Сравнить программы Авантелеком и Binotel

Плюсы:

качество связи

Минусы:

пока нет

В целом:

Оператором довольны. Связь чистая. Тариф без скрытых платежей, что ожидаем, то и платим

Плюсы:

Интеграция

Минусы:

Худший сервис телефонии, с которым нам приходилось работать. За время сотрудничества сложилось ощущение, что основная задача компании — не обеспечивать качественную связь, а находить новые поводы для списания денег. Что не устраивает: 1. За любой дополнительный шаг или функцию взимается отдельная плата. Складывается впечатление, что деньги берутся буквально за каждый «чих». 2. Техническая поддержка фактически не решает возникающие проблемы. В большинстве случаев вопрос остается без движения до тех пор, пока клиент сам не проведет расследование, не найдет причину и не предложит готовое решение сотрудникам поддержки. 3. Качество связи откровенно неудовлетворительное. Неоднократно обращались по поводу проблем со связью. В ответ каждый раз просят предоставить примеры звонков. Мы их предоставляем, после чего ситуация просто зависает — никаких результатов, исправлений или обратной связи. 4. Абсолютно нелогичная система уведомлений об остатке средств на лицевом счете. Мы настроили минимальный порог уведомлений для автоматизации получения счетов. Однако после установки лимита становится невозможно докупать минуты, хотя другие списания продолжают проходить. В результате система одновременно мешает работе бизнеса и создает дополнительные риски остаться без связи. Самое неприятное даже не наличие проблем, а полное отсутствие желания их решать. Складывается впечатление, что после подключения клиента его вопросы становятся исключительно его собственной заботой. На текущий момент мы крайне разочарованы качеством сервиса, поддержки и отношением к клиентам. Надеемся, что руководство обратит внимание на данный отзыв и наконец займется решением накопившихся проблем, а не очередными отписками со стороны поддержки.

В целом:

3/10

Плюсы:

удобный тариф

Минусы:

нет

В целом:

У нас двадцать пользователей, минут на всех хватает с головой. АТС с отчетами идет в комплекте, так что отдельно за аналитику звонков платить не пришлось. Если возникает вопрос, поддержка решает его минут за пятнадцать. По бюджету в итоге вышли примерно на треть дешевле прежнего решения чему я рад.

Плюсы:

Большое количество номеров, есть даже совсем крошечные города Цены на тарифы адекватная

Минусы:

Мало интеграций с прочими системами, тех кто ругает тоже понимаю Поддержка может игнорить часами, в чате особенно, лучше сразу звонить, там минут за 5 овтечают

В целом:

В общем за 1.5 года впечатление нейтральное, есть недочеты, но у конкурентов еще хуже. На их фоне выделяется база номеров и цены, а поддержка и так редко нужна, потерпим.

Плюсы:

Отличная работа системы

Минусы:

Нет

В целом:

В отделе продаж настроили распределение звонков по сменам. Новофон справился на 5/5: система не зависает, аудио не теряется. Интеграция с CRM работает без сбоев.

Плюсы:

постоянно развиваются, много полезных функций, стабильная связь

Минусы:

мной не замечены

В целом:

После перехода на телфин мы смогли практически в ноль свели пропущенные звонки благодаря подключению нескольких многоканальных номеров и за счет грамотно настроенного распределения звонков в АТС. Связь четкая без помех, между собой сотрудники вообще бесплатно общаются и все наши выездные специалисты теперь на связи 24/7. Контролировать мне тоже проще стало сотрудников с помощью отчетов, звонки теперь мы не слушаем, а переводим в текст и анализируем с помощью ИИ, так нам удалось значительно снизить нагрузку на специалистов и повысить скорость реакции на любые недовольства клиентов.

Плюсы:

их нет

Минусы:

Все очень долго нет поддержки нет ответов по требованиям отказ от расторжения не работает нормально интеграция с амо Очень сложно настроить платформу - даже поддержка не понимает где что выбивать

В целом:

Всем прочесть перед началом работ с данной компанией!!!! Хочу оставить максимально честный отзыв о моём опыте работы с Novofon, потому что молчать уже невозможно. За всё время взаимодействия я не видел настолько наплевательского клиентского сервиса. Проблема не в том, что возникают технические сложности - они бывают у всех. Проблема в том, что создаётся ощущение, будто решать их никто не собирается. Так как при звонке на горячую линию никто ничего не знает, соединить с профильным отделом не могут, только через обращение- этот профильный отдел не разбираясь в ситуации пишет скрипт, и так все время, а по итогу и вовсе уклоняется от какой либо коммуникации, так я прождал 7 дней и за это время никто не смог ничего сказать крому : Добрый день, профильный отдел продолжает работу над решение проблемы. Обязательно сообщим в рамках данной заявки, как только проблема будет исправлена. К сожалению на все доводы – им все равно – они на них не отвечают – в звонке, нет компетентных людей, в переписке заинтересованных, как будто тех отдел на аутсорсе, а руководство еще только ищет кто бы смог этим заняться! Поддержка работает как набор заученных скриптов: вместо того чтобы вникнуть в проблему, разобраться в деталях и реально помочь, я получал шаблонные ответы и бесконечные отписки. Возникает ощущение, что никто даже не пытается понять суть вопроса. Их задача скопировать скрипт и вам его отправить – все, вопрос решен) ну нет, он их ответами не решается. Когда сталкиваешься с проблемой, ожидаешь помощи. Но вместо этого приходится заново объяснять одно и то же, тратить время и получать ответы, которые не приближают к решению ни на шаг. Так я 10 менеджерам объяснял в чем же у меня проблема, пока не понял , что это бесполезно. Им все равно – решать они не будут. У них нет поддержки онлайн , как заявлено в рекламе, у них колцентр 24/7 без возможности помочь, а все что будет, отходят на 10 минут, пока ты ждешь на линии, ищут ответ в скрипте, произносят, ты говоришь, обрушивая их гипотезу, отходят на 10 минут, пока ты ждешь на линии, ищут ответ в скрипте, произносят и так по кругу. Отдельно вопросы вызывает качество самого сервиса: постоянные технические сложности, ограниченные возможности и ощущение сырого продукта. И самое неприятное - складывается впечатление, что между клиентом и реальным решением стоит стена. Если вы рассматриваете этот сервис для работы - я бы рекомендовал очень внимательно изучить отзывы и несколько раз подумать перед принятием решения. Расторгать договор – отказываются, начинают выдумывать разные причины, например такие как - Здравствуйте. На текущий момент у вас есть активная заявка по проблеме с интеграцией. Данная проблема находится в работе, ожидайте, пожалуйста исправления в ближайшее время. – хотя я требовал расторгнуть договор – и приключения с расторжением длятся уже более 7 дней. Они отказываются это делать. И самое интересное - тех вопрос возник в первый же день, амо не видит звонков и записи разговора через новофон! а через день качество связи так просело, что менеджеры не могли нормально дозвониться до клиента. В общем и целом - желаю вам удачи в коммуникации и работе с ними, если вы решились протестировать их как АТС)

Плюсы:

Скорость работы и качество

Минусы:

Ожидания оправданы на все сто

В целом:

В 2025 году озаботились поиском альтернативы нашей авае 500. У нас 12 филиалов в разных городах и после пары критичных сбоев стало понятно, что работа телефонии может остановится, а для нас это критично. В Авантелеком помогли оперативно перенести все транки, настроить аппараты и внутреннюю логику без простоев. Переход прошёл спокойнее, чем ожидали, и качество связи осталось на отличном уровне.

Плюсы:

Ничего)

Минусы:

Нет поддержки по телефону. В чате тг отвечают в течении 10-20 минут, настроить телефонию в рамках 1 часа на 5 сотрудников невозможно. Отписываются ссылками на инструкции и отправляют клиента разбираться самостоятельно. Предлагают за дополнительную плату дать человека, который поможет все настроить. Номера телефонов в 80% уже в спае Интуитивно непонятный интерфейс, куча лишних кликов. Месяц поработал и ушли на другого оператора, благо там сервис на нужном уровне. ps. телеграмм работает нестабильно, а макс удалил из апстор, не могу скачать, подход вообще не ориентирован на клиента.

В целом:

Проходить мимо этого сервиса

Плюсы:

Стоимость работы ИИ робота в сравнении с колл-центом. Отличная генерация речи - очень естественно, может даже уместно пошутить в разговоре. Очень приятный в общении

Минусы:

В целом все хорошо, были задержки при внесения новых пунктов в договор, в остальном все четко

В целом:

Мы посмотрели много компаний, но остановились на Звонобот чтобы у нас на входящих звонках и на перезвоне на заявку сидел один робот, а не 5 человек колл-центра. Цена нас устроила. ИИ Робот работает уже 1 месяц - нам все очень нравится.