Сравнить программы Скорозвон и Телфин Телефония

Плюсы:

Система обхода блокировок при дозвоне клиенту, атозагрузка номеров из CRM с обратной выгрузкой результата (меняется статус и выгружаются комментари... Читать далее

Система обхода блокировок при дозвоне клиенту, атозагрузка номеров из CRM с обратной выгрузкой результата (меняется статус и выгружаются комментарии оператора), голосовой набор комментария оператором, таймер повтора звонков, учитывает часовой пояс клиента

Минусы:

1) Недоработки интерфейса, чтоб увидеть комментарий нужно погрузиться в карточку и открыть вкладку. В таблице "контакты" отображаются абсолютно бес... Читать далее

1) Недоработки интерфейса, чтоб увидеть комментарий нужно погрузиться в карточку и открыть вкладку. В таблице "контакты" отображаются абсолютно бесполезные сведения (ФИО, время последнего звонка, ответственный). Нужно колонку номер абонента, комментарий оператора и количество касаний. 2) Оплату берут за каждого оператора и за администратора проекта. У меня 1 оператор и плачу х2. 3) Если номеров мало и нужно сделать три -пять касаний, то оператору нужно давать права админа, по другому просто нет возможности войти в проект, чтоб отследить статус контакта. 4) При ручном перезвоне сценарий проекта не подтягивается, а появляется один из списка по умолчанию. Так у меня оператор перезвонила клиенту и по другому скрипту работала.

Вывод:

Высокая стоимость программы не решает проблем клиентов. Нет контроля над процессом прозвона и если контактов мало, то таблица Гугл +звонилка типа м... Читать далее

Высокая стоимость программы не решает проблем клиентов. Нет контроля над процессом прозвона и если контактов мало, то таблица Гугл +звонилка типа мультифона эффективней

Плюсы:

Ранее был отличный сервис для обзвона и реанимации, но после изменения тарифов стал сливом денег.

Минусы:

пропускает автоответчики, ежедневные оплаты, обещанные интеграции работают криво, сотруднику нужно сидеть и в своей срм и в программе скорозвон, по... Читать далее

пропускает автоответчики, ежедневные оплаты, обещанные интеграции работают криво, сотруднику нужно сидеть и в своей срм и в программе скорозвон, поступают входящие звонки ты их не слышишь но после видишь пропущенный звонок.

Вывод:

В общем ранее можно было мириться со всеми этими неудобствами, было дешево и сердито. Но теперь невыгодно и бесполезно! Расторг договор.

Плюсы:

Работаем в Скорозвоне второй или третий год.За это время сервис очень серьезно прокачался и улучшился, особенно по части стабильности.В первый год ... Читать далее

Работаем в Скорозвоне второй или третий год.За это время сервис очень серьезно прокачался и улучшился, особенно по части стабильности.В первый год чуть не соскочили с него из-за постоянных отключений, но сейчас, к счастью, все работает как часы :)Для массового обзвона подходит идеально, очень удобный интерфейс, наглядная отчетность, куча фишек для повышения производительности вроде автоматизации, событий и предиктивного набора номера.Удается совершать по 300 звонков в день и даже больше (на каждого менеджера).

Минусы:

Недешевый сервис, 2000 в месяц за пользователя.Но на самом деле отбивает вложенные в него деньги за счет колоссального роста производительности.Луч... Читать далее

Недешевый сервис, 2000 в месяц за пользователя.Но на самом деле отбивает вложенные в него деньги за счет колоссального роста производительности.Лучше платить 25 000 одному менеджеру + 2000 за Скорозвон и получать 300 звонков в день, чем платить 25 000+25 000+25 000 за те же 300 звонков от 3 менеджеров.

Вывод:

Все нравится, для массового обзвона идеально подходит.В качестве полноценной АТС с маршрутизацией входящих звонков еще не пробовали использовать, н... Читать далее

Все нравится, для массового обзвона идеально подходит.В качестве полноценной АТС с маршрутизацией входящих звонков еще не пробовали использовать, но возможно, что и до этого доберемся когда-нибудь.

Плюсы:

У нас тренинговый центр. Скорозвон решили внедрить, так как понадобился контроль удаленных сотрудников по продаже услуг. Несмотря на более высокий ... Читать далее

У нас тренинговый центр. Скорозвон решили внедрить, так как понадобился контроль удаленных сотрудников по продаже услуг. Несмотря на более высокий ценник, функции на пять с плюсом. Продажи в разы повысились. В день один человек делает 250-300 звонков и сразу же из системы отправляет презентацию, что очень удобно. Стоит отметить, удобный интерфейс, и наличие модуля "диалер" - сервис методично обзванивает клиентов по базе и соединяет со свободным менеджером.

Минусы:

Реже бываю дома, так как тренинги раздаем как горячие пирожки. ;)

Вывод:

Меньше человеческого фактора, больше автоматизации, выше продуктивность. Рекомендую.

Плюсы:

Работаем с компанией Скорозвон уже второй год. Тарифы одни из самых низких, поддержка откликается и решает вопросы оперативно и очень удобный и гиб... Читать далее

Работаем с компанией Скорозвон уже второй год. Тарифы одни из самых низких, поддержка откликается и решает вопросы оперативно и очень удобный и гибкий в плане отчетности личный кабинет. Экономит много времени на отчетах, хорошая аналитика.В личном кабинете постоянно появляются разные "вкусняшки" для менеджеров и руководителей в виде умных настроек, как например поиск по хештегу.В общем рекомендуем как надежных парнеров в ipтелефонии.

Минусы:

иногда (редко) бывают мелкие проблемы со связью, но это вопрос нескольких минут. самое долгое 20 минут было, решили проблему в выходной оперативно.

Вывод:

Отдельное спасибо нашему менеджеру в компании Скорозвон Александру, отзывчивый, видно что заботится о клиентах, решает все быстро.

Плюсы:

Используем для ведения проектов в своем аутсорсинговом колл-центре.1. Связь - качественная, недорогая. Иногда конечно бывают помехи но крайне редко... Читать далее

Используем для ведения проектов в своем аутсорсинговом колл-центре.1. Связь - качественная, недорогая. Иногда конечно бывают помехи но крайне редко2. Отчетность - прозрачная, для супервизора. Для оператора не совсем, но это касается именно нашей специфики. Скоро, к слову, доработают.3. Техподдержка - на этапе внедрения очень много времени на нас потратили. Также разные организационные моменты обсуждали и лично РОП и основатель сервиса, пошли на некоторые уступки и оперативные доработки под нас.4. Гостевой доступ для наших заказчиков и отправка именного КП прямо с карточки клиента - одна из основных причин перехода на сервис, очень удобно.

Минусы:

1. Количество звонков честно говоря пока немного уменьшилось. По сравнению с ведением проектов в гугл-докс. Но стоит отметить что конверсия в лид п... Читать далее

1. Количество звонков честно говоря пока немного уменьшилось. По сравнению с ведением проектов в гугл-докс. Но стоит отметить что конверсия в лид подросла. 2. Есть некоторые неудобства при заполнении картрчки клиента, особенно при повторном контакте с одним и тем же клиентом. Разбираемся.

Вывод:

В общем продлили пакет еще на квартал, планируем окончательно перейти на сервис. Но надеюсь на некоторые доработки, чтобы отточить работу до автома... Читать далее

В общем продлили пакет еще на квартал, планируем окончательно перейти на сервис. Но надеюсь на некоторые доработки, чтобы отточить работу до автоматизма.

Плюсы:

Присутствует импорт базы данных, возможность прослушать запись звонков, ip-телефония, виртуальный номер, высокая скорость работы.

Минусы:

Возросшая стоимость. Тем не менее, сервис окупает себя

Вывод:

В мои офлайн магазины одежды, и в представляющий их интернет-магазин приходит до 200 звонков в день, поэтому нужна не только CRM-система, а еще и с... Читать далее

В мои офлайн магазины одежды, и в представляющий их интернет-магазин приходит до 200 звонков в день, поэтому нужна не только CRM-система, а еще и софт для быстрого обзвона и ответов на звонки. Раньше этой работой занимались 2 менеджера без всякого софта - был хаос, вот сейчас подключил Скорозвон, и поставил одного человека на звонки - он все успевает, потому что время на дозвоны и недоступных клиентов больше не тратится. Другого менеджера не увольнял, он просто сейчас работает с клиентами из соцсетей и занимается эл. почтой. Благодаря Скорозвону кол-во заявок увеличилось на треть при том что работает 1 менеджер вместо 2х, плюс еще порадовала их црмка, где можно работать с базой контактов. Весьма доволен результатами, не ожидал такого эффекта.

Плюсы:

Есть режим диалера, в котором мои менеджеры делают по 300 звонков в день. Есть статистика, я вижу, сколько мои менеджеры работают, все записи могу ... Читать далее

Есть режим диалера, в котором мои менеджеры делают по 300 звонков в день. Есть статистика, я вижу, сколько мои менеджеры работают, все записи могу послушать. Вообще, конечно, в разы эффективнее получается, чем через телефонию звонить. Менеджеры довольны тоже.Интеграция с amoCRM есть. Очень хорошее качество связи. Раньше использовала Zadarma, даже не сравнить.

Минусы:

Дороговато, конечно. Но окупилось очень быстро, того стоит. Нет нужного мне отчета, выгружаю в Microsoft Excel (но обещают скоро сделать). Один раз... Читать далее

Дороговато, конечно. Но окупилось очень быстро, того стоит. Нет нужного мне отчета, выгружаю в Microsoft Excel (но обещают скоро сделать). Один раз сервис завис минут на 5, успели немножко попаниковать. Но раз за 3 месяца не так уж страшно, техподдержка сразу ответила, успокоила, быстро восстановили работу.

Вывод:

Если звоните много, то маст хэв. Сейчас даже не представляю, как раньше работали. Но если 10 звонков в день, не заморачивайтесь. Очень удобно, если... Читать далее

Если звоните много, то маст хэв. Сейчас даже не представляю, как раньше работали. Но если 10 звонков в день, не заморачивайтесь. Очень удобно, если удаленные менеджеры у вас. Устанавливать и настраивать особо не надо, только интернет нужен.

Плюсы:

Быстро проблему нашу решили, много полезных функций, клиентоориентированы

Минусы:

На сегодняшний день я минусов не могу отметить

Вывод:

На текущий момент довольна, что перевела кол центр на телфин. Мы стали сталкиваться с постоянными жалобами от клиентов, что не возможно дозвониться... Читать далее

На текущий момент довольна, что перевела кол центр на телфин. Мы стали сталкиваться с постоянными жалобами от клиентов, что не возможно дозвониться, приходиться долго в ожидании быть и так далее, да и сами заметили, что число пропущенных резко стало расти. Своими силами увеличивая количество операторов постарались эту проблему решить, но увы. По рекомендации партнера обратилась в телфин, подробно расписала картину и буквально за 2 дня проблема была решена. Подключили нам готовое решение, куда уже входит расширенная статистика звонков, контроль пропущенных, хранилище и много других полезных решений для операторов и контролеров. С срм отлично взаимодействует, все звонки пишутся. И мы и клиенты пока довольны

Плюсы:

Возможности провайдера, удобство, качество связи везде и всегда

Минусы:

Отсутствуют

Вывод:

Третий год пользуемся связью от данного провайдера. Когда стали предоставлять услуги консультации и доставки, нагрузка на операторов выросла в разы... Читать далее

Третий год пользуемся связью от данного провайдера. Когда стали предоставлять услуги консультации и доставки, нагрузка на операторов выросла в разы. Справляться со всеми запросами в разных каналах связи, стало очень сложно, еще и далеко не компетентно, а также не своевременно. Тогда спецы компании предложили нам подключить омниканальную связь. Что изменилось по факту? Все мессенджеры, звонки, чаты объединились в единое окно. Менеджеры видят в СРМ всю историю обращений от определенного клиента, невзирая на канал связи, откуда эти сообщения поступали ранее. То есть все звонки и переписки, объединены в единое окно. Менеджеры работают быстрее и продуктивней. Клиенты довольны, а значит остаются с нами.

Плюсы:

постоянно развиваются, много полезных функций, стабильная связь

Минусы:

мной не замечены

Вывод:

После перехода на телфин мы смогли практически в ноль свели пропущенные звонки благодаря подключению нескольких многоканальных номеров и за счет гр... Читать далее

После перехода на телфин мы смогли практически в ноль свели пропущенные звонки благодаря подключению нескольких многоканальных номеров и за счет грамотно настроенного распределения звонков в АТС. Связь четкая без помех, между собой сотрудники вообще бесплатно общаются и все наши выездные специалисты теперь на связи 24/7. Контролировать мне тоже проще стало сотрудников с помощью отчетов, звонки теперь мы не слушаем, а переводим в текст и анализируем с помощью ИИ, так нам удалось значительно снизить нагрузку на специалистов и повысить скорость реакции на любые недовольства клиентов.

Плюсы:

Связь, инновации, удобство

Минусы:

Не могу назвать

Вывод:

Наш колл-центр работает на телефонии данного провайдера уже третий год. Плюсы связи и тп, оценили уже давно. Внедрение омниканальности и ии, тоже у... Читать далее

Наш колл-центр работает на телефонии данного провайдера уже третий год. Плюсы связи и тп, оценили уже давно. Внедрение омниканальности и ии, тоже уже кажется рабочим инструментов в обработке звонков. Недавно стали тестировать еще одну новую функцию – определитель автоответчика. И это реальная помощь в нашей работе, которая помогает экономить время и проводить только конструктивные диалоги с клиентами/потенциальными клиентами. В общем, провайдер, как и прежде внедряет то, что реально помогает в коммуникации

Плюсы:

хорошая связь, много полезных функций, оперативно реагируют на обращения

Минусы:

на сегодняшний день отметить нечего

Вывод:

Хотелось все сделать быстро при этом с минимальными затратами. По рекомендации партнеров обратилась за помощью в телфин, здесь менеджеры подробно п... Читать далее

Хотелось все сделать быстро при этом с минимальными затратами. По рекомендации партнеров обратилась за помощью в телфин, здесь менеджеры подробно проконсультировали по готовым телеком-решениям, функциям в них входящих и по самому подключению. Подключили оперативно, после того как подала заявку на следующий день уже все было настроено. Все что мне было необходимо, например, единая телефонная сеть,настройка распределения звонков по отделам, отчетность и запись звонков , все это сделали. Работаем пару месяцев и пока все устраивает, претензий нет никаких

Плюсы:

Стабильная связь, множество полезных отчетов, контроль за всеми удаленщиками

Минусы:

На текущий момент я не могу отметить минусы

Вывод:

Удобно и просто стало следить за удаленными сотрудниками. У меня больше половины сотрудников на удаленке и было не просто все отслеживать и недочет... Читать далее

Удобно и просто стало следить за удаленными сотрудниками. У меня больше половины сотрудников на удаленке и было не просто все отслеживать и недочеты выявлять. Когда перевела всех на телфин, проблема была решена, так как все записи разговоров хранятся, есть статистика по звонкам, работает с битриксом идеально. Разговоры с клиентами можно даже не слушать, а все в текст перевести и при помощи ИИ выявить ошибки у менеджеров. Помимо этого связь стала стабильней и есть много полезных бесплатных опций - очередь звонков, конференции, голосовая почта и др

Плюсы:

Индивидуальный подход, соотношение цены/качества/функционала

Минусы:

Пока не сталкивались

Вывод:

Обратились к провайдеру с запросом расширить число функций для быстрой обработки звонков и улучшить нашу телефонную связь в офисе, но с условием то... Читать далее

Обратились к провайдеру с запросом расширить число функций для быстрой обработки звонков и улучшить нашу телефонную связь в офисе, но с условием того, чтобы сохранить нашу железную АТС. В результате нам предложили установку гибридной атс и объединение всех сотрудников в единую сеть. Все организовали и настроили бесплатно. Все работает отлично. Качество связи/возможности на 5+. Плюс – индивидуальный подход к решению поставленных задач. Так что провайдера можем рекомендовать

Плюсы:

Быстрое подключение, есть функции, помогающие распределять звонки и отчетов много

Минусы:

Мной не замечены, и сотрудники пока не жаловались

Вывод:

У меня по городу несколько фитнес клубов и есть одел продаж и маркетинга, нам было необходимо подключить телефонию, только такую чтобы с битриксом ... Читать далее

У меня по городу несколько фитнес клубов и есть одел продаж и маркетинга, нам было необходимо подключить телефонию, только такую чтобы с битриксом хорошо взаимодействовала. Партнер порекомендовал обратиться в телфин, в итоге условия были хорошими и нам уже на следующий день подключили АТС, интеграцию с СРМ. Также у нас теперь есть голосовой помощник, он переводит звонки на те фитнес-центры, куда планируют ходить наши гости. Что касается отдела продаж и маркетинга, то здесь тоже все отлажено, для этих сотрудников мы подключили омниканальную связь, и теперь все мессенжеры в одном окне, общаться с клиентами онлайн стало гораздо удобнее.

Плюсы:

быстро отреагировали на нашу заявку и все подключили, много полезных и нужных функций, ими сейчас активно пользуемся

Минусы:

да пока я минусов не нашла

Вывод:

Мне хочется поблагодарить команду Телфин и порекомендовать данную компанию бизнесу, кому без стабильной связи никуда. Даже не ожидала, что так опер... Читать далее

Мне хочется поблагодарить команду Телфин и порекомендовать данную компанию бизнесу, кому без стабильной связи никуда. Даже не ожидала, что так оперативно смогут все настроить и подключить, объединив все отделы в одну телефонную сеть. Теперь есть возможность быстрой связи с сотрудниками из других районов города по коротким номерам, кроме этого общаемся по видеоконференции . Плюс в АТС много отчетов и можно использовать фильтры чтобы просматривать результаты работы сотрудников определенного салона. Даже в период проведения акций не теряем клиентов, так как все номера у нас многоканальные и мы по максимуму стали обрабатывать звонки, увеличивая продажи и доверие к нашей компании

Плюсы:

Решили проблему с потерянными звонками, связь стабильна, все записывается в системе

Минусы:

Пока они не замечены мной

Вывод:

Когда я только открыла бизнес проблем со связью не было, но после того как реклама стала приносить свои плоды, о нас узнали , звонков стало гораздо... Читать далее

Когда я только открыла бизнес проблем со связью не было, но после того как реклама стала приносить свои плоды, о нас узнали , звонков стало гораздо больше в интернет магазин. Остро встал вопрос настройки телефонии и тут мне идею партнер подал по поводу подключения Телфин. Уже на следующий день АТС была подключена и номер настроили 8800 бесплатный для звонков по России. Проблему с потерянными звонками удалось решить почти полностью и здорово, что все фиксируется, поэтому даже если клиент не дождался на линии ответа оператора, мы ему в течение 5 мин перезваниваем