(9)
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Сравнить программы Еадеск и Tikkee
Посмотрите сравнение Еадеск и Tikkee на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 690 руб. | от 990 руб. |
| Для кого этот сервис |
Еадеск простой хелпдеск. Он соберёт в одном окне все обращения клиентов, даст инструменты совместной работы, автоматизирует рутину и поможет конт... Читать далее |
Tikkee — облачная система учёта заявок для компаний, обслуживающих клиентов по договорам: IT-аутсорсинг, сервисные центры, обслуживание и ремонт об... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции сервисов для поддержки клиентов |
Управление инцидентами
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление проблемами
Управление очередью
|
Управление инцидентами
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление проблемами
Управление очередью
|
| Функции CRM-систем |
База клиентов
|
База клиентов
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
Приложение 
|
Облачная / коробочная версия
|
| Служба поддержки | Рабочее время | Рабочее время, Онлайн |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Еадеск значительно облегчил и ускорил многие процессы во взаимодействии с клиентами! Плюсы: - Простой и удобный интерфейс, обучение и адаптация новых сотрудников проходит достаточно быстро- Множество каналов связи в одном месте - супер удо... Читать далее - Простой и удобный интерфейс, обучение и адаптация новых сотрудников проходит достаточно быстро- Множество каналов связи в одном месте - супер удобно!- Крутая система CRM, удобно искать клиентов и ветки диалогов с ними- Объединение контактов и синхронизация диалогов при объединении- Отслеживание активности сотрудников- Служба поддержки оперативно реагирует и всегда готовы подключиться удаленно и помочь даже в самых элементарных вопросах:) Минусы: - Нет Вайбера- Достаточно часто необходимо чистить кэш сервиса - иначе диалоги могут подвисать- В некоторых каналах связи не отображаются медиафайл... Читать далее Вывод: Наша компания использует данный сервис более года, функционал Еадеск значительно облегчил и ускорил многие процессы во взаимодействии с клиентами! ... Читать далее 
Victoria Sidorenko
Сервис поддержки - близко к идеалу Плюсы: Количество каналов без ограничений. Очень дружелюбная поддержка, редко такое встретишь. Простой интерфейс. АПИ. Система правил. Минусы: Отсутсвует Вайбер и виджет для сайта. Это странно, потому что сейчас это входит в обязательный минимальный функционал для подобных систем. Вывод: В целом впечатление очень хорошее. Не представился
Отличный сервис Плюсы: Интеграция с вотсапом и мессенджерами;Просто использовать;Удобный интерфейс;Низкая стоимость по сравнению с аналогичным ПО;Быстрота; Минусы: Не просто подключать скайп;Не хватает автоматизации по действиям (хотя может уже и есть и я что-то упустил); Вывод: Очень достойный сервис. Советуем всем у кого есть работа с клиентами в чатах да и вообще тех поддержка. 
Дмитрий
|
Будьте первым! |
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Еадеск
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
Система "все в одном" для управления компанией, в которой общаются с клиентами, ставят и выполняют задачи, управляют проектами, планируют работу и ... читать далее
рейтинг
4.9 ( 51 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
рейтинг
4.7 ( 22 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk.
рейтинг
4.4 ( 22 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
Аналоги Tikkee
рейтинг
4.5 ( 2 отзывов
)
Для кого:
Российская ITSM/ESM-система корпоративного уровня на базе Low-code платформы. Автоматизирует полный цикл ITIL-практик: инциденты, запросы, изменени... читать далее
рейтинг
5 ( 68 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
Система "все в одном" для управления компанией, в которой общаются с клиентами, ставят и выполняют задачи, управляют проектами, планируют работу и ... читать далее
рейтинг
4.9 ( 51 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
рейтинг
5 ( 27 отзывов
)
Для кого:
Сервис для совместной работы команд: задачи, проекты, документы и сотрудники в одном окне. Автоматический импорт из Jira, Trello, Notion, Asana И C... читать далее
Отзывы похожих программ
«Хорошая стабильная платформа»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень широкий функционал и возможность кастомизации всего под себя
Минусы:
слабый дизайн
В целом:
Работаю с платформой уже очень давно, стабильно надежно и удобно
«АГОНЬ! »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
No Code/ Гибкий каталог услуг / простота запуска/бесшовная связь с другими модулями Directum
Минусы:
Надо привыкнуть к тому что задача - это не обращение. Обращение - это как генеральная сущность, вокруг которой уже строятся задачи уведомления и т.д. Но когда привыкаешь понимаешь что именно такой подход верный.
В целом:
Хорошая система для запуска базового хелп деска если у вас уже есть Directum RX - затраты только за 10 лицензий и настройка 1 неделя и можно начинать работать. В целом сервисный подход, интересная тема, служебки - это прошлое. Надо что-то получить, запросить? каталог услуг заявка SLA маршрут уведомление - все как надо .
«Рекомендую всем, кому приходят заявки»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Интеграция с макс, окно заявок, контроль статусов и выполнения.
Минусы:
Потребовалось немного времени на первоначальную настройку.
В целом:
Для нас это отличное решение. Сейчас обязали все чаты в макс перевести. По итогу обращения больше не теряются, а сразу попадают в систему. Заявки удобно распределять между сотрудниками и контролировать их выполнение. Жильцы не трезвонят по 100 раз, видят статус заявки
«Хорошая и удобная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Благодаря гибкой no-code настройке удалось быстро адаптировать и развернуть систему под наши нужды.
Минусы:
Не обнаружено.
В целом:
Однозначно рекомендую систему для внедрения.
«Отличная система регистрации задач»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Возможность легко развернуть свои бизнес процессы внутри системы. Простота работы. Богатый функционал. Наличие API.
Минусы:
Нет недостатков, кроме пожалуй одной вещи - групповое удаление заявок. Сделайте пожалуйста :)
В целом:
Отличные! Рекомендуем!
«Хороший удобный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Быстро, понятно, доступно
Минусы:
За эту сумму конечно хотелось бы расширенный функционал
В целом:
Скорее хорошее с учетом того что мне есть с чем сравнить
«Платформа отлично структурирует работу и экономит время»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Мы - инженерная компания из Екатеринбурга, наш сервисный отдел небольшой, но компания стабильно растёт, и автоматизация стала для нас важным рычагом развития. Платформа помогла навести порядок в работе отдела: теперь все задачи фиксируются и точно не теряются, а руководитель в любой момент может зайти и посмотреть актуальную статистику по сотрудникам. Это сильно экономит время - больше не нужно собирать совещания только ради того, чтобы собрать информацию о статусе работ.
Минусы:
Из сложностей - сотрудники долго привыкали к новому инструменту: многие привыкли фиксировать задачи на бумажных листочках и в Excel-таблицах, поэтому внедрение шло непросто. Пришлось дополнительно мотивировать команду и выделять время на обучение. Было бы здорово, если бы в сервисе был более подробный и понятный гайд по работе с платформой - это заметно облегчило бы адаптацию новых пользователей.
В целом:
В целом платформой довольны: рабочий процесс стал прозрачнее и эффективнее.
«Hubex — отличная платформа для автоматизации выездного сервиса.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
После внедрения Hubex наша команда стала работать заметно эффективнее. Время обработки заявки сократилось с 40 до 15 минут, а количество просроченных задач снизилось почти до нуля. Благодаря GPS‑трекингу и планированию маршрутов мы оптимизировали выезды и сократили расходы на транспорт. Очень выручают чек‑листы и электронные акты: качество работ стало стабильнее, а согласование с клиентами — быстрее. Система гибкая: смогли настроить процессы под специфику нашего бизнеса без сторонних доработок. Считаем Hubex одним из лучших решений для сервисных компаний. Результат виден уже в первый месяц использования!»
Минусы:
Нету
В целом:
За счёт внедрения Hubex удалось сократить среднее время реакции на заявку и повысить удовлетворённость наших клиентов.
«Удобно для заявок на монтаж и сервис кондиционеров»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Все обращения в одном месте, удобно назначать мастеров, видно статус каждой заявки.
Минусы:
Первые дни нужно привыкнуть к логике работы.
В целом:
Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на каком этапе каждая заявка.
«Советую клининговым компаниям»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приложение, постановка задач и прием заявок.
Минусы:
Долго согласовывали переход
В целом:
Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у нас уже три филиала и с большего порядок в процессах. Перевели весь прием заявок в систему, есть интеграция с макс. Теперь ни один заказ не теряется. Эффективность выросла. Конечно, человеческий фактор никто не отменял, но работать точно стало лучше. Советую