Для кого этот сервис?

Российское servicedesk/helpdesk решение для автоматизации ИТ-службы и службы поддержки бизнеса любого уровня, доступное в облаке (SaaS). 50% скидка для миграции с зарубежных решений!

О ITSM 365

Любое обращение автоматически генерируется в системе. Ваши клиенты могут сами создавать и классифицировать заявки. Различные отчёты помогут вам контролировать качество техподдержки.

- Запускайтесь быстро
ITSM 365 содержит все необходимое для того, чтобы начать работать с заявками клиентов здесь и сейчас.
- Настраивайте под себя
Изменить внешний вид заявки или создать новый бизнес-процесс пара кликов в настройках.
Интегрируйтесь легко
ITSM 365 обладает широкими возможностями по интеграции с внешними системами.

Попробуйте 14 дней бесплатно!

Средний рейтинг 5/5

Общая оценка
5
Простота использования
5
Поддержка пользователей
5
Функциональность
5

Подробнее о продукте

Бесплатная версия:

Да

Бесплатная пробная версия:

Да, получить

Платформы:

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Документация

Вебинары

Онлайн

Службa поддержки:

24/7 (круглосуточная работа)

Онлайн

Разработчик продукта

ООО «Смартнат»
https://itsm365.ru/
Создан в 2013
Москва

Функции

Анализ эффективности
База клиентов
Воронка продаж
История взаимодействия с клиентом
Мониторинг эффективности персонала
Скриншот/видеозапись экрана монитора
Учет рабочего времени
Email-рассылка
GPS-контроль
Автоматизация ответов
Автоматическое формирование документов
Анализ запросов
Анализ поведения
База знаний
Бронирование

Бухгалтерский учёт
Ведение данных оборудования
Видеочат
Виртуальный помощник
Встроенный мессенджер
Выставление счетов
Документооборот
Задачи и напоминания
Запись нажатия клавиш
Импорт/экспорт данных
Инвентаризация оборудования/ПО
Интеграция с социальными сетями
Интерактив
История работ
ИТ-аудит
Календарь учета
Комментарии
Контроль освидетельствований
Контроль проектов
Маркетинговые инструменты
Мгновенные ответы
Многопользовательский доступ
Мобильная версия
Онлайн-чат с консультантом
Отслеживание активов
Отчётность и аналитика
Отчёты
Отчёты и аналитика
Отчёты о маршрутах и результатах
Планирование работ и распределение задач
Планирование ТОиР
Планово-предупредительное обслуживание
Поддержка штрих-кодов
Портал самообслуживания
Развертывание активов
Разделение лидов на сегменты
Распределение заявок
Распределение заявок по приоритетам
Рассылки на почту
Расчёт вознаграждения агентов
Складской учёт
Соединение со специалистом
Создание коммерческих предложений
Статусы заявок
Статусы сделок
Телефония
Удалённое подключение к экрану пользователя
Удаленное управление компьютером
Удаленный мониторинг компьютеров
Управление активами
Управление договорами
Управление запасами
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление командой и отслеживание прогресса
Управление контрактами
Управление контрактами
Управление лицензиями
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление работами
Управление техобслуживанием
Учёт расходов и доходов
Учёт ТМЦ и материалов
Форум для пользователей
Фотоотчёты
Хранение файлов
Чат-бот
Шаблоны документов
Шаблоны ответов

Аналоги ITSM 365


Андрей Фитисов

«Идеальный инструмент для тех, кто хочет сделать систему своим конкурентным преимуществом»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карточку, процесс, роли и т.п., никаких ограничений 3. Техподдержка очень быстро отвечает на любой вопрос, пытается вникнуть в проблему и предложить ее оптимальное решение

Минусы:

Не выявлено

В целом:

Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функционал понятен, логичен, строгий интерфейс. Ни у сотрудников, ни у клиентов не возникало никаких проблем с обучением работе в системе. Но главное - это возможность настраивать систему под себя. Например, для нас была важна особая функциональность и права для подрядчиков плюс организация биллинга и документооборот (счета, акты...). Понятно, что в типовой конфигурации такого нигде найдешь. А с ITMS 365 все удалось настроить так, как мы хотели. И сейчас пользуемся системой промышленного уровня по адекватной цене SaaS-продукта.

27 июля 2021
К
Константин

«Отлично»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Гибкость системы, техподдержка, мобильное приложение.

Минусы:

Не выявлено

В целом:

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши требования. При этом, когда оценивали демо-версию, получили качественную техподдержку со стороны ITSM 365. Сейчас на запущенной площадке настраиваем систему как собственными силами с грамотными консультациями техподдержки ITSM 365, так и выполняем сложные доработки через расширение функционала. Сотрудникам нашей компании нравится, что система адаптируется под нужные задачи.

23 июля 2021
Павел Семенов

«Система, у которой нет границ функционала»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

- достаточно быстро можно реализовать доработки - на серьезном уровне процессы ITIL - крутая поддержка клиентов

Минусы:

- пока не нашел

В целом:

Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей клиентов.

29 июня 2021
support in-delo

«ITSM365 - пожалуй, лучшая система ServiceDesk»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты интеграции с учетными системами

Минусы:

Не обнаружены

В целом:

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможностью интегрироваться с различными учетными системами и приемлемой ценовой политикой. Перепробовав ~5 именитых на российском рынке систем было принято решение в пользу ITSM365, которая не только полностью отвечает нашим желаниям, но имеет ряд значительных преимуществ: интуитивно понятный и «легкий» интерфейс, удобство администрирования, открытый API, а так же оперативная и компетентная техническая поддержка со стороны вендора. Так же важно, что система ITSM365 предоставляет абсолютную свободу в построении любых желаемых (даже нетипичных) бизнес-процессов сервисных подразделений, а сама реализация не обременяет временными и финансовыми затратами. Резюмируя, хочу отметить, что за 17 лет стажа в ИТ (9 из которых в позиции менеджера) я видел много разнообразных систем ServiceDesk, но ITSM365, пожалуй, одно из лучших из того что с чем приходилось работать.

25 июня 2021
Сергей Солонин

«Надежный партнер на долгие годы»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

1. По настоящему гибкое решение, смог автоматизировать все процессы от внутренней поддержки для коммуникации с контрагентами 2. Настраиваемый интерфейс, который можно перелопатить как хочешь 3. Все можно делать самому, нет необходимости на каждый чих привлекать подрядчика 4. Есть подробная база знаний, периодически проводят вебинары и делятся полезными фишками 5. Самая лучшая поддержка. Всегда четко отвечают на поставленный вопрос, стараются помочь.

Минусы:

1. Сложная документация, разобрался не сразу. В итоге мне дали запись курса, после которой стало понятнее 2. На момент покупки была только облачная версия

В целом:

Работаю с этим решением уже 4 года, выбор полностью оправдан. Искал долго и кропотливо, так как несмотря на обилие предложений на рынке многие не подошли по объективным причинам (какие-то продукты были коробочными и не позволяли настроить нужные интеграции или бизнес процессы, в других решениях все можно, но за кастом нужно платить разработкой проекта под ключ). В ИТСМ начинал с базовой настройки, поэтому запустились быстро. После старта постепенно адаптировали настройки под себя, благо платформа позволяет. Большую часть работ делал своими силами, помощь потребовалась на этапе знакомства и при разработке интеграций. Сейчас у меня автоматизирована поддержка по всем услугам, в том числе и с внешними контрагентами, есть интеграция с ЦРМ и внутренними учетными системами. Сервисом доволен полностью - могу рекомендовать.

22 июня 2021
Галина Мазурова

«Все необходимое для быстрого старта»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Техническая поддержка на высоком уровне.

В целом:

Наша компания занимается поставкой, монтажом и обслуживанием различного парковочного оборудования. Обеспечение его работоспособности, мгновенное реагирование на обращения наших клиентов и контроль за выполнением работ являются нашими основными задачами, решить которые качественно без современной системы сервис деск практически невозможно. Выбирая среди разных продуктов этого класса, мы остановились на ITSM365.Outsource, т.к. лично мне она показалась очень удобной. Все просто и интуитивно понятно. Есть все необходимое для быстрого старта. Систему можно легко настроить под себя, чего мы не увидели у других решений. А если в чем-то сложно разобраться, то техническая поддержка оперативно и развернуто все объяснит. Работать с командой Вашей компании одно удовольствие! Если говорить о деталях, понравилось то, что  можно разбить сотрудников на функциональные команды (отделы), это позволяет закрепить за ними, в частности, отдельные регионы обслуживания. Также очень понравилась возможность создавать контракты SLA со своими правилами и требованиями и привязывать их к разным клиентам, что позволяет по ним вести отдельный учет и соблюдать сроки.   В целом, если говорить о плюсах для компании, то, благодаря ITSM 365, мы развиваем свой бизнес, мы контролируем те процессы, которые раньше упускали из виду, за что клиенты нам очень благодарны.                                          Мазурова Галина, Администратор Servicedesk, ООО «Автомат-Паркинг»

28 февраля 2021
Источник отзыва: Интернет
Anastasiya Priymak

«Классные ребята ,приятно строить бизнес»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Профессиональное решение опробированное, постоянно дорабатывается, улучшается, команда сплоченная, дружная и очень оперативно реагируют на любое обращение, само решение SD с миллионами донастроек, что даёт возможность реализовать практически все фантазии в рамках задач сервис-деска. Графические отчёты в режиме онлайн

Минусы:

Очень многое уже доработали скриптами(система далеко уже не коробочная), и самим что-то крайне нерекомендовано менять в настройках. Удобнее, в общем-то, но иногда желание"настроить или попробовать что-то самим" остаётся нереализованным

В целом:

Добрый день ✨С Itsm365 познакомились с марте 2020г.на этапе поиска альтернативной тикетной системы (регистрация обращений в техническую поддержку, работа с заявками на всем жизненном цикле, обработка данных через отчёты). Презентация, возможность настройки demo -версии и почти безграничное решение кастромизированных запросов именно под нужды нашей компании приятно порадовали лично меня. Впереди нас ждал весьма непростой тендерный отбор между всеми участниками закупки. Где на результат уже никак нельзя было повлиять. Честную Победу одержала команда Itsm365. С июня 2020 г. Идёт Непрерывное внедрение и реализация нашего технического задания. Сам портал для техподдержки запустили уже спустя 3 недели. Сейчас успешно к системе имеют доступ более 2000 клиентов, работает 60 человек (инженеров и админ.блок). Заведено более 2000 обращений, по которым в режиме онлайн можно наблюдать за соблюдением контрольных сроков. Успешно настроено мобильное приложение и чаты в telegram.Видим работу профессионалов ежедневно, клиентоориентированных и просто по-человечески заботливых и приятных людей.Большое спасибо за работу

20 февраля 2020
Источник отзыва: Интернет
Максим

«Продуманный инструмент»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Есть всё, что искали от тикетной системы. Устроено достаточно просто для обучения сотрудников. Есть интеграция с Джирой и Телеграмом

Минусы:

Хотелось бы большей гибкости по ценам. Интерфейс не самый современный

В целом:

Для обработки обращений клиентов использовали универсальный таск-менеджер, но его возможностей, естественно, не хватает для полноценной тикетной системы. С расширением решили всё-таки по уму сделать и начали тестировать. По цене, возможностям и комфорту использования остановились на Итсм. По сравнению с бесплатными или бесплатными таск-менеджерами дороговато, но это продукты разных классов. Для наших задач здесь пока даже больше возможностей, чем нужно.Фиксировать заявки и раньше было просто, но теперь мы можем быстро проследить всю историю, наглядно видеть статусы и ничего не терять из виду. Плюс сервис дружит с Джирой, где у нас разработка, и Телеграмом, что позволяет подписаться на критичные обращения.

19 января 2020
Источник отзыва: Интернет