Сравнить программы TeamCraft CRM и Телфин Телефония

Плюсы:

Не нашли для себя таких.

Минусы:

ИМХО, эта црм-ка один сплошной недостаток. Рекламируют «быстрый старт» и то, что не требуется установка. На деле же приходится все дорабатывать, ис... Читать далее

ИМХО, эта црм-ка один сплошной недостаток. Рекламируют «быстрый старт» и то, что не требуется установка. На деле же приходится все дорабатывать, используя конструктор. Готовые шаблоны корявые. С таким же успехом мы могли нанять разработчиков и самостоятельно создать свою систему для автоматизации бизнеса. Вопрос: за что платятся деньги? Да, сумма относительно небольшая - 800 рублей за пользователя. Но можно найти аналоги за такую же сумму с куда более расширенным функционалом. Вся инфа в облаке. Поэтому, когда нет интернета, система просто не работает.

Вывод:

Предпринимали попытки пользования TeamCraft, но не могу назвать их удачными. Ищем более приемлемый вариант для своего бизнеса.

Плюсы:

1. Быстрый старт - не требуется установка. 2. Настраиваемый конструктор - при необходимости вносим изменения в структуру платформы в ходе работы. ... Читать далее

1. Быстрый старт - не требуется установка. 2. Настраиваемый конструктор - при необходимости вносим изменения в структуру платформы в ходе работы. 3. Используем готовые шаблоны для создания проектов. 4. Тут же ставим задачи перед менеджерами и контролируем их выполнение. 5. Анализируем финансовые показатели - статистика позволяет принять коррективы своевременно. 6. Строим прогнозы на перспективу. 7. Информация хранится на облаке - доступ возможен отовсюду с планшета, компьютера, смартфона. 8. Приемлемая стоимость - 800 руб./мес. за пользователя. 9. Квалифицированная консультационная помощь.

Минусы:

не обнаружили

Вывод:

Пользуемся программой второй месяц. TeamCraft нам посоветовали контрагенты, как эффективный инструмент для оптимизации бизнес-процессов. Оставили з... Читать далее

Пользуемся программой второй месяц. TeamCraft нам посоветовали контрагенты, как эффективный инструмент для оптимизации бизнес-процессов. Оставили заявку, и уже через 3 дня специалисты компании, проанализировав наш бизнес, разработали специальную версию CRM. Функционал системы был смоделирован под наши нужды и включил только необходимые опции. Было также проведено обучение нашего персонала, чтобы сотрудники могли выжать максимум из продукта. Техподдержка и сейчас помогает осваивать возможности – устраняет неполадки и дает полезные рекомендации.

Плюсы:

Есть положительный момент – все менеджеры видят заявки, продажи на своих мобильных устройствах, но только после того как система после сбоя восстан... Читать далее

Есть положительный момент – все менеджеры видят заявки, продажи на своих мобильных устройствах, но только после того как система после сбоя восстановится)

Минусы:

Реальной техподдержки нет – связь в основном только через e-mail, а это очень долго! Был выбран пакет «Стандарт», хорошо, что не согласился на годо... Читать далее

Реальной техподдержки нет – связь в основном только через e-mail, а это очень долго! Был выбран пакет «Стандарт», хорошо, что не согласился на годовую подписку.

Вывод:

Для управления своим торговым бизнесом приобрел CRM от TeamCraft в надежде, что все процессы от рекламы, заказа и отгрузки товара будут в одном мес... Читать далее

Для управления своим торговым бизнесом приобрел CRM от TeamCraft в надежде, что все процессы от рекламы, заказа и отгрузки товара будут в одном месте. А ещё и полный доступ к информации всех сотрудников, занимающихся в определенном направлении. В итоге получил, можно так сказать, «сырую» программу, которая не справляется с объемами моего предприятия, а именно, постоянные подвисания или даже сброс программы в период отгрузки товара. Это существенно замедлило практически все этапы.

Плюсы:

Не получалось слаженно работать, сотрудники отлынивали. Как внедрили CRM - все стало подконтрольно. Зайти можно с любого устройства, никаких устано... Читать далее

Не получалось слаженно работать, сотрудники отлынивали. Как внедрили CRM - все стало подконтрольно. Зайти можно с любого устройства, никаких установок и т.п. Очень удобно анализировать рекламные каналы, увеличили объемы продаж благодаря аналитике.

Минусы:

Для нас минусов нет

Вывод:

Уже как 3 месяца работа нашего интернет-магазина игрушек автоматизирована с помощью этой площадки.

Плюсы:

Интерфейс (расположение полей)

Минусы:

Нет интеграций с телефонией (со слов продавца скоро будет, наверное ))) .) Кривой почтовик, хуже чем у Мегаплана и Битрикса. Был на телефоне с ко... Читать далее

Нет интеграций с телефонией (со слов продавца скоро будет, наверное ))) .) Кривой почтовик, хуже чем у Мегаплана и Битрикса. Был на телефоне с консультантом: Интегрировал учетку - и офигел от их решения! Справа есть постоянное поле "каналы" - в переводе на доступный язык цепочки писем. Так вот для каждого email адреса создается отдельный канал. У меня за 10 минут интеграции по IMAP получилась портянка из "каналов" в 20 метров. Сортировка, поиск, фильтры в "ленте каналов" не предусмотрены Попытался удалить учетные данные ящика - система не дала их удалить! Нет такого окна (опции). Продавец-консультант, что был со мной на звонке, после того, как я ему задал вопрос Как удалить синхронизацию? Пообещал вернуться и исчез. Пришлось менять пароль на ящике и зачищать всю систему. Так что аккуратнее с тестом у них. Импорт клиентов не тестировал, но подозреваю, там тоже все грустно и непросто.

Вывод:

Непродуманная и недоработанная система. Поторопились с выходом, видимо деньги нужны.

Плюсы:

Преимуществ не заметил

Минусы:

Не знаю. Как по мне, ребята ошиблись с подходами. Позиционирование ВРМ точно не нужно для малого/среднего бизнеса. Также непонятна цена – 12000 руб... Читать далее

Не знаю. Как по мне, ребята ошиблись с подходами. Позиционирование ВРМ точно не нужно для малого/среднего бизнеса. Также непонятна цена – 12000 рублей за 10 сотрудников? Не многовато ли? За эти деньги можно взять максимум от многих специально направленных сервисов, которые чётко следят за новыми фишками на рынке, и предлагают быстрое решение, а не сваливать в кучу сразу все направления, и в результате, оставаться весьма посредственным сервисом.

Вывод:

Мне, как бизнесмену, хочется минимизировать затраты, и не тратить время на громоздкую настройку.

Плюсы:

Связь, инновации, удобство

Минусы:

Не могу назвать

Вывод:

Наш колл-центр работает на телефонии данного провайдера уже третий год. Плюсы связи и тп, оценили уже давно. Внедрение омниканальности и ии, тоже у... Читать далее

Наш колл-центр работает на телефонии данного провайдера уже третий год. Плюсы связи и тп, оценили уже давно. Внедрение омниканальности и ии, тоже уже кажется рабочим инструментов в обработке звонков. Недавно стали тестировать еще одну новую функцию – определитель автоответчика. И это реальная помощь в нашей работе, которая помогает экономить время и проводить только конструктивные диалоги с клиентами/потенциальными клиентами. В общем, провайдер, как и прежде внедряет то, что реально помогает в коммуникации

Плюсы:

хорошая связь, много полезных функций, оперативно реагируют на обращения

Минусы:

на сегодняшний день отметить нечего

Вывод:

Хотелось все сделать быстро при этом с минимальными затратами. По рекомендации партнеров обратилась за помощью в телфин, здесь менеджеры подробно п... Читать далее

Хотелось все сделать быстро при этом с минимальными затратами. По рекомендации партнеров обратилась за помощью в телфин, здесь менеджеры подробно проконсультировали по готовым телеком-решениям, функциям в них входящих и по самому подключению. Подключили оперативно, после того как подала заявку на следующий день уже все было настроено. Все что мне было необходимо, например, единая телефонная сеть,настройка распределения звонков по отделам, отчетность и запись звонков , все это сделали. Работаем пару месяцев и пока все устраивает, претензий нет никаких

Плюсы:

Стабильная связь, множество полезных отчетов, контроль за всеми удаленщиками

Минусы:

На текущий момент я не могу отметить минусы

Вывод:

Удобно и просто стало следить за удаленными сотрудниками. У меня больше половины сотрудников на удаленке и было не просто все отслеживать и недочет... Читать далее

Удобно и просто стало следить за удаленными сотрудниками. У меня больше половины сотрудников на удаленке и было не просто все отслеживать и недочеты выявлять. Когда перевела всех на телфин, проблема была решена, так как все записи разговоров хранятся, есть статистика по звонкам, работает с битриксом идеально. Разговоры с клиентами можно даже не слушать, а все в текст перевести и при помощи ИИ выявить ошибки у менеджеров. Помимо этого связь стала стабильней и есть много полезных бесплатных опций - очередь звонков, конференции, голосовая почта и др

Плюсы:

Индивидуальный подход, соотношение цены/качества/функционала

Минусы:

Пока не сталкивались

Вывод:

Обратились к провайдеру с запросом расширить число функций для быстрой обработки звонков и улучшить нашу телефонную связь в офисе, но с условием то... Читать далее

Обратились к провайдеру с запросом расширить число функций для быстрой обработки звонков и улучшить нашу телефонную связь в офисе, но с условием того, чтобы сохранить нашу железную АТС. В результате нам предложили установку гибридной атс и объединение всех сотрудников в единую сеть. Все организовали и настроили бесплатно. Все работает отлично. Качество связи/возможности на 5+. Плюс – индивидуальный подход к решению поставленных задач. Так что провайдера можем рекомендовать

Плюсы:

Быстрое подключение, есть функции, помогающие распределять звонки и отчетов много

Минусы:

Мной не замечены, и сотрудники пока не жаловались

Вывод:

У меня по городу несколько фитнес клубов и есть одел продаж и маркетинга, нам было необходимо подключить телефонию, только такую чтобы с битриксом ... Читать далее

У меня по городу несколько фитнес клубов и есть одел продаж и маркетинга, нам было необходимо подключить телефонию, только такую чтобы с битриксом хорошо взаимодействовала. Партнер порекомендовал обратиться в телфин, в итоге условия были хорошими и нам уже на следующий день подключили АТС, интеграцию с СРМ. Также у нас теперь есть голосовой помощник, он переводит звонки на те фитнес-центры, куда планируют ходить наши гости. Что касается отдела продаж и маркетинга, то здесь тоже все отлажено, для этих сотрудников мы подключили омниканальную связь, и теперь все мессенжеры в одном окне, общаться с клиентами онлайн стало гораздо удобнее.

Плюсы:

быстро отреагировали на нашу заявку и все подключили, много полезных и нужных функций, ими сейчас активно пользуемся

Минусы:

да пока я минусов не нашла

Вывод:

Мне хочется поблагодарить команду Телфин и порекомендовать данную компанию бизнесу, кому без стабильной связи никуда. Даже не ожидала, что так опер... Читать далее

Мне хочется поблагодарить команду Телфин и порекомендовать данную компанию бизнесу, кому без стабильной связи никуда. Даже не ожидала, что так оперативно смогут все настроить и подключить, объединив все отделы в одну телефонную сеть. Теперь есть возможность быстрой связи с сотрудниками из других районов города по коротким номерам, кроме этого общаемся по видеоконференции . Плюс в АТС много отчетов и можно использовать фильтры чтобы просматривать результаты работы сотрудников определенного салона. Даже в период проведения акций не теряем клиентов, так как все номера у нас многоканальные и мы по максимуму стали обрабатывать звонки, увеличивая продажи и доверие к нашей компании

Плюсы:

Решили проблему с потерянными звонками, связь стабильна, все записывается в системе

Минусы:

Пока они не замечены мной

Вывод:

Когда я только открыла бизнес проблем со связью не было, но после того как реклама стала приносить свои плоды, о нас узнали , звонков стало гораздо... Читать далее

Когда я только открыла бизнес проблем со связью не было, но после того как реклама стала приносить свои плоды, о нас узнали , звонков стало гораздо больше в интернет магазин. Остро встал вопрос настройки телефонии и тут мне идею партнер подал по поводу подключения Телфин. Уже на следующий день АТС была подключена и номер настроили 8800 бесплатный для звонков по России. Проблему с потерянными звонками удалось решить почти полностью и здорово, что все фиксируется, поэтому даже если клиент не дождался на линии ответа оператора, мы ему в течение 5 мин перезваниваем

Плюсы:

Смог решить довольно много проблем со связью, постоянно что-то дорабатывают и совершенствуются

Минусы:

Я минусов не замечаю

Вывод:

Моя компания на телефонию телфин перешла еще конце 23 года и за это время мы смогли решить довольно много проблем, что ранее у нас наблюдались. На... Читать далее

Моя компания на телефонию телфин перешла еще конце 23 года и за это время мы смогли решить довольно много проблем, что ранее у нас наблюдались. Наш менеджер Николай предложил попробовать довольно много всего нового и полезного, омниканальность, например. А в начале мая мы подключили CRM и готовую интеграцию с телефонией, настроили умное распределение звонков, благодаря которому клиенты теперь сразу попадают на менеджеров, с какими до этого вели диалог. Тем самым мы повысили лояльность к компании и стали принимать гораздо больше звонков

Плюсы:

Стабильность связи, полная отчетность, стало меньше потерянных звонков

Минусы:

Пока мной не замечены

Вывод:

Когда интернет магазин стал более известен и мы раскрутились, заявок стало в разы больше и звонков тоже, поэтому и задумались о стабильной связи. И... Читать далее

Когда интернет магазин стал более известен и мы раскрутились, заявок стало в разы больше и звонков тоже, поэтому и задумались о стабильной связи. Изучив рынок, решила оставить заявку в телфин. Со мной связались, все подробно рассказали и расспросили, буквально через день все настроили и подключили АТС и номер 8800 для бесплатных звонков. Теперь заметила, что связь стабильная и непрерывная, потерянных звонков стало в разы меньше. Отчетность подробная имеется, работу каждого сотрудника теперь можно подробно отследить

Плюсы:

Много полезных функций предлагают попробовать, есть свой менеджер

Минусы:

Мне отметить нечего

Вывод:

Больше двух лет работаем с телфином, есть свой менеджер, помогает во всем и предлагает протестировать новые сервисы . Перепробовали множество разли... Читать далее

Больше двух лет работаем с телфином, есть свой менеджер, помогает во всем и предлагает протестировать новые сервисы . Перепробовали множество различных функций и некоторые стали очень полезны, например, омниканальность. Теперь в срм фиксируются не только звонки, но и все сообщения из телеграмма. Для нас очень полезной также оказалась интеграция телефонии с срм и настройка распределения звонков, теперь клиент всегда попадает к специалисту, с каким общался ранее. Все телефонные номера у нас многоканальные, поэтому во время проведения акций можем принять максимальное количество звонков