Сравнить программы РосБизнесСофт CRM и Zendesk

Плюсы:

Цены, данные при тебе, простая инфраструктура

Минусы:

Нет

В целом:

Сpавнивaли oблaкo и кopобку. Облaкo дopоже в итoге, нo не тpебует cиcaдминoв, cеpвеpa и cлoжнoй ИТ-инфpacтpуктуpы, плaтежи пеpиoдичеcкие. Кopобкa пoдхoдит кoмпaниям co cвoим штaтoм aйтишникoв, дaнные хpaнятcя у cебя, итoгoвaя ценa ниже

Плюсы:

Пользуюсь Saby CRM и считаю её одной из самых гибких систем из тех, что пробовал. Многое можно настроить под свои процессы: от карточек и этапов сделок до автоматизации повседневных задач. Отдельный плюс — CRM входит в экосистему Saby. Не нужно отдельно подбирать и подключать ЭДО и другие сервисы: многое уже работает вместе. Есть своя телефония, а интеграцию с 1С:Бухгалтерией можно автоматизировать через внешнюю обработку. Это помогает связать работу с клиентами с документами и учетом без лишних ручных действий. Также удобно, что основные инструменты собраны в одном месте: меньше разрозненных систем и проще выстроить общий процесс. Saby CRM подойдёт компаниям, которым важны гибкая настройка и возможность постепенно автоматизировать работу под себя.

Минусы:

Главный недостаток для меня — не все задачи можно решить самостоятельно. Если нужно настроить что-то сложное или нестандартное, часто приходится обращаться к программистам Тензора. Подробной документации по программированию и глубокой доработке системы не хватает: впрочем, для такой платформы это, наверное, ожидаемо. Но всё равно хотелось бы иметь больше инструкций и возможностей справиться своими силами — и, конечно, бесплатно.

В целом:

За год работы с Saby CRM продажи выросли более чем на 50%. Для нас это не просто цифра, а результат более организованной работы с клиентами: обращения не теряются, сделки проходят по понятным этапам, а команде проще следить за задачами и вовремя связываться с покупателями. Особенно радует гибкость системы. Saby CRM получилось настроить под наши процессы, а благодаря экосистеме Saby не пришлось отдельно подключать ЭДО и другие сервисы. Своя телефония, автоматизация и возможность связать CRM с 1С:Бухгалтерией через внешнюю обработку помогают держать работу в одном контуре и меньше тратить времени на рутину. В целом впечатления очень положительные: система помогает лучше видеть продажи, быстрее реагировать на запросы и поддерживать порядок в работе команды. За этот год Saby CRM стала для нас важным инструментом роста.

Плюсы:

В автомобильном бизнесе клиенты часто сначала задают несколько вопросов в переписке, а уже потом приезжают на осмотр или тест-драйв. Поэтому важно не терять историю общения и вовремя возвращаться к каждому обращению. В Mestra нам интересна возможность объединить сообщения, информацию о клиентах и задачи менеджеров. Отдельно рассматриваем автоматизацию первичных ответов, чтобы сотрудники могли уделять больше внимания клиентам, которые уже готовы к покупке. Систему ещё изучаем, но сама концепция единого рабочего пространства кажется практичной для нашей сферы.

Минусы:

-

В целом:

хорошо

Плюсы:

Понравилась возможность адаптировать CRM под специфику клиники, организовать работу администраторов и использовать задачи для контроля обращений. Также интересна возможность автоматизировать ответы на типовые вопросы и объединить работу с клиентами в одном пространстве.

Минусы:

Пока продолжаем настраивать рабочие сценарии, поэтому ещё не все возможности удалось оценить на практике. Хотелось бы, чтобы настройка процессов была максимально простой и не требовала много времени.

В целом:

Mestra выглядит перспективным решением для организации работы клиники. Для нас важно не просто хранить контакты пациентов, а выстроить понятный процесс обработки обращений и работы администраторов. Рассчитываем, что дальнейшая настройка системы поможет сократить количество ручных действий и упростить контроль за обращениями.

Плюсы:

Понравилось, что в Mestra можно объединить общение с клиентами и работу команды в одном месте. Удобно, когда переписка, информация о клиентах и задачи сотрудников связаны между собой. Отдельно интересно выглядит возможность использовать ИИ-помощника для автоматизации рутинных процессов. Также нравится идея отраслевой CRM, которую не нужно полностью настраивать с нуля.

Минусы:

Платформа развивается, поэтому некоторые возможности ещё хотелось бы улучшить. Было бы полезно иметь больше готовых интеграций и более широкие возможности для работы с мобильных устройств. Также хотелось бы видеть больше обучающих материалов и примеров настройки под разные виды бизнеса.

В целом:

В целом Mestra производит хорошее впечатление как платформа для команд, которые хотят систематизировать общение с клиентами и не терять важные задачи и договорённости. Особенно интересен подход, при котором CRM, переписки и командная работа объединены в одном пространстве. Думаю, у платформы хороший потенциал для малого и среднего бизнеса, особенно если команда активно работает с обращениями клиентов из разных каналов.

Плюсы:

Для недвижки важно быстро обрабатывать заявки, так как клиенты обычно обращаются сразу в несколько компаний. Сейчас настраиваем работу в Mestra и постепенно переносим туда основные процессы. Удобно, что переписки и заявки можно собирать в одном рабочем пространстве. Также отдельно понравилась возможность организовать задачи менеджеров, чтобы было понятнее, кто с каким клиентом работает и кому нужно перезвонить.

Минусы:

Таких пока не выявили

В целом:

Пока ещё осваиваем систему, но в целом направление нам подходит. Хотим постепенно отказаться от части отдельных сервисов и сделать работу команды более организованной

Плюсы:

Для туристического агентства важно быстро отвечать на вопросы о турах, стоимости, датах и условиях бронирования. Понравилась идея объединить общение с клиентами в одном месте, сохранять историю переписки и распределять задачи между сотрудниками. Также интересно попробовать ИИ-помощника для обработки типовых запросов.

Минусы:

Пока не успели полноценно протестировать все возможности системы, поэтому сложно объективно оценить недостатки. Хотелось бы подробнее изучить настройки ИИ-помощника и возможности автоматизации повседневных задач.

В целом:

На первый взгляд, Mestra может быть полезна туристическим агентствам, которым нужно обрабатывать много обращений и не терять историю общения с клиентами. Особенно интересна возможность объединить коммуникации, задачи и работу с клиентской базой в одном пространстве. Планируем подробнее изучить систему и оценить, насколько она упростит ежедневную работу команды.

Плюсы:

+

Минусы:

-

В целом:

Во-первых, благодаря А2Б, контроль выполнения разовых и регулярных задач стал прозрачным, во-вторых можно отслеживать аналитику по исполнительской дисциплине, что хорошо сказывается на персонале, ну и сама система понятна, на обучение персонала много времени не ушло.

Плюсы:

удобен

Минусы:

Нет

В целом:

Проектный модуль удобен при составлении календарных графиков и распределении ресурсов. Порадовало, что производитель сам выполняет доработки под заказ, а не отправляет к другим интеграторам.

Плюсы:

Очень широкий функционал и возможность кастомизации всего под себя

Минусы:

слабый дизайн

В целом:

Работаю с платформой уже очень давно, стабильно надежно и удобно