Сравнить программы 1С:Предприятие и Okdesk

Плюсы:

По сравнению с версией 7 стал намного лучше функционал. Большое предложение по вариантам отчетностей, прикладными решениями пользуемся через интерн... Читать далее

По сравнению с версией 7 стал намного лучше функционал. Большое предложение по вариантам отчетностей, прикладными решениями пользуемся через интернет, что очень удобно. Главное, чтобы был толковый сисадмин. И, конечно, спасибо Дмитрию из техподдержки за тщательное ведение нашей команды когда осваивали программу.

Минусы:

Иногда подзависает. Плюс могут возникнуть сложности c залогиниванием, если у вас медленный интернет: сессия пропадает, а таймер не дает начать нову... Читать далее

Иногда подзависает. Плюс могут возникнуть сложности c залогиниванием, если у вас медленный интернет: сессия пропадает, а таймер не дает начать новую. Нужно подождать, чтобы проблема устранилась.

Вывод:

В целом системе стоит поставить заслуженные 5 баллов.

Плюсы:

В программе есть все что нужно для постоянного потока и «незалеживания» товаров. Успешно ведем клиентов благодаря CRM в 1С: Предприятие 8, удержива... Читать далее

В программе есть все что нужно для постоянного потока и «незалеживания» товаров. Успешно ведем клиентов благодаря CRM в 1С: Предприятие 8, удерживаем их заинтересованность в своих услугах и всегда вовремя эти услуги оказываем. Еще добавлю такой плюс: система интегрируется почти со всеми внешними программами. Различные текстовые документы и файлы, XML и DBF, HTML и многие другие – в работе это нередко помогает.

Минусы:

Скажу честно, поначалу система может показаться неудобной, но поддаваться первому впечатлению не стоит. Оно только первое.

Вывод:

В целом благодаря 1С:П 8 мы отлично автоматизируем управление и работу нашего торгового предприятия (специализация – морепродукты, опт). Бухгалтери... Читать далее

В целом благодаря 1С:П 8 мы отлично автоматизируем управление и работу нашего торгового предприятия (специализация – морепродукты, опт). Бухгалтерия, производство, само собой, клиент – все отлажено.

Плюсы:

Сразу хочу отметить удобную систему отчётности – за любой период можно ознакомится с информацией по продажам и эффективностью продавцов-консультант... Читать далее

Сразу хочу отметить удобную систему отчётности – за любой период можно ознакомится с информацией по продажам и эффективностью продавцов-консультантов. Также, сотрудники, при помощи простого поиска могут посмотреть по базе наличие того или иного товара в других магазинах (делается перемещение с магазина на магазин). При приёме тоже всё просто, все артикула заносятся в программу, и ведётся контроль остатков. В целом, для автоматизации рабочего процесса хороший вариант.

Минусы:

Иногда возникают ошибки, которые служба поддержки быстро устраняет. Так что, смело могу советовать.

Вывод:

У нас розничная сеть магазинов одежды, внедрили 1С: Предприятие 8 и успешно пользуемся на протяжении двух лет.

Плюсы:

большие возможности по ведению складского, финансового, бухгалтерского и прочих видов учета, кроссплатформенность

Минусы:

при грамотном подходе - их нет

Вывод:

1C - это отечественный продукт с дружественной к разработке средой. Поэтому его можно легко и недорого подстроить под нужды компании силами програм... Читать далее

1C - это отечественный продукт с дружественной к разработке средой. Поэтому его можно легко и недорого подстроить под нужды компании силами программистов. Нашему предприятию очень пригодилось решение “1С:Предприятие”, т.к. с его помощью мы наладили, автоматизировали работу склада, привели в порядок бухгалтерию, отчетность для контролирующих органов, кадровый учет... Спросите, почему мы выбрали этот продукт? Видимо, потому, что множество предприятий на территории РФ им успешно пользуется, и наша организация не стала исключением.

Плюсы:

Перешли на 1С: Предприятие 8 после многолетнего использования предыдущей версии. Как по мне, работать в ней проще, плюс функционал улучшенный. Мы и... Читать далее

Перешли на 1С: Предприятие 8 после многолетнего использования предыдущей версии. Как по мне, работать в ней проще, плюс функционал улучшенный. Мы используем её в нескольких направлениях – проводим расчёты заработной платы сотрудников, ведём электронный документооборот (избавились от кипы бумажных дел – всё находится под рукой в нужный момент), ведём финансовую и производственную учётность. Что немаловажно, есть множество прикладной литературы по обучению, которая на первых парах делает ознакомление с 1С проще. Конечно, понадобиться время чтобы изучить работу с ней, но потом дело доходит до автоматизма и работа становится удобной и лёгкой.

Минусы:

Для себя не выявил минусов.

Вывод:

Скажу так – конкурентный продукт, за доступные деньги.

Плюсы:

Выбрали Okdesk, так как он полностью закрывает ключевые задачи службы поддержки: систематизация обращений, сохранение всей истории взаимодействия и... Читать далее

Выбрали Okdesk, так как он полностью закрывает ключевые задачи службы поддержки: систематизация обращений, сохранение всей истории взаимодействия и корректная классификация заявок. Это позволило устранить критические проблемы, с которыми сталкивались ранее. Внедрение прошло быстро — базовый запуск занял несколько дней, после чего система постепенно была адаптирована под наши процессы. В результате получили управляемую и прозрачную поддержку: вся информация фиксируется, заявки не теряются, появилась четкая структура и контроль над процессами. Дополнительно внедрение позволило масштабировать бизнес без пропорционального роста штата — за счет автоматизации и оптимизации процессов удалось снизить нагрузку на сотрудников и эффективнее использовать ресурсы. Наиболее активно используем учет заявок, приоритизацию, комментарии, аналитические отчеты и API для интеграций. Отдельно отметим качество взаимодействия с командой Okdesk — поддержка работает оперативно, без формального подхода, с ориентацией на результат. В целом, внедрение Okdesk позволило выстроить эффективную систему работы с обращениями, повысить качество сервиса и обеспечить рост без увеличения затрат на персонал.

Минусы:

-

Вывод:

Okdesk отличный продукт и компания, с высоким сервисом и коммуникацией.

Плюсы:

1. настройка правил маршрутизации заявок 2. настройка печатных форм в зависимости от типов заявок и требований клиентов 3. простота, юзабельность, ... Читать далее

1. настройка правил маршрутизации заявок 2. настройка печатных форм в зависимости от типов заявок и требований клиентов 3. простота, юзабельность, возможность кастомизации интерфейса под разные роли (диспетчеры, координаторы, клиентские сервис-менеджеры). 4. достаточный набор встроенных отчетов и простота экспорта данных из системы для более детального анализа 5. чек-листы для исполнительного персонала значительно снизили количество брака при соблюдении требований клиентов по отчетности (фото, проверки, документы), которые, как все сервисники знают, могут серьезно отличаться при от клиента к клиенту для, по факту, одной и той же услуги.

Минусы:

нет возможности самостоятельной загрузки по шаблонам справочников объектов обслуживания. требуется обращение в тех.поддержку. не критично

Вывод:

Систему выбирали в 2019 году. До этого работали в СервисДесках заказчиков. С ростом числа клиентов и исполнителей пришла необходимость в "собственн... Читать далее

Систему выбирали в 2019 году. До этого работали в СервисДесках заказчиков. С ростом числа клиентов и исполнителей пришла необходимость в "собственном СервисДеске" и интеграции решений с клиентами. Ключевыми критериями выбора были (в порядке убывания значимости): - Скорость и простота разворачивания и использования системы - Наличие простых инструментов интеграции (парсер почты) помимо API, так как нужно было максимально быстро наладить обмен заявками с клиентами - Наличие приложения для выездных специалистов - Лицензионная политика и стоимость. Смотрели следующие решения ОКДеск, Naumen, 1C itilium, intraservice, zendesk. Выбран был OKDesk, за максимальные баллы по первым трем критериям. Так же специалисты ОКДеск проявили максимальную оперативность и клиентоориентированность при демонстрации системы и ее возможностей, грамотно помогли реализовать наш бизнес-кейс по процессам, которые не были штатно предусмотрены в ОКДеск (предложили альтернативный вариант бизнес-процесса). Срок разворачивания системы в промышленную эксплуатацию составил 3 недели, включая загрузку открытых заявок и настройку почтовой интеграции с СервисДесками ключевых клиентов.

Плюсы:

Удобный интерфейс как в мобильном так и в десктопном варианте, гибкая система настроек приложения, техническая поддержка всегда готова помочь

Минусы:

Отсутствуют

Вывод:

Необходимо было уйти от заявок в «ватсапе» с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk, пробная версия ознакомила с функционалом, а в ба... Читать далее

Необходимо было уйти от заявок в «ватсапе» с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk, пробная версия ознакомила с функционалом, а в базовом варианте доступен необходимый функционал. Есть два варианта мобильного приложения: для администратора и пользователя. За год использования ни разу не возникло проблем с работой системы. Впечатления только положительные

Плюсы:

Отправка уведомлений на почту;  Telegram-бот для клиентов; Удобство прикрепления файлов к заявкам и их просмотр;  Удобное создание шаблонов чек-лис... Читать далее

Отправка уведомлений на почту;  Telegram-бот для клиентов; Удобство прикрепления файлов к заявкам и их просмотр;  Удобное создание шаблонов чек-листов;  Большая и понятная база знаний;  Специалисты службы технической поддержки отвечают быстро и грамотно. Еще плюс - канал Okdesk в Telegram, где можно почитать новости и полезные лайфхаки

Минусы:

За год использования недостатков не нашли

Вывод:

Пользуемся Системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников - за час! Значит... Читать далее

Пользуемся Системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников - за час! Значительно улучшилась коммуникация с клиентами, отдельно хочу отметить простоту и удобство интерфейса, еще ни один клиент не спросил "а куда здесь нажимать":) Прекрасная система аналитики поступивших заявок - наглядно видно работу сотрудников, количество и скорость обработки клиентских запросов.

Плюсы:

Функционал, возможности, удобство использования на различных платформах, понятный интерфейс

Минусы:

Стоимость, Решение не дешевое. ну или немного платных дополнительных платных решений перевести в бесплатный вариант использования. например чек боксы.

Вывод:

На внедрении поначалу было много вопросов. но когда все отладили . все шероховатости настроили под себя стало прекрасно. уже используем окдеск лет... Читать далее

На внедрении поначалу было много вопросов. но когда все отладили . все шероховатости настроили под себя стало прекрасно. уже используем окдеск лет 6. все прозрачно, понятно для сотрудников, полный учет заявок в нашей it аутсорсинговой нише. а главное это понятно и для клиента.

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать... Читать далее

Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать сроки и качество исполнения. Возможность фиксировать трудозатраты и формировать отчеты. Интеграция с системой мониторинга транспорта. Отличная работа службы поддержки, готовность дорабатывать решение под специфику компании.

Минусы:

Существенных нет. Хотелось бы более удобный интерфейс настройки печатных форм

Вывод:

Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала н... Читать далее

Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала надежной основой для развития сервиса и повышения качества обслуживания клиентов.

Плюсы:

Гибкая система. Возможно настроить все свои хотелки. Отличная тех поддержка. Всегда оперативно отвечают на все вопросы.

Минусы:

Цена. Не самый бюджетный продукт.

Вывод:

Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Комм... Читать далее

Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Коммуникатор” со встроенной возможностью ведения рекламаций, но из-за роста бизнеса этих возможностей стало не хватать. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным для нас оказался Okdesk. Внедрение системы у нас в компании прошло достаточно быстро, коллеги и заявители быстро привыкли к новому, дружелюбному для пользователей интерфейсу. На текущий момент мы используем систему уже более полугода, за это время нам удалось повысить эффективность сотрудников отдела технической поддержки в 2 раза. Теперь у нас прозрачные и понятные метрики в отслеживании SLA, отдельного внимания заслуживает календарь, в котором отчётливо видна загрузка каждого специалиста отдела. Наши клиенты отметили удобство коммуникаций с системой по средствам телеграм бота. Также хотелось бы отметить работу технической поддержки компании Okdesk. Специалисты отвечают на все вопросы в короткие сроки и помогают найти не тривиальные решения для закрытия всех наших “хотелок”.

Плюсы:

Удобный интерфейс, хорошая интеграция с другими приложениями, стабильность работы, наличие широкого спектра функций, простота в использовании.

Минусы:

-

Вывод:

Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка все... Читать далее

Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка всегда на высоте. Благодаря Okdesk мы оптимизировали рабочие процессы и повысили эффективность нашей команды. Рекомендую!

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс Мощные функции автоматизации Разнообразные каналы связи Аналитика и отчеты Настраиваемые шаблоны заявок

Минусы:

-

Вывод:

Пользуемся больше 4 лет и не планируем менять При выборе системы учета заявок мы рассматривали несколько вариантов. Основными критериями были: Прос... Читать далее

Пользуемся больше 4 лет и не планируем менять При выборе системы учета заявок мы рассматривали несколько вариантов. Основными критериями были: Простота использования Наличие интеграций Поддержка различных каналов связи Благодаря Okdesk мы смогли: Увеличить скорость обработки заявок на 30% Снизить количество пропущенных обращений Улучшить коммуникацию внутри команды

Плюсы:

Простая для понимания система. Настраивается за пару дней. Крайне доволен тем, что у Окдеск есть сбор обратной связи. Привели в порядок свои процес... Читать далее

Простая для понимания система. Настраивается за пару дней. Крайне доволен тем, что у Окдеск есть сбор обратной связи. Привели в порядок свои процессы и учет сервисных заявок.

Минусы:

Не хватает некоторых функций по мониторингу в онлайн режиме за выездными специалистами, но нам не критично.

Вывод:

Дважды пользовался этой системой. Планка сервисной службы и работы внутри такой структуры была поднята на высший уровень. Теперь Окдеск для нас явл... Читать далее

Дважды пользовался этой системой. Планка сервисной службы и работы внутри такой структуры была поднята на высший уровень. Теперь Окдеск для нас является той самой планкой, от которой мы будем отталкиваться.