(2)
Российская ITSM/ESM-система корпоративного уровня на базе Low-code платформы. Автоматизирует полный цикл ITIL-практик: инциденты, запросы, изменени... читать далее
Сравнить программы Freshdesk и L2U InKnowledge
Посмотрите сравнение Freshdesk и L2U InKnowledge на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 1120 руб. | от 200000 руб. |
| Для кого этот сервис |
Система многоканальной поддержки Freshdesk объединит все источники обращений ваших клиентов в режиме одного окна, чтобы вы не упустили никого. Аген... Читать далее |
Единое пространство для управления знаниями и совместной работы, где любой сотрудник и клиент может быстро найти ответ на любой вопрос, связанный с... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции корпоративных социальных сетей |
База знаний
|
База знаний
|
| Функции сервисов техподдержки |
Портал самообслуживания
Управление проблемами
Распределение заявок по приоритетам
|
Портал самообслуживания
Управление проблемами
Распределение заявок по приоритетам
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
|
Облачная / коробочная версия 
|
| Служба поддержки | Рабочее время | 24/7 (круглосуточная работа), Рабочее время, Онлайн |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Отличный инструмент для работы с клиентами! Плюсы: Прост в использовании, хорошо организован, большие возможности поддержки клиентов Минусы: Минусы: для нашего бизнеса цена оказалась немного выше (у нас много сотрудников заняты поддержкой). К счастью, Freshdesk очень гибкий, поэтому мы м... Читать далее Вывод: В малом бизнесе у нас много забот, уж кто об этом не знает. Но, поскольку наш бизнес вырос, и мы получили целое море обращений, нам понадобилась си... Читать далее 
Vlad Podvoisk
|
отличная система, интуитивно понятная и удобная в работе Плюсы: Быстрая интеграция, удобный интерфейс, хорошее обучение и качественная поддержка. Быстро адаптировались и активно пользуемся на ежедневной основе Минусы: -- Вывод: Активно пользуемся базой знаний с середины 2021 года. Интегрировали сервис в корпоративный портал на Битрикс24 и создали единую библиотеку данных, ... Читать далее 
отличный сервис, крутая поддержка Плюсы: интуитивно понятный интерфейс, широкий функционал в коробке, адекватная стоимость, отличная поддержка Минусы: все супер Вывод: Изначально искали систему под корпоративную библиотеку и общее хранение файлов и документов, в итоге развернули корпоративный портал с общей информ... Читать далее
Используем данную систему Плюсы: Из плюсов: - Возможность развертывания на серверах компании (ключевое для нас требование - закрытый контур) - Интерфейс "конструктор" + настраиваем... Читать далее Из плюсов: - Возможность развертывания на серверах компании (ключевое для нас требование - закрытый контур) - Интерфейс "конструктор" + настраиваемые "Бизнес-процессы" (также ключевой критерий при выборе решения) - Интеграция с CRM-системой и билинг-системой - Поддержка интерфейсов на английском и русском Минусы: Из минусов: Высокий порог входа в проект для компании клиента. Для запуска проекта со стороны заказчика, нужны выделенные сотрудники. Интеграция с ... Читать далее Вывод: Отзыв оставляю по просьбе поставщика решения. Благодарю за проделанную работу!
|
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Freshdesk
рейтинг
4.3 ( 19 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
рейтинг
5 ( 67 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
рейтинг
4.9 ( 50 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
Аналоги L2U InKnowledge
рейтинг
5 ( 3 отзывов
)
Для кого:
Система управления знаниями и обучением нового поколения. Российский аналог Confluence, Notion и других зарубежных баз знаний. Интеллектуальный пои... читать далее
рейтинг
5 ( 1 отзывов
)
Для кого:
Единая система учета и управления, разработанная в России на базе свободного ПО. Интегрируется с отраслевыми и федеральными ИС. Данные, которые вы... читать далее
рейтинг
5 ( 24 отзывов
)
Для кого:
Аспро.Agile — российская платформа управления проектами по принципам Agile. Гибкий подход помогает быстро выпускать продукты, оперативно дорабатыва... читать далее
рейтинг
4.7 ( 16 отзывов
)
Для кого:
QuintaDB – это возможность создать базу данных, веб-формы и виджеты любой сложности в режиме онлайн.
рейтинг
4.7 ( 11 отзывов
)
Для кого:
Российская информационная система управления портфелями, программами, проектами, мероприятиями и задачами. Готовая проектная ERP-система, которая п... читать далее
Отзывы похожих программ
«Прекрасный инструмент для эйчара»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
В целом одни плюсы: интерфейс удобный, зарекомендовавший себя разработчик. Надежность и качество на высоте, всё устраивает.
Минусы:
Всё оправдало ожидания
В целом:
Работа с программой идёт быстрее, поддержка помогает по всем вопросам. Большое спасибо за удобство в работе!
«Хорошая платформа»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень приятный интерфейс, есть возможность менять шрифты, встраивать видео, функциональный виз. редактор
Минусы:
Чтобы комфортно пользоваться, нужно было потратить 2 дня на изучение функционала (но из плюсов очень понятные и наглядные инструкции)
В целом:
Хорошая платформа
«Быстро. Четко. Оперативно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Программа разработана на методологии ITIL. С каждым релизов появляется новый функционал. Идут в ногу со временем, очень понравилась идея с машинным обучением. Использую бот телеграм, для регистрации обращений не нужен доступ к десктопному приложению, работаю со смартфона. Отличная поддержка, всегда оперативно отвечают, помогают разобраться в проблеме. Выпускают стабильно каждые две недели релизы с исправлением багов.
Минусы:
не выявлено
В целом:
Радует, что на нашем рынке ИТ есть достойные российские решения.
«Отличный продукт»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Достаточно гибкий интерфейс, можно самим доработать систему или заказать доработки. Быстрая и качественная поддержка. Есть дополнительные интерфейсы для доступа к системе: веб-портал, мобильное приложение, телеграм бот. С их помощью можно работать с системой, даже когда нет доступа к компьютеру.
Минусы:
Самостоятельное внедрение оказалось сложным, возможно надо было заказать внедрение вместе с системой.
В целом:
Качественный и удобный отечественный Service Desk с большими возможностями, хорошая поддержка и регулярные обновления.
«Современный развивающийся продукт с широкими возможностями»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Плюсом системы "Итилиум" является довольно большой функционал - система позволяет управлять заявками, работами, вести учет активов. Также очень важно, что есть возможность его гибкой настройки. Неиспользуемые блоки системы можно отключить, чтобы они не мешали работе. Кроме того, для удобства работы конечных пользователей существуют различные способы работы с заявками - телеграм-бот, мобильное приложение, почта.
Минусы:
Первоначальная сложность настройки.
В целом:
Система является, наверное, одним из лучших отечественных сервис-десков. Каждый может настроить ее под себя (функционал позволяет). А если чего-то нет, например какой-то интеграции, то можно сделать доработку и добавить то, что нужно.
«Продукт закрывает все потребности в управлении ИТ-услугами»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Один из самых достойных продуктов на нашем рынке в соотношении цены и качества. -Есть возможно регистрации обращений через QR. -Для помощи в регистрации обращений можно использовать машинное обучение. -Есть возможность использовать корпоративные цвета для интерфейса пользователя.
Минусы:
Не обнаружено.
В целом:
Очень стремительно развивающийся продукт. С каждым релизом заметно растет список возможностей, что говорит о высоком уровне клиентоориентированности. Современный интерфейс: все интуитивно понятно для использования. Несмотря на широкий спектр механизмов, есть возможность скрыть неактуальные и не перезагружать систему. Высокий уровень качества продукта так и сервиса. Система поддержки быстро реагирует на возникающие вопросы, исправляет ошибки и дает пользователям выдвигать свои идеи по развитию продукта.
«Отличный продукт для управления данными, который предлагает высокую точность и производительность при обработке больших объемов информации.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Одной из особенностей "Итилиума" является его способность обрабатывать данные с высокой точностью и скоростью, что делает его идеальным решением для крупных организаций, которые работают с большим количеством информации. В нашем случае "Итилиум" помогает сохранить время и деньги благодаря своей эффективности.
Минусы:
Некоторые из возможных проблем, связанных с использованием "Итилиума", могут включать в себя сложность интеграции с другими приложениями, но техподдержка оперативна помогла в данной настройке.
В целом:
Я считаю, что "Итилиум" - это превосходный инструмент для управления данными, который предоставляет высокую точность, производительность и легкость использования. Он поможет управлять своими данными эффективно и повысить эффективность своих бизнес-процессов. Рекомендую его всем, кто ищет эффективное решение для работы с большими объёмами данных.
«Хороший продукт»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Система позволяет автоматизировать практически все, что угодно. Практически любую мелочь можно настроить.
Минусы:
Обилие настроек. Разобраться в них-непросто. Но это обратная сторона гибкости системы
В целом:
Хороший сервис-деск. Легко пользоваться. Если возникают ошибки - то на форуме поддержки в течение 2 недель обычно выходит исправление. При этом к нам подключались через удаленный доступ и исправляли на месте. Поддержка - работает и это не пустое слово. Есть много разных интеграций и отдельно - WEB-портал. Была ошибка - тормозил список обращений. Поддержка подсказала какие настройки надо поменять. В итоге все заработало быстрее.
«Категорически не рекомендую»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень большие возможности системы. Т.е. можно в рамках системы организовать практически любой уровень бизнеса. Реализация на платформе 1С даёт возможность легко найти специалистов, которые могут систему дорабатывать.
Минусы:
1) Изначально - система перегружена. Скорее всего, 50-70% возможностей системы вам не понадобятся, и нужно будет подстраивать под себя. 2) дорогой обучающий курс. Кроме как у продавца системы - учебных материалов нигде нет. 3) доступ к форуму с тех.информацией - ограниченный. 4) перегруженные сложные мануалы в стиле 1С.
В целом:
В компании, куда пришел, эта система уже была куплена, но так и не внедрена из-за сложностей с внедрением. При наличии штата программистов 20+ человек. Возможности у системы действительно большие - можно вести учёт всего, чего угодно, даже учёт учёта, но не знаю, как она себя поведёт при действительно высокой нагрузке от большого числа пользователей. Понемногу разбираюсь в мануалах от безнадёги. Пробовал заказать у ребят курс, как физ.лицо, чтобы самому его оплатить, разобраться в системе и показать какой-то результат работодателю - но для физ.лиц продажи курса нет. Рекомендую 10 раз подумать, прежде чем купить эту систему.
Вадим Тихоновский, добрый день! Спасибо за ваш честный отклик! Он, как и всякая обратная связь, полезен для развития нашего продукта @Итилиум.
Есть большое количество примеров, когда благодаря успешному внедрению Service Desk Итилиум компания получает преимущества — как технологические, так и экономические. Один из новейших примеров — внедрение Service Desk в компании «Дикси», где ритейлер сменил Naumen на Итилиум и прилично сэкономил на лицензиях. В интернете много написано про этот кейс.
И ваш случай, когда система не «взлетела», является скорее исключением — которое только подтверждает правило. По нашему опыту, цифровые бизнес-системы сложнее внедряются (или вовсе не внедряются) в тех организациях, где недостаточно продуманы и простроены бизнес-процессы «в физическом мире». Именно тогда программисты и техспециалисты сталкиваются с невозможностью оцифровать процессы. Возможно (не факт, но вполне возможно), что это ваш случай.
Что мы делаем для того, чтобы упросить как внедрение, так и применение нашего решения Итилиум?
1. Целенаправленно уходим от перегруженности интерфейса. При этом уже сейчас интерфейс системы настраивается максимально гибко. Всё, что мешает или не используется, можно скрыть из отображения.
2. Поддержка остается закрытой (как и у большинства разработчиков), НО! мы открыли доступ ко всей документации на официальном сайте Итилиум, которую мы регулярно актуализируем.
Ну и, наконец, с момента приобретения системы есть целых полгода бесплатной поддержки, когда форум НЕ ЗАКРЫТ. Это время обычно и используют для настройки и внедрения системы. Никаких ограничений по количеству запросов в нашу поддержку при этом нет. На вопросы отвечают не роботы, а живые консультанты (например, я — тот консультант, который отвечает на вопросы форума).
У нас есть услуги по внедрению, если самостоятельно не получается развернуть и настроить систему. Есть электронный мануал «Быстрый старт» для развертывания и запуска Service Desk Итилиум. В прошлом году, кстати, мы проводили акции, и многие пользователи получили его бесплатно.
В общем, обращайтесь. Поможем всем, чем сможем!
«Удобно, просто, функционально.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Сервис прост и логичен. Есть все необходимые для нас каналы коммуникации с клиентами (email + соц. сети). Быстрая поддержка. Быстрая работа самого сервиса. Регулярные обновления. Большущие возможности для автоматизаций. Мы с данным сервисом уже несколько лет. Адекватные цены. Гибкая настройка и подстройка под нужды клиентов. Это крутой сервис.
Минусы:
Для нас минусов просто нет.
В целом:
На сервисе не первый год. Выбрали его из - за одной функции - сообщения по email. Наши клиенты просто пишут нам на почту, для них это удобно. А уже по настроенным правилам письма сортируются. Тут много возможностей которые мы не используем: база знаний, виджеты, куча автоматизаций и правил для настроек. Это действительно годный продукт.