Сравнить программы HubEx и Okdesk

Плюсы:

Быстро, понятно, доступно

Минусы:

За эту сумму конечно хотелось бы расширенный функционал

Вывод:

Скорее хорошее с учетом того что мне есть с чем сравнить

Плюсы:

Мы - инженерная компания из Екатеринбурга, наш сервисный отдел небольшой, но компания стабильно растёт, и автоматизация стала для нас важным рычаго... Читать далее

Мы - инженерная компания из Екатеринбурга, наш сервисный отдел небольшой, но компания стабильно растёт, и автоматизация стала для нас важным рычагом развития. Платформа помогла навести порядок в работе отдела: теперь все задачи фиксируются и точно не теряются, а руководитель в любой момент может зайти и посмотреть актуальную статистику по сотрудникам. Это сильно экономит время - больше не нужно собирать совещания только ради того, чтобы собрать информацию о статусе работ.

Минусы:

Из сложностей - сотрудники долго привыкали к новому инструменту: многие привыкли фиксировать задачи на бумажных листочках и в Excel-таблицах, поэто... Читать далее

Из сложностей - сотрудники долго привыкали к новому инструменту: многие привыкли фиксировать задачи на бумажных листочках и в Excel-таблицах, поэтому внедрение шло непросто. Пришлось дополнительно мотивировать команду и выделять время на обучение. Было бы здорово, если бы в сервисе был более подробный и понятный гайд по работе с платформой - это заметно облегчило бы адаптацию новых пользователей.

Вывод:

В целом платформой довольны: рабочий процесс стал прозрачнее и эффективнее.

Плюсы:

После внедрения Hubex наша команда стала работать заметно эффективнее. Время обработки заявки сократилось с 40 до 15 минут, а количество просроченн... Читать далее

После внедрения Hubex наша команда стала работать заметно эффективнее. Время обработки заявки сократилось с 40 до 15 минут, а количество просроченных задач снизилось почти до нуля. Благодаря GPS‑трекингу и планированию маршрутов мы оптимизировали выезды и сократили расходы на транспорт. Очень выручают чек‑листы и электронные акты: качество работ стало стабильнее, а согласование с клиентами — быстрее. Система гибкая: смогли настроить процессы под специфику нашего бизнеса без сторонних доработок. Считаем Hubex одним из лучших решений для сервисных компаний. Результат виден уже в первый месяц использования!»

Минусы:

Нету

Вывод:

За счёт внедрения Hubex удалось сократить среднее время реакции на заявку и повысить удовлетворённость наших клиентов.

Плюсы:

Опыт сотрудничества с данной компанией исключительно положительный. Хочу отметить высокий уровень профессионализма и внимательности к клиентам. Про... Читать далее

Опыт сотрудничества с данной компанией исключительно положительный. Хочу отметить высокий уровень профессионализма и внимательности к клиентам. Процесс работы, оперативность и качество выполнения задач организованы на уровне, служба поддержки готовы ответить на любые вопросы. Также хочу отметить работу нашего менеджера Камилы – всегда на связи, учитывает наши пожелания и потребности в работе с программой.

Минусы:

-

Вывод:

-

Плюсы:

Продуманность функционала который встраивается в бизнес процессы без доработок

Минусы:

Модуль трекинга сотрудников работает кривовато

Вывод:

Лучшее решение на рынке по соотношению цена/функционал У нас встроился в процессы в двух бизнесах без доработок, можно в ручную создавать и гибко н... Читать далее

Лучшее решение на рынке по соотношению цена/функционал У нас встроился в процессы в двух бизнесах без доработок, можно в ручную создавать и гибко настраивать процессы обработки заявок. Я пересмотрел все что было на рынке , лучше этого софта - нет.

Плюсы:

Хорошо продуманный интерфейс. Простое и интуитивно понятное управление. Удобное мобильное приложение. Проверка адресов по яндекс картам.

Минусы:

Служба поддержки, я бы сказал, что она фактически отсутствует. Не удивляйтесь, если вас попросят перезвонить в рабочее время, когда система легла. ... Читать далее

Служба поддержки, я бы сказал, что она фактически отсутствует. Не удивляйтесь, если вас попросят перезвонить в рабочее время, когда система легла. А такое бывает. Заявленный функционал программы не соответствует действительности. Много чего просто не работает, либо работает по странной логике, что не применимо в использовании. Отчеты очень слабые. Не знаю на кого ориентированны имеющиеся, но они бессмыслены, так как на основании имеющихся отчетов невозможно сделать какую либо аналитику. Для решения проблемы, разработчик предложил купить BI и за доп. оплату, ее настроить. Я не понимаю, почему, что бы получить элементарный сводный отчет по результатам выполнения заявок, который есть во всех аналогичных системах, мне нужно покупать доп. программу. В программе отсутсвует механизм нормирования труда и стоимости. То что есть, это условно. Учет ТМЦ условный. WEB кабинет клиента работает не стабильно. Коммуникация с пользователем отсутсвует. В кабинете пользователя не отображаются сообщения, направленные инженером.

Вывод:

Обычная тикет система, ориентированная для внутреннего использования. Не для оутсорсеров. Так как отсутсвует необходимая для оутсорсеров аналитика,... Читать далее

Обычная тикет система, ориентированная для внутреннего использования. Не для оутсорсеров. Так как отсутсвует необходимая для оутсорсеров аналитика, нормирование стоимости заявок, плохо реализована коммуникация с клиентом. Для имеющегося функционала и качества работы, дорогая.

Плюсы:

Из функционала отмечу следующие модули, актуальные именно для нашей сферы - обслуживание HVAC: - модуль планового то и расписание заявок, удобен д... Читать далее

Из функционала отмечу следующие модули, актуальные именно для нашей сферы - обслуживание HVAC: - модуль планового то и расписание заявок, удобен для ппр и других видов обслуживания - теперь все заявки из разных источников собираем в hubex, очень удобно и каждая заявка на контроле - удобная настройка эскалации заявки - создали чек-листы для службы эксплуатации (в т.ч различные акты и т.д.) - трекинг GPS и удобное мобильное приложение для исполнителей и заказчиков - интеграция с Битриксом

Минусы:

Минусы если сравнивать с конкурентами, то единственным недостатком является сложность в первичной настройке и персонал не сразу привыкает, нужно об... Читать далее

Минусы если сравнивать с конкурентами, то единственным недостатком является сложность в первичной настройке и персонал не сразу привыкает, нужно обучать.

Вывод:

Решили для начала попробовать бесплатный тест-драйв. Могу отметить, что техподдержка на высоте, все объяснили показали и именно для отрасли, в кото... Читать далее

Решили для начала попробовать бесплатный тест-драйв. Могу отметить, что техподдержка на высоте, все объяснили показали и именно для отрасли, в которой работает наша компания. В дальнейшем все устроило, купили пакет лицензий на год. Очень широкие возможности платформы!

Плюсы:

Ничего.

Минусы:

Логотип вставляли несколько месяцев. Программа толком не работает. Заплатили больше 100К. Деньги возвращать не собираются. Элементарных вещей в про... Читать далее

Логотип вставляли несколько месяцев. Программа толком не работает. Заплатили больше 100К. Деньги возвращать не собираются. Элементарных вещей в программе нет. Много чего можно писать. Очень часто "висит". Интерфейс в мобильном приложении неудобный.

Вывод:

Своих денег не стоит. Есть масса вполне доступных программ с вполне адекватным и самое главное нужным функционалом.

Плюсы:

Неплохой функционал и нормальный интерфейс

Минусы:

На самом деле многие из декларируемых функций не работают или работают очень плохо. Система достаточно сильно тормозит. Мобильное приложение не оч... Читать далее

На самом деле многие из декларируемых функций не работают или работают очень плохо. Система достаточно сильно тормозит. Мобильное приложение не очень удобное. Поверили рекламе и подписались, теперь выбираем куда уйти. Возможно, через 2-3 года доработают все ошибки

Вывод:

Кто пишет отзывы на этом сайте? Это либо заказные оценки, либо сам разработчик пишет.

Плюсы:

+ Сделали четко под мой бизнес процесс (со всеми моими работами, моими жизненными циклами) + Поддержка помогла очень с пониманием системы + Дого... Читать далее

+ Сделали четко под мой бизнес процесс (со всеми моими работами, моими жизненными циклами) + Поддержка помогла очень с пониманием системы + Договорился о скидке, купив на год, приятно :) + Очень симпатичные интерфейсы

Минусы:

- Немного цены кусают, но получил скидку - Было бы классно, если бы была диаграмма Ганта с графиком заданий для сотрудников (сказали, что сделают)

Вывод:

В общем, HubEx очень удобная и даже симпатичная в плане интерфейсов программа. Есть приложения для всех мобильных телефонов. Пока что устраивает все!

Плюсы:

Возможность легко развернуть свои бизнес процессы внутри системы. Простота работы. Богатый функционал. Наличие API.

Минусы:

Нет недостатков, кроме пожалуй одной вещи - групповое удаление заявок. Сделайте пожалуйста :)

Вывод:

Отличные! Рекомендуем!

Плюсы:

Выбрали Okdesk, так как он полностью закрывает ключевые задачи службы поддержки: систематизация обращений, сохранение всей истории взаимодействия и... Читать далее

Выбрали Okdesk, так как он полностью закрывает ключевые задачи службы поддержки: систематизация обращений, сохранение всей истории взаимодействия и корректная классификация заявок. Это позволило устранить критические проблемы, с которыми сталкивались ранее. Внедрение прошло быстро — базовый запуск занял несколько дней, после чего система постепенно была адаптирована под наши процессы. В результате получили управляемую и прозрачную поддержку: вся информация фиксируется, заявки не теряются, появилась четкая структура и контроль над процессами. Дополнительно внедрение позволило масштабировать бизнес без пропорционального роста штата — за счет автоматизации и оптимизации процессов удалось снизить нагрузку на сотрудников и эффективнее использовать ресурсы. Наиболее активно используем учет заявок, приоритизацию, комментарии, аналитические отчеты и API для интеграций. Отдельно отметим качество взаимодействия с командой Okdesk — поддержка работает оперативно, без формального подхода, с ориентацией на результат. В целом, внедрение Okdesk позволило выстроить эффективную систему работы с обращениями, повысить качество сервиса и обеспечить рост без увеличения затрат на персонал.

Минусы:

-

Вывод:

Okdesk отличный продукт и компания, с высоким сервисом и коммуникацией.

Плюсы:

1. настройка правил маршрутизации заявок 2. настройка печатных форм в зависимости от типов заявок и требований клиентов 3. простота, юзабельность, ... Читать далее

1. настройка правил маршрутизации заявок 2. настройка печатных форм в зависимости от типов заявок и требований клиентов 3. простота, юзабельность, возможность кастомизации интерфейса под разные роли (диспетчеры, координаторы, клиентские сервис-менеджеры). 4. достаточный набор встроенных отчетов и простота экспорта данных из системы для более детального анализа 5. чек-листы для исполнительного персонала значительно снизили количество брака при соблюдении требований клиентов по отчетности (фото, проверки, документы), которые, как все сервисники знают, могут серьезно отличаться при от клиента к клиенту для, по факту, одной и той же услуги.

Минусы:

нет возможности самостоятельной загрузки по шаблонам справочников объектов обслуживания. требуется обращение в тех.поддержку. не критично

Вывод:

Систему выбирали в 2019 году. До этого работали в СервисДесках заказчиков. С ростом числа клиентов и исполнителей пришла необходимость в "собственн... Читать далее

Систему выбирали в 2019 году. До этого работали в СервисДесках заказчиков. С ростом числа клиентов и исполнителей пришла необходимость в "собственном СервисДеске" и интеграции решений с клиентами. Ключевыми критериями выбора были (в порядке убывания значимости): - Скорость и простота разворачивания и использования системы - Наличие простых инструментов интеграции (парсер почты) помимо API, так как нужно было максимально быстро наладить обмен заявками с клиентами - Наличие приложения для выездных специалистов - Лицензионная политика и стоимость. Смотрели следующие решения ОКДеск, Naumen, 1C itilium, intraservice, zendesk. Выбран был OKDesk, за максимальные баллы по первым трем критериям. Так же специалисты ОКДеск проявили максимальную оперативность и клиентоориентированность при демонстрации системы и ее возможностей, грамотно помогли реализовать наш бизнес-кейс по процессам, которые не были штатно предусмотрены в ОКДеск (предложили альтернативный вариант бизнес-процесса). Срок разворачивания системы в промышленную эксплуатацию составил 3 недели, включая загрузку открытых заявок и настройку почтовой интеграции с СервисДесками ключевых клиентов.

Плюсы:

Удобный интерфейс как в мобильном так и в десктопном варианте, гибкая система настроек приложения, техническая поддержка всегда готова помочь

Минусы:

Отсутствуют

Вывод:

Необходимо было уйти от заявок в «ватсапе» с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk, пробная версия ознакомила с функционалом, а в ба... Читать далее

Необходимо было уйти от заявок в «ватсапе» с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk, пробная версия ознакомила с функционалом, а в базовом варианте доступен необходимый функционал. Есть два варианта мобильного приложения: для администратора и пользователя. За год использования ни разу не возникло проблем с работой системы. Впечатления только положительные

Плюсы:

Отправка уведомлений на почту;  Telegram-бот для клиентов; Удобство прикрепления файлов к заявкам и их просмотр;  Удобное создание шаблонов чек-лис... Читать далее

Отправка уведомлений на почту;  Telegram-бот для клиентов; Удобство прикрепления файлов к заявкам и их просмотр;  Удобное создание шаблонов чек-листов;  Большая и понятная база знаний;  Специалисты службы технической поддержки отвечают быстро и грамотно. Еще плюс - канал Okdesk в Telegram, где можно почитать новости и полезные лайфхаки

Минусы:

За год использования недостатков не нашли

Вывод:

Пользуемся Системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников - за час! Значит... Читать далее

Пользуемся Системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников - за час! Значительно улучшилась коммуникация с клиентами, отдельно хочу отметить простоту и удобство интерфейса, еще ни один клиент не спросил "а куда здесь нажимать":) Прекрасная система аналитики поступивших заявок - наглядно видно работу сотрудников, количество и скорость обработки клиентских запросов.

Плюсы:

Функционал, возможности, удобство использования на различных платформах, понятный интерфейс

Минусы:

Стоимость, Решение не дешевое. ну или немного платных дополнительных платных решений перевести в бесплатный вариант использования. например чек боксы.

Вывод:

На внедрении поначалу было много вопросов. но когда все отладили . все шероховатости настроили под себя стало прекрасно. уже используем окдеск лет... Читать далее

На внедрении поначалу было много вопросов. но когда все отладили . все шероховатости настроили под себя стало прекрасно. уже используем окдеск лет 6. все прозрачно, понятно для сотрудников, полный учет заявок в нашей it аутсорсинговой нише. а главное это понятно и для клиента.

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать... Читать далее

Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать сроки и качество исполнения. Возможность фиксировать трудозатраты и формировать отчеты. Интеграция с системой мониторинга транспорта. Отличная работа службы поддержки, готовность дорабатывать решение под специфику компании.

Минусы:

Существенных нет. Хотелось бы более удобный интерфейс настройки печатных форм

Вывод:

Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала н... Читать далее

Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала надежной основой для развития сервиса и повышения качества обслуживания клиентов.

Плюсы:

Гибкая система. Возможно настроить все свои хотелки. Отличная тех поддержка. Всегда оперативно отвечают на все вопросы.

Минусы:

Цена. Не самый бюджетный продукт.

Вывод:

Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Комм... Читать далее

Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Коммуникатор” со встроенной возможностью ведения рекламаций, но из-за роста бизнеса этих возможностей стало не хватать. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным для нас оказался Okdesk. Внедрение системы у нас в компании прошло достаточно быстро, коллеги и заявители быстро привыкли к новому, дружелюбному для пользователей интерфейсу. На текущий момент мы используем систему уже более полугода, за это время нам удалось повысить эффективность сотрудников отдела технической поддержки в 2 раза. Теперь у нас прозрачные и понятные метрики в отслеживании SLA, отдельного внимания заслуживает календарь, в котором отчётливо видна загрузка каждого специалиста отдела. Наши клиенты отметили удобство коммуникаций с системой по средствам телеграм бота. Также хотелось бы отметить работу технической поддержки компании Okdesk. Специалисты отвечают на все вопросы в короткие сроки и помогают найти не тривиальные решения для закрытия всех наших “хотелок”.

Плюсы:

Удобный интерфейс, хорошая интеграция с другими приложениями, стабильность работы, наличие широкого спектра функций, простота в использовании.

Минусы:

-

Вывод:

Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка все... Читать далее

Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка всегда на высоте. Благодаря Okdesk мы оптимизировали рабочие процессы и повысили эффективность нашей команды. Рекомендую!

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс Мощные функции автоматизации Разнообразные каналы связи Аналитика и отчеты Настраиваемые шаблоны заявок

Минусы:

-

Вывод:

Пользуемся больше 4 лет и не планируем менять При выборе системы учета заявок мы рассматривали несколько вариантов. Основными критериями были: Прос... Читать далее

Пользуемся больше 4 лет и не планируем менять При выборе системы учета заявок мы рассматривали несколько вариантов. Основными критериями были: Простота использования Наличие интеграций Поддержка различных каналов связи Благодаря Okdesk мы смогли: Увеличить скорость обработки заявок на 30% Снизить количество пропущенных обращений Улучшить коммуникацию внутри команды