть дешевле прежнего решения чему я рад.

Плюсы:

Отличная работа системы

Минусы:

Нет

Вывод:

В отделе продаж настроили распределение звонков по сменам. Новофон справился на 5/5: система не зависает, аудио не теряется. Интеграция с CRM работ... Читать далее

В отделе продаж настроили распределение звонков по сменам. Новофон справился на 5/5: система не зависает, аудио не теряется. Интеграция с CRM работает без сбоев.

Плюсы:

их нет

Минусы:

Все очень долго нет поддержки нет ответов по требованиям отказ от расторжения не работает нормально интеграция с амо Очень сложно настроить платфор... Читать далее

Все очень долго нет поддержки нет ответов по требованиям отказ от расторжения не работает нормально интеграция с амо Очень сложно настроить платформу - даже поддержка не понимает где что выбивать

Вывод:

Всем прочесть перед началом работ с данной компанией!!!! Хочу оставить максимально честный отзыв о моём опыте работы с Novofon, потому что молчать ... Читать далее

Всем прочесть перед началом работ с данной компанией!!!! Хочу оставить максимально честный отзыв о моём опыте работы с Novofon, потому что молчать уже невозможно. За всё время взаимодействия я не видел настолько наплевательского клиентского сервиса. Проблема не в том, что возникают технические сложности - они бывают у всех. Проблема в том, что создаётся ощущение, будто решать их никто не собирается. Так как при звонке на горячую линию никто ничего не знает, соединить с профильным отделом не могут, только через обращение- этот профильный отдел не разбираясь в ситуации пишет скрипт, и так все время, а по итогу и вовсе уклоняется от какой либо коммуникации, так я прождал 7 дней и за это время никто не смог ничего сказать крому : Добрый день, профильный отдел продолжает работу над решение проблемы. Обязательно сообщим в рамках данной заявки, как только проблема будет исправлена. К сожалению на все доводы – им все равно – они на них не отвечают – в звонке, нет компетентных людей, в переписке заинтересованных, как будто тех отдел на аутсорсе, а руководство еще только ищет кто бы смог этим заняться! Поддержка работает как набор заученных скриптов: вместо того чтобы вникнуть в проблему, разобраться в деталях и реально помочь, я получал шаблонные ответы и бесконечные отписки. Возникает ощущение, что никто даже не пытается понять суть вопроса. Их задача скопировать скрипт и вам его отправить – все, вопрос решен) ну нет, он их ответами не решается. Когда сталкиваешься с проблемой, ожидаешь помощи. Но вместо этого приходится заново объяснять одно и то же, тратить время и получать ответы, которые не приближают к решению ни на шаг. Так я 10 менеджерам объяснял в чем же у меня проблема, пока не понял , что это бесполезно. Им все равно – решать они не будут. У них нет поддержки онлайн , как заявлено в рекламе, у них колцентр 24/7 без возможности помочь, а все что будет, отходят на 10 минут, пока ты ждешь на линии, ищут ответ в скрипте, произносят, ты говоришь, обрушивая их гипотезу, отходят на 10 минут, пока ты ждешь на линии, ищут ответ в скрипте, произносят и так по кругу. Отдельно вопросы вызывает качество самого сервиса: постоянные технические сложности, ограниченные возможности и ощущение сырого продукта. И самое неприятное - складывается впечатление, что между клиентом и реальным решением стоит стена. Если вы рассматриваете этот сервис для работы - я бы рекомендовал очень внимательно изучить отзывы и несколько раз подумать перед принятием решения. Расторгать договор – отказываются, начинают выдумывать разные причины, например такие как - Здравствуйте. На текущий момент у вас есть активная заявка по проблеме с интеграцией. Данная проблема находится в работе, ожидайте, пожалуйста исправления в ближайшее время. – хотя я требовал расторгнуть договор – и приключения с расторжением длятся уже более 7 дней. Они отказываются это делать. И самое интересное - тех вопрос возник в первый же день, амо не видит звонков и записи разговора через новофон! а через день качество связи так просело, что менеджеры не могли нормально дозвониться до клиента. В общем и целом - желаю вам удачи в коммуникации и работе с ними, если вы решились протестировать их как АТС)

Плюсы:

Выгода

Минусы:

нет

Вывод:

Звонки в регионы стоят копейки. Бесплатная АТС - очередь с музыкой ожидания. Тарифы без скрытых платежей. Уже сравнивали с другими операторами, тут... Читать далее

Звонки в регионы стоят копейки. Бесплатная АТС - очередь с музыкой ожидания. Тарифы без скрытых платежей. Уже сравнивали с другими операторами, тут самый выгодный вариант

Плюсы:

Хорошая поддержка

Минусы:

не было

Вывод:

Выбрали Новофон за интеграцию с CRM. Звонки фиксируются автоматически, отчёты помогают улучшать сервис. Связь MOS 4,3. Вчера звонил им по одному во... Читать далее

Выбрали Новофон за интеграцию с CRM. Звонки фиксируются автоматически, отчёты помогают улучшать сервис. Связь MOS 4,3. Вчера звонил им по одному вопросу, поддержка ответила за 5 минут

Плюсы:

Стоимость работы ИИ робота в сравнении с колл-центом. Отличная генерация речи - очень естественно, может даже уместно пошутить в разговоре. Очень п... Читать далее

Стоимость работы ИИ робота в сравнении с колл-центом. Отличная генерация речи - очень естественно, может даже уместно пошутить в разговоре. Очень приятный в общении

Минусы:

В целом все хорошо, были задержки при внесения новых пунктов в договор, в остальном все четко

Вывод:

Мы посмотрели много компаний, но остановились на Звонобот чтобы у нас на входящих звонках и на перезвоне на заявку сидел один робот, а не 5 человек... Читать далее

Мы посмотрели много компаний, но остановились на Звонобот чтобы у нас на входящих звонках и на перезвоне на заявку сидел один робот, а не 5 человек колл-центра. Цена нас устроила. ИИ Робот работает уже 1 месяц - нам все очень нравится.

Плюсы:

Легко настроить - выбираешь, кому звонить, грузишь ролик и все. Можно еще настроить отслеживание реакций с помощью кнопок, тоже несложно, наглядная... Читать далее

Легко настроить - выбираешь, кому звонить, грузишь ролик и все. Можно еще настроить отслеживание реакций с помощью кнопок, тоже несложно, наглядная схемка, на которую просто кликаешь и выбираешь, что тебе надо - смску отправить или перевести на администратора.

Минусы:

Приходится тратить время на запись роликов. При генерации понятно, что говорит робот, а хочется, чтобы был как человек, надеюсь что в будущем улучш... Читать далее

Приходится тратить время на запись роликов. При генерации понятно, что говорит робот, а хочется, чтобы был как человек, надеюсь что в будущем улучшат эту функцию.

Вывод:

Для держателей карт клуба постоянно проводим разные акции. Часто приходится звонить и сообщать о новостях лично. Задача не сложная, но это долго и ... Читать далее

Для держателей карт клуба постоянно проводим разные акции. Часто приходится звонить и сообщать о новостях лично. Задача не сложная, но это долго и иногда кого-то пропускаем по невнимательности или не можем дозвониться. Так что решили подключить Звонобота - функции нужные есть, стоит не дорого. Менеджер Сергей помог настроить первую рассылку, результаты понравились, сейчас продолжаем запускать звонки самостоятельно - запускаем рекламу, рассказываем об изменениях в программах и тд. Все работает, все нравится, рекомендую.

Плюсы:

Самый ...вая платформа.

Минусы:

Постоянно задержка. Тех.под никогда не отвечает. Когда отвечает когда они уже тебе не надо

Вывод:

Не используйте zvonobot. Это честный отзыв.

Плюсы:

Дешего, лучшее распознование ( попробывал практически все сервисы ), личный менеджер, помогли записать ролик+ вместе со мной мерили конверсию, нет ... Читать далее

Дешего, лучшее распознование ( попробывал практически все сервисы ), личный менеджер, помогли записать ролик+ вместе со мной мерили конверсию, нет скрытых комиссий ( на других сервисах они везде)

Минусы:

Вывод:

Рекомендую, постоянно делают новые фичи+ могут сделать под вас решение. Они меня спасли и улучшили бизнес процессы

Плюсы:

Обожаю этот сервис. Мы приводим клиентов на вебинары и помощью Звонобота увеличиваем доходимость. Тратим меньше 1000 на напоминание 1300 базы. И по... Читать далее

Обожаю этот сервис. Мы приводим клиентов на вебинары и помощью Звонобота увеличиваем доходимость. Тратим меньше 1000 на напоминание 1300 базы. И получаем плюс 1-3 продажи стабильно. А каждая продажа для нас это плюс 10 000 рублей. Еще здорово, что не только по России мы звоним, но и Украине и Казахстану и все в одном сервисе!

Минусы:

Менеджер иногда не берет трубку) но я всегда могу написать Светлане в телеграмме

Вывод:

Пользуемся сервисом уже больше года, сервисом довольна.

Плюсы:

Супер понятный интерфейс кабинета. Много дополнительных опций, которыми можно поднять дозвоны, например умная рассылка, копирование рассылки, выбор... Читать далее

Супер понятный интерфейс кабинета. Много дополнительных опций, которыми можно поднять дозвоны, например умная рассылка, копирование рассылки, выбор исходящего номера. Можно убрать модерацию с необходимого ролика, который использую постоянно. Магические менеджеры и тех.поддержка. Менеджер Илья просто золотко, вместе составили скрипт, все рассказал.

Минусы:

Не нашла

Вывод:

Сервис порекомендовал мой новый маркетолог. Мы используем для оповещения слушателей о начале вебинара. Всегда вовремя все отправляется и дозванивае... Читать далее

Сервис порекомендовал мой новый маркетолог. Мы используем для оповещения слушателей о начале вебинара. Всегда вовремя все отправляется и дозванивается. Мне очень нравится, что базу в 2000 номеров мы прозваниваем максимум за 15 минут!!! Это кайф. Спасибо сервису, рекомендую вам и своим друзья и знакомым.

Плюсы:

С помощью Звонобота обычно рассылались по теплой базе и получали отличные результаты. Поэтому, когда пришло время запуска нового проекта и привлече... Читать далее

С помощью Звонобота обычно рассылались по теплой базе и получали отличные результаты. Поэтому, когда пришло время запуска нового проекта и привлечения клиентов, времени на раздумывания - “Что использовать?” - не потребовалось. Написали уже знакомому менеджеру и рассказали о проблеме. Собрали с открытых источников базу и запустили обзвон с распознаванием. Предлагали оформление услуги с 20% скидкой. Базу 1635 человек прозвонили за 30 минут, потратили 1600 рублей и получили 30 лидов. Из них трое купили услугу со средним чеком 9 тыс. руб. На прозвон менеджером ушло бы около недели и +- 22 000 рублей. Звонобот выручает не первый раз. Пользоваться ли сервисом? Мой ответ да.

Минусы:

-

Вывод:

Все супер

Плюсы:

НИЧЕГО!

Минусы:

Не стали возвращать деньги с баланса!

Вывод:

Начали сотрудничать со Звоноботом, закинули денег на рекламный кабинет, но не рассчитали все верно и закинули слишком много. Потратили примерно 10%... Читать далее

Начали сотрудничать со Звоноботом, закинули денег на рекламный кабинет, но не рассчитали все верно и закинули слишком много. Потратили примерно 10% от того, что закинули. Поняли, что данный механизм взаимодействия с клиентами нам не сильно подходит, с менеджером обсудили, что непотраченные деньги можно будет вернуть... Оказалось, что деньги, которые лежат на балансе никто возвращать не собирается!!! То есть предложили сначала написать претензию, срок рассмотрения которой 30 дней!!! А после 30 дней пришло письмо, что в возврате отказано!! Мы не собирались возвращать все деньги, а только те, которыми не стали пользоваться! То есть по этим деньгам услуга не оказано!!! Первый раз встречаю такой подход. Понятно, что компания не клиентоориентирована. Никому не советую!!! Есть куча других аналогов, пользуйтесь ими!

Плюсы:

Функционал: можно тонко настроить автозвонки, а также отзывчивая служба поддержки

Минусы:

Дороговато считаю достаточно по тарифам + не очень нравится дизайн сервиса

Вывод:

В целом все хорошо, голосовые сообщения клиентам отправляет, и это главное!