Сравнить программы ELMA365 Service и ServiceNow Customer Service Management

Плюсы:

Простота настроек, широкие функциональные возможности, хороший потенциал для масштабирования

Минусы:

Не обнаружил существенных недостатков

Вывод:

Искали решение для управления обращениями на базе Low-code, по рекомендациям присмотрелись к ELMA365 Service (раньше называлось ChatDesk). Систему ... Читать далее

Искали решение для управления обращениями на базе Low-code, по рекомендациям присмотрелись к ELMA365 Service (раньше называлось ChatDesk). Систему развернули быстро, без сложностей и просадок. Начали автоматизацию с обработки клиентских обращений, в ближайшем будущем планируем также перевести в систему работу со штатными запросами и инцидентами. На данном этапе возможностями системы довольны, будем смотреть дальше.

Плюсы:

Все процессы работают на рост производительности компании

Минусы:

—

Вывод:

Внедрили систему не так давно, но на данном этапе впечатления лишь положительные. Привлекали консалтинг, проект завершили без проблем. Платформа за... Читать далее

Внедрили систему не так давно, но на данном этапе впечатления лишь положительные. Привлекали консалтинг, проект завершили без проблем. Платформа закрывает большинство сервисных процессов и имеет хороший потенциал для развития - постоянно расширяются инструменты для кастомной донастроки (например, дорабатывают и развивают библиотеку методов TS SDK). Мы в своей компании на базе ELMA365 Service автоматизировали поддержку клиентов, подключили партнёров к порталу. Сейчас на очереди у нас стоит автоматизация части внутренних процессов, тоже рассматриваем Сервис как основу. Спасибо компании ELMA за хороший продукт.

Плюсы:

Очень классные ребята, помогают разобраться в продукте + тестовый период бесплатный на две недели, но за это время успеваешь понять, подходит ли пр... Читать далее

Очень классные ребята, помогают разобраться в продукте + тестовый период бесплатный на две недели, но за это время успеваешь понять, подходит ли продукт. Круто, что есть мобильное приложение, очень помогает в разъездах, можно следить за работой операторов и не быть привязанным к рабочему месту. Интерфейс современный, что тоже немаловажно — приятно работать. Есть возможность создать чат-бота и снизить загруженность операторов.

Минусы:

Пока не отметили

Вывод:

Видно, что сама компания развивается, выпускает новые продукты. На это обратили внимание при выборе, так как поддержка будет нацелена на решение пр... Читать далее

Видно, что сама компания развивается, выпускает новые продукты. На это обратили внимание при выборе, так как поддержка будет нацелена на решение проблем. В целом функции все полезные, удобно работать с инцидентами, отчёты наглядные. Пока не было такой ситуации, что чего-то недоставало по части функциональности.