(0)
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Сравнить программы Naumen Service Desk и RentProg
Посмотрите сравнение Naumen Service Desk и RentProg на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 9000 руб. | от 1000 руб. |
| Для кого этот сервис |
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для управления ИТ-услугами. Преимущества Naumen Service Desk 1. Low-code/No-code для быстро... Читать далее |
Система управления автопрокатом RentProg — программный продукт для комплексной автоматизации бизнес-процессов предприятия, оказывающего услуги прок... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции CRM-систем |
База клиентов
|
База клиентов
|
| Функции CRM для аренды и проката |
Статусы заказов и брони
Календарь и расписание
Контроль денежных операций
Учёт арендуемых товаров
Аналитические отчёты
|
Статусы заказов и брони
Календарь и расписание
Контроль денежных операций
Учёт арендуемых товаров
Аналитические отчёты
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
Приложение 
|
Облачная / коробочная версия
Приложение
|
| Служба поддержки | Рабочее время, Онлайн | Рабочее время, Онлайн |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Стабильная и надежная система. Отлично справляется при увеличении нагрузки обращений! Плюсы: Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk могу сказать, что число потерянных и в ож... Читать далее Занимаемся поддержкой пользователей и обращениями от коллег. По результатам внедрения Naumen Service Desk могу сказать, что число потерянных и в ожидании запросов уменьшилось в несколько раз! Наумен позволяет автоматически настроить переадресацию запросов по нужным сценариям. Результат приятно удивил. В пиковые моменты прошлая система не справлялась. Начинала тормозить, запросы обрабатывались с задержкой. Наумен сервис деск позволяет сгладить массовый наплыв обращений и оперативно разгрести завал. Штат более 100 человек и все работает надежно. Минусы: Минусов критичных не увидел. Внедрение заняло 2 недели. Вывод: Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за не... Читать далее 
|
Внедрение сервиса RentProg стало одним из самых значимых шагов в развитии моего бизнеса. Плюсы: Сначала я был немного скептически настроен, но после презентации и обучения сомнения развеялись. Интерфейс программы интуитивно понятен, и даже мои... Читать далее Сначала я был немного скептически настроен, но после презентации и обучения сомнения развеялись. Интерфейс программы интуитивно понятен, и даже мои сотрудники, не обладающие техническими навыками, быстро освоили все функции, особенно тяжело далась касса но мы справились(теперь понимаю плюсы этой функции). После интеграции мы начали отслеживать состояние автомобилей(не на бумажке или в ватсапе, а у каждого в смартфоне), управлять бронированиями/заявками и контролировать финансовые потоки. Особенно понравилась функция автоматических напоминаний о сроках возврата автомобилей — это уменьшило количество просроченных аренд/долгов. Служба поддержки всегда на связи и готова помочь в решении любых вопросов. Это создает ощущение надежности и уверенности в том, что мы не одни в этом процессе. Минусы: Наш договор оказался сильно замудреным, у рентпрог не было тех переменных, что нам необходимы. Но ребята взяв паузу в несколько дней добавили перем... Читать далее Вывод: В целом, RentProg стал незаменимым инструментом для нашего автопроката. Рекомендую всем владельцам бизнеса в этой сфере! 
Сервис приятный, отлично работает поддержка. Плюсы: Оперативно отвечают чате. Приятный интерфейс, легок для восприятия. Индивидуальный подход ко всем клиента(у товарища прокат, он порекомендовал данн... Читать далее Оперативно отвечают чате. Приятный интерфейс, легок для восприятия. Индивидуальный подход ко всем клиента(у товарища прокат, он порекомендовал данный сервис). Минусы: Нет возможности вести кассы 2-3х ИП одновременно.Но обещали добавить возможность. Вывод: Подойдет, как для посутки так и для долгосрочной аренды, как для крупных так и для небольших парков. Неприлично дешево за такой функционал, рекомен... Читать далее 
Остался доволен выбором. Плюсы: Дружелюбный интерфейс, необходимый функционал, бесплатное мобильное приложение. Минусы: Все в порядке. Вывод: Давно хотел упростить ведение своего бизнеса по сдаче авто в аренду, посоветовали данный сервис. Выбором доволен, функционал полностью отвечает наш... Читать далее
работать стало проще Плюсы: Функционал, отзывчивая поддержка, приложение на смартфоне. Минусы: Пока нет Вывод: Сервис закрывает потребности прокатного бизнеса и является тем, чего мне не хватало. Благодарю площадку за то, что нас свели. Ребятам из рентпрог р... Читать далее 
Отличное решение для аренды автомобилей. Плюсы: Удобная и простая в использовании, качественная поддержка и обучение, решение многих задач в одном месте, программа превзошла мои ожидания. Минусы: Таковых нет Вывод: Решили с мужем поднять пассивный доход. По совету друга решили сдавать автомобили в аренду. Столкнулись с разного рода проблемами в систематизации ... Читать далее 
Хорошая прога для автопроката Плюсы: Понятный интерфейс, большой функционал, реально работающая техподдержка и особенно порадовало наличие приложения для телефона Минусы: После кучи бумаги, которую я сжег на шашлыках, тут минусы не особо ищу Вывод: Работали в автопрокате с вордовскими доками и экселевскими таблицами, а на отдельном столике копились бумажки с расписанием когда и какой автомобил... Читать далее
Один из топовых софтов из предложенных на рынке Плюсы: Все в одном месте , а более того в смартфоне. Расписание, шахматка, обработка лидов и прочее. Договор печатается прямо из системы. Да и в целом при... Читать далее Все в одном месте , а более того в смартфоне. Расписание, шахматка, обработка лидов и прочее. Договор печатается прямо из системы. Да и в целом приятное меню , одним словом не 1с в котором отсутствует хоть кокой то дизайн и схема работы. Минусы: Не обнаружено. Вывод: Работаю уже пару месяцев, все устраивает. 
Полезный инструмент в работе. Плюсы: Удобный и понятный функционал, сервис и помощ на хорошем уровне, нет перебоев с подключением - все стабильно. Удобно что есть приложение. Минусы: Ничего критичного. Вывод: Начал пользоваться для ведения аналитики, далее "распробовал" все функции и теперь, это мой основной инструмент в работе.
Удобная CRM для работы проката Плюсы: Очень отзывчивая поддержка, обучение было понятным и не долгим, согласовали удобное время для удаленного обучения. Программа стабильная, функционал... Читать далее Очень отзывчивая поддержка, обучение было понятным и не долгим, согласовали удобное время для удаленного обучения. Программа стабильная, функционал продуман как для аналитики руководителя, так и для менеджеров. Минусы: В целом не обнаружено. Вывод: Наиболее удобная система из нескольких протестированных, остановились на ней. 
Самая подходящая прога из опробованных Плюсы: Широкий функционал, доступность с любого устройства, довольно проста в освоении, хорошая поддержка Минусы: Не обнаружил Вывод: После внедрения программы - освободился от рутины, наконец-то почувствовал себя действительно собственником бизнеса, а не управляющим. До внедрения... Читать далее 
|
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Naumen Service Desk
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Upservice
рейтинг
4.9 ( 50 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
РосБизнесСофт CRM
рейтинг
4.7 ( 21 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk.
HubEx
рейтинг
4.3 ( 19 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
Аналоги RentProg
WS. Автопрокат
рейтинг
4.7 ( 7 отзывов
)
Для кого:
Полноценная система для управления автопрокатом. Удобный учёт аренды, клиентов и финансов в единой системе. Пользуйтесь нашей программой без абонен... читать далее
Splus
рейтинг
5 ( 41 отзывов
)
Для кого:
Всё необходимое для развития автосервиса в одной программе. Планировщик, склад, зарплаты, CRM. От 2550 руб/месяц, без ограничений по числу пользов... читать далее
HelloClient
рейтинг
4.7 ( 33 отзывов
)
Для кого:
Программа #1 для ремонтных сервисных центров, мастерских и бизнесов услуг. Функционал: учёт заказов, склад товаров и запчастей, сотрудники и зарпла... читать далее
МойСклад
рейтинг
3.8 ( 28 отзывов
)
Для кого:
Торговля, склад, CRM в облаке, управление остатками на маркетплейсах, ведение складского учёта, регистрация поступлений и отгрузок, инвентаризация.
STOCRM
рейтинг
4.6 ( 19 отзывов
)
Для кого:
Программа для автосервиса. Онлайн-CRM для автосервиса и магазина автомобильных запчастей - это современное программное решение, предназначенное для... читать далее
Отзывы похожих программ
« Okdesk отличный продукт и компания, с высоким сервисом и коммуникацией.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Выбрали Okdesk, так как он полностью закрывает ключевые задачи службы поддержки: систематизация обращений, сохранение всей истории взаимодействия и корректная классификация заявок. Это позволило устранить критические проблемы, с которыми сталкивались ранее. Внедрение прошло быстро — базовый запуск занял несколько дней, после чего система постепенно была адаптирована под наши процессы. В результате получили управляемую и прозрачную поддержку: вся информация фиксируется, заявки не теряются, появилась четкая структура и контроль над процессами. Дополнительно внедрение позволило масштабировать бизнес без пропорционального роста штата — за счет автоматизации и оптимизации процессов удалось снизить нагрузку на сотрудников и эффективнее использовать ресурсы. Наиболее активно используем учет заявок, приоритизацию, комментарии, аналитические отчеты и API для интеграций. Отдельно отметим качество взаимодействия с командой Okdesk — поддержка работает оперативно, без формального подхода, с ориентацией на результат. В целом, внедрение Okdesk позволило выстроить эффективную систему работы с обращениями, повысить качество сервиса и обеспечить рост без увеличения затрат на персонал.
Минусы:
-
В целом:
Okdesk отличный продукт и компания, с высоким сервисом и коммуникацией.
«Стоит брать»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1. настройка правил маршрутизации заявок 2. настройка печатных форм в зависимости от типов заявок и требований клиентов 3. простота, юзабельность, возможность кастомизации интерфейса под разные роли (диспетчеры, координаторы, клиентские сервис-менеджеры). 4. достаточный набор встроенных отчетов и простота экспорта данных из системы для более детального анализа 5. чек-листы для исполнительного персонала значительно снизили количество брака при соблюдении требований клиентов по отчетности (фото, проверки, документы), которые, как все сервисники знают, могут серьезно отличаться при от клиента к клиенту для, по факту, одной и той же услуги.
Минусы:
нет возможности самостоятельной загрузки по шаблонам справочников объектов обслуживания. требуется обращение в тех.поддержку. не критично
В целом:
Систему выбирали в 2019 году. До этого работали в СервисДесках заказчиков. С ростом числа клиентов и исполнителей пришла необходимость в "собственном СервисДеске" и интеграции решений с клиентами. Ключевыми критериями выбора были (в порядке убывания значимости): - Скорость и простота разворачивания и использования системы - Наличие простых инструментов интеграции (парсер почты) помимо API, так как нужно было максимально быстро наладить обмен заявками с клиентами - Наличие приложения для выездных специалистов - Лицензионная политика и стоимость. Смотрели следующие решения ОКДеск, Naumen, 1C itilium, intraservice, zendesk. Выбран был OKDesk, за максимальные баллы по первым трем критериям. Так же специалисты ОКДеск проявили максимальную оперативность и клиентоориентированность при демонстрации системы и ее возможностей, грамотно помогли реализовать наш бизнес-кейс по процессам, которые не были штатно предусмотрены в ОКДеск (предложили альтернативный вариант бизнес-процесса). Срок разворачивания системы в промышленную эксплуатацию составил 3 недели, включая загрузку открытых заявок и настройку почтовой интеграции с СервисДесками ключевых клиентов.
«Отличное приложение для обработки заявок»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный интерфейс как в мобильном так и в десктопном варианте, гибкая система настроек приложения, техническая поддержка всегда готова помочь
Минусы:
Отсутствуют
В целом:
Необходимо было уйти от заявок в «ватсапе» с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk, пробная версия ознакомила с функционалом, а в базовом варианте доступен необходимый функционал. Есть два варианта мобильного приложения: для администратора и пользователя. За год использования ни разу не возникло проблем с работой системы. Впечатления только положительные
«Гибкая и функциональная система с простым интерфейсом»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отправка уведомлений на почту; Telegram-бот для клиентов; Удобство прикрепления файлов к заявкам и их просмотр; Удобное создание шаблонов чек-листов; Большая и понятная база знаний; Специалисты службы технической поддержки отвечают быстро и грамотно. Еще плюс - канал Okdesk в Telegram, где можно почитать новости и полезные лайфхаки
Минусы:
За год использования недостатков не нашли
В целом:
Пользуемся Системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников - за час! Значительно улучшилась коммуникация с клиентами, отдельно хочу отметить простоту и удобство интерфейса, еще ни один клиент не спросил "а куда здесь нажимать":) Прекрасная система аналитики поступивших заявок - наглядно видно работу сотрудников, количество и скорость обработки клиентских запросов.
«Классная система. Рекомендую»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Функционал, возможности, удобство использования на различных платформах, понятный интерфейс
Минусы:
Стоимость, Решение не дешевое. ну или немного платных дополнительных платных решений перевести в бесплатный вариант использования. например чек боксы.
В целом:
На внедрении поначалу было много вопросов. но когда все отладили . все шероховатости настроили под себя стало прекрасно. уже используем окдеск лет 6. все прозрачно, понятно для сотрудников, полный учет заявок в нашей it аутсорсинговой нише. а главное это понятно и для клиента.
«Okdesk помог нам вывести работу сервисного отдела на новый уровень»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать сроки и качество исполнения. Возможность фиксировать трудозатраты и формировать отчеты. Интеграция с системой мониторинга транспорта. Отличная работа службы поддержки, готовность дорабатывать решение под специфику компании.
Минусы:
Существенных нет. Хотелось бы более удобный интерфейс настройки печатных форм
В целом:
Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала надежной основой для развития сервиса и повышения качества обслуживания клиентов.
«Отличный хелпдеск! »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Гибкая система. Возможно настроить все свои хотелки. Отличная тех поддержка. Всегда оперативно отвечают на все вопросы.
Минусы:
Цена. Не самый бюджетный продукт.
В целом:
Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Коммуникатор” со встроенной возможностью ведения рекламаций, но из-за роста бизнеса этих возможностей стало не хватать. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным для нас оказался Okdesk. Внедрение системы у нас в компании прошло достаточно быстро, коллеги и заявители быстро привыкли к новому, дружелюбному для пользователей интерфейсу. На текущий момент мы используем систему уже более полугода, за это время нам удалось повысить эффективность сотрудников отдела технической поддержки в 2 раза. Теперь у нас прозрачные и понятные метрики в отслеживании SLA, отдельного внимания заслуживает календарь, в котором отчётливо видна загрузка каждого специалиста отдела. Наши клиенты отметили удобство коммуникаций с системой по средствам телеграм бота. Также хотелось бы отметить работу технической поддержки компании Okdesk. Специалисты отвечают на все вопросы в короткие сроки и помогают найти не тривиальные решения для закрытия всех наших “хотелок”.
«Хороший сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобный интерфейс, хорошая интеграция с другими приложениями, стабильность работы, наличие широкого спектра функций, простота в использовании.
Минусы:
-
В целом:
Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка всегда на высоте. Благодаря Okdesk мы оптимизировали рабочие процессы и повысили эффективность нашей команды. Рекомендую!
«Сотрудничеством довольны. »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Опыт сотрудничества с данной компанией исключительно положительный. Хочу отметить высокий уровень профессионализма и внимательности к клиентам. Процесс работы, оперативность и качество выполнения задач организованы на уровне, служба поддержки готовы ответить на любые вопросы. Также хочу отметить работу нашего менеджера Камилы – всегда на связи, учитывает наши пожелания и потребности в работе с программой.
Минусы:
-
В целом:
-
«Всё устраивает, современный удобный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобно и просто. Дизайн потрясающий. Сократилось время на выполнение рутинных обязанностей. Удобно строить отчётность. Удобно контролировать выполнение задач. Нас всё устраивает.
Минусы:
Минусов в процессе использования не отметили
В целом:
Можем рекомендовать коллегам!