Сравнить программы LiveTex и Upservice

Плюсы:

возможность менять настройки интерфейса оператора, отчеты с аналитикой, инструмент супервизора

Минусы:

хочется больше интеграций

Вывод:

Мы уже несколько лет используем данную чат-платформу. До этого не пользовались похожими сервисами. Нравится то, что есть возможность скачивать отче... Читать далее

Мы уже несколько лет используем данную чат-платформу. До этого не пользовались похожими сервисами. Нравится то, что есть возможность скачивать отчеты по работе операторов и каналов. Также можно самостоятельно настраивать быстрые сообщения и интерфейс рабочего места оператора. Видно, что компания не стоит на месте и совершенствует продукт.

Плюсы:

быстрые сообщения, горячие клавиши, возможности аналитики, онлайн-мониторинг, мобильное приложение

Минусы:

пока не нашли

Вывод:

Несколько месяцев назад подключили сервис LiveTex. Теперь удобно отслеживать нагрузку на операторов, все структурировано и в одном месте. Оператора... Читать далее

Несколько месяцев назад подключили сервис LiveTex. Теперь удобно отслеживать нагрузку на операторов, все структурировано и в одном месте. Операторам удобно работать в приложении, особенно нравится, что есть версия мобильного приложения, и они могут работать не только за компьютером. Пока все устраивает, рекомендую.

Плюсы:

Развернутая аналитика и возможность отслеживать показатели в режиме реального времени. Удобно отслеживать нагрузку на операторов, а также среднее в... Читать далее

Развернутая аналитика и возможность отслеживать показатели в режиме реального времени. Удобно отслеживать нагрузку на операторов, а также среднее время ответа.

Минусы:

нет

Вывод:

Перестали пропускать обращения. До подключения чат-платформы операторы не успевали отвечать клиентам и из-за этого было много не отвеченных заявок.... Читать далее

Перестали пропускать обращения. До подключения чат-платформы операторы не успевали отвечать клиентам и из-за этого было много не отвеченных заявок. Сейчас есть возможность отследить скорость ответа и обработанные и необработанные обращения, получилось наладить эффективную работу операторов.

Плюсы:

Много функцией, простая настройка чат-ботов

Минусы:

Нет бесплатного тарифа

Вывод:

Используем мессенджеры и чат-бот. Сервис выбрали из-за цены и функционала, менеджеры вежливые и быстро отвечают. На внедрение всех каналов и обуче... Читать далее

Используем мессенджеры и чат-бот. Сервис выбрали из-за цены и функционала, менеджеры вежливые и быстро отвечают. На внедрение всех каналов и обучение ушло несколько дней. Подключение каналов, настойка чат-бота и обучение сотрудников заняло несколько дней.

Плюсы:

Онлайн-мониторинг – я (руководитель) вижу как идёт работа, какая где загруженность. Живая техподдержка – обращались к ним пару раз, когда только на... Читать далее

Онлайн-мониторинг – я (руководитель) вижу как идёт работа, какая где загруженность. Живая техподдержка – обращались к ним пару раз, когда только начали пользоваться – всё доходчиво объяснили, помогли настроить. Есть свой живой менеджер – можно у него совета спросить. Работает стабильно.

Минусы:

Пару раз по ночам были проблемки, когда они какие-то обновления делали (но они предупреждают о своих работах письмами заранее).

Вывод:

Используем чат на сайте, Вацап, Телеграм, ВК, Фейсбук, Инстаграм. Год отработал, нравится.

Плюсы:

Работать можно, стандартный функционал работает, многое, что заявлено, типа нейромодуля не работает (все перечислять не вижу смысла).

Минусы:

Отстойная работа поддержки, до заключения договора все супер! Потом неделями ничего не решается, а на просьбу о расторжении договора и возврате сре... Читать далее

Отстойная работа поддержки, до заключения договора все супер! Потом неделями ничего не решается, а на просьбу о расторжении договора и возврате средств закрываются офертой, которую вы подписываете в личном кабинете, перед получение кода на сайт. Короче, если вас устраивает стандартный функционал, то можно работать. А вот если Вам не понравиться, то денег своих не увидеть. В течении тестового периода, оплатили за год в перед.Отказались возвращать. Судиться и нервы тратить нет желания. Пусть подавятся крохоборы моими 62450 руб., но каждый делает выводы сам. Постараюсь о этих жлобах написать где только можно. На все деньги разрекламирую!

Вывод:

Вернулись на JivoSite.

Плюсы:

Интеграция с макс, окно заявок, контроль статусов и выполнения.

Минусы:

Потребовалось немного времени на первоначальную настройку.

Вывод:

Для нас это отличное решение. Сейчас обязали все чаты в макс перевести. По итогу обращения больше не теряются, а сразу попадают в систему. Заявки у... Читать далее

Для нас это отличное решение. Сейчас обязали все чаты в макс перевести. По итогу обращения больше не теряются, а сразу попадают в систему. Заявки удобно распределять между сотрудниками и контролировать их выполнение. Жильцы не трезвонят по 100 раз, видят статус заявки

Плюсы:

Все обращения в одном месте, удобно назначать мастеров, видно статус каждой заявки.

Минусы:

Первые дни нужно привыкнуть к логике работы.

Вывод:

Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на к... Читать далее

Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на каком этапе каждая заявка.

Плюсы:

Приложение, постановка задач и прием заявок.

Минусы:

Долго согласовывали переход

Вывод:

Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у ... Читать далее

Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у нас уже три филиала и с большего порядок в процессах. Перевели весь прием заявок в систему, есть интеграция с макс. Теперь ни один заказ не теряется. Эффективность выросла. Конечно, человеческий фактор никто не отменял, но работать точно стало лучше. Советую

Плюсы:

В целом как устроена система и внешний вид. Удобное мобильное приложение.

Минусы:

Иногда отваливается WhatsApp, но скорее всего по другим причинам)

Вывод:

Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть заг... Читать далее

Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть загрузку команды. Работать стало проще. Отдельное спасибо за мобильное приложение. Наши сейлзы через месяц после нас перешли в систему. Теперь всегда понятно, на каком этапе находится клиент. В целом системой очень довольны. Она помогает навести порядок в задачах, проектах и коммуникации. Сейчас уже планируем постепенно подключать и другие отделы компании. Спасибо Дмитрию из поддержки, который всегда подскажет.

Плюсы:

Понятность. Дизайн. Приложение может работать без интернета.

Минусы:

Пока не нашли

Вывод:

Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то... Читать далее

Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то сложно с системами. Просили подыскать что-то коллег, но поиски не увенчались успехом. Или дизайн со времен динозавров) или просто ничего не понятно. Поэтому спасибо ребятам из апсервис, которые помогли в самом начале и до сих пор интересуются, как у нас дела. Кстати, мы просили подумать, что можно сделать, чтобы использовать приложение без интернета. Через месяц уже доработали эту штуку. Приятно работать, когда инструмент действительно упрощает жизнь, а не добавляет головной боли. 100 % рекомендую.

Плюсы:

Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники.

Минусы:

Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе.

Вывод:

Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно,... Читать далее

Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.

Плюсы:

Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам.

Минусы:

Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла.

Вывод:

Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000... Читать далее

Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000 заявок в месяц. Заявки приходят из разных каналов, в том числе из Telegram и от крупных заказчиков. Раньше не хватало прозрачности и контроля по заявкам и SLA. С Upservice стало проще управлять процессами. Автоматическая диспетчеризация, аналитика, гибкая настройка SLA и удобное мобильное приложение для мастеров. Сейчас мы лучше видим нагрузку и сроки, а качество сервиса стало стабильнее.

Плюсы:

Приложение, дизайн, поддержка, скорость работы и простое подключение каналов.

Минусы:

Приложение ios работает лучше, чем android

Вывод:

Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным р... Читать далее

Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным решением, потому что с телефона могу вести задачи, заявки и общаться с клиентами во всех каналах сразу. Плюс очень помогает база знаний, т.к. коллеги находят ответы без лишних вопросов. Всё в одном месте, просто и понятно. Планируем изучить как работает ИИ-ассистент для обработки заявок. Успехов!

Плюсы:

Приложение, дизайн, поддержка

Минусы:

-

Вывод:

Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как... Читать далее

Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как лучше использовать новые функции. Большое спасибо и успехов.

Плюсы:

1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время... Читать далее

1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время, ответит их обученный ассистент.

Минусы:

Сразу показалось, что есть ненужные разделы в системе. Оказалось, что все нужно.

Вывод:

Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Под... Читать далее

Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Подключили Telegram, почту и виджет на сайте. Встроенный ИИ‑ассистент действительно берет на себя первую линию. Примерно 65‑70 % типовых вопросов о паролях, тарифах и обновлениях, что близко к заявленным “до 80 %”. Базу знаний импортировали за пару кликов. Успехов! Работаем дальше.