Сравнить программы Телфин Телефония и Роботы МТС Exolve

Плюсы:

постоянно развиваются, много полезных функций, стабильная связь

Минусы:

мной не замечены

Вывод:

После перехода на телфин мы смогли практически в ноль свели пропущенные звонки благодаря подключению нескольких многоканальных номеров и за счет гр... Читать далее

После перехода на телфин мы смогли практически в ноль свели пропущенные звонки благодаря подключению нескольких многоканальных номеров и за счет грамотно настроенного распределения звонков в АТС. Связь четкая без помех, между собой сотрудники вообще бесплатно общаются и все наши выездные специалисты теперь на связи 24/7. Контролировать мне тоже проще стало сотрудников с помощью отчетов, звонки теперь мы не слушаем, а переводим в текст и анализируем с помощью ИИ, так нам удалось значительно снизить нагрузку на специалистов и повысить скорость реакции на любые недовольства клиентов.

Плюсы:

Связь, инновации, удобство

Минусы:

Не могу назвать

Вывод:

Наш колл-центр работает на телефонии данного провайдера уже третий год. Плюсы связи и тп, оценили уже давно. Внедрение омниканальности и ии, тоже у... Читать далее

Наш колл-центр работает на телефонии данного провайдера уже третий год. Плюсы связи и тп, оценили уже давно. Внедрение омниканальности и ии, тоже уже кажется рабочим инструментов в обработке звонков. Недавно стали тестировать еще одну новую функцию – определитель автоответчика. И это реальная помощь в нашей работе, которая помогает экономить время и проводить только конструктивные диалоги с клиентами/потенциальными клиентами. В общем, провайдер, как и прежде внедряет то, что реально помогает в коммуникации

Плюсы:

хорошая связь, много полезных функций, оперативно реагируют на обращения

Минусы:

на сегодняшний день отметить нечего

Вывод:

Хотелось все сделать быстро при этом с минимальными затратами. По рекомендации партнеров обратилась за помощью в телфин, здесь менеджеры подробно п... Читать далее

Хотелось все сделать быстро при этом с минимальными затратами. По рекомендации партнеров обратилась за помощью в телфин, здесь менеджеры подробно проконсультировали по готовым телеком-решениям, функциям в них входящих и по самому подключению. Подключили оперативно, после того как подала заявку на следующий день уже все было настроено. Все что мне было необходимо, например, единая телефонная сеть,настройка распределения звонков по отделам, отчетность и запись звонков , все это сделали. Работаем пару месяцев и пока все устраивает, претензий нет никаких

Плюсы:

Стабильная связь, множество полезных отчетов, контроль за всеми удаленщиками

Минусы:

На текущий момент я не могу отметить минусы

Вывод:

Удобно и просто стало следить за удаленными сотрудниками. У меня больше половины сотрудников на удаленке и было не просто все отслеживать и недочет... Читать далее

Удобно и просто стало следить за удаленными сотрудниками. У меня больше половины сотрудников на удаленке и было не просто все отслеживать и недочеты выявлять. Когда перевела всех на телфин, проблема была решена, так как все записи разговоров хранятся, есть статистика по звонкам, работает с битриксом идеально. Разговоры с клиентами можно даже не слушать, а все в текст перевести и при помощи ИИ выявить ошибки у менеджеров. Помимо этого связь стала стабильней и есть много полезных бесплатных опций - очередь звонков, конференции, голосовая почта и др

Плюсы:

Индивидуальный подход, соотношение цены/качества/функционала

Минусы:

Пока не сталкивались

Вывод:

Обратились к провайдеру с запросом расширить число функций для быстрой обработки звонков и улучшить нашу телефонную связь в офисе, но с условием то... Читать далее

Обратились к провайдеру с запросом расширить число функций для быстрой обработки звонков и улучшить нашу телефонную связь в офисе, но с условием того, чтобы сохранить нашу железную АТС. В результате нам предложили установку гибридной атс и объединение всех сотрудников в единую сеть. Все организовали и настроили бесплатно. Все работает отлично. Качество связи/возможности на 5+. Плюс – индивидуальный подход к решению поставленных задач. Так что провайдера можем рекомендовать

Плюсы:

Быстрое подключение, есть функции, помогающие распределять звонки и отчетов много

Минусы:

Мной не замечены, и сотрудники пока не жаловались

Вывод:

У меня по городу несколько фитнес клубов и есть одел продаж и маркетинга, нам было необходимо подключить телефонию, только такую чтобы с битриксом ... Читать далее

У меня по городу несколько фитнес клубов и есть одел продаж и маркетинга, нам было необходимо подключить телефонию, только такую чтобы с битриксом хорошо взаимодействовала. Партнер порекомендовал обратиться в телфин, в итоге условия были хорошими и нам уже на следующий день подключили АТС, интеграцию с СРМ. Также у нас теперь есть голосовой помощник, он переводит звонки на те фитнес-центры, куда планируют ходить наши гости. Что касается отдела продаж и маркетинга, то здесь тоже все отлажено, для этих сотрудников мы подключили омниканальную связь, и теперь все мессенжеры в одном окне, общаться с клиентами онлайн стало гораздо удобнее.

Плюсы:

быстро отреагировали на нашу заявку и все подключили, много полезных и нужных функций, ими сейчас активно пользуемся

Минусы:

да пока я минусов не нашла

Вывод:

Мне хочется поблагодарить команду Телфин и порекомендовать данную компанию бизнесу, кому без стабильной связи никуда. Даже не ожидала, что так опер... Читать далее

Мне хочется поблагодарить команду Телфин и порекомендовать данную компанию бизнесу, кому без стабильной связи никуда. Даже не ожидала, что так оперативно смогут все настроить и подключить, объединив все отделы в одну телефонную сеть. Теперь есть возможность быстрой связи с сотрудниками из других районов города по коротким номерам, кроме этого общаемся по видеоконференции . Плюс в АТС много отчетов и можно использовать фильтры чтобы просматривать результаты работы сотрудников определенного салона. Даже в период проведения акций не теряем клиентов, так как все номера у нас многоканальные и мы по максимуму стали обрабатывать звонки, увеличивая продажи и доверие к нашей компании

Плюсы:

Решили проблему с потерянными звонками, связь стабильна, все записывается в системе

Минусы:

Пока они не замечены мной

Вывод:

Когда я только открыла бизнес проблем со связью не было, но после того как реклама стала приносить свои плоды, о нас узнали , звонков стало гораздо... Читать далее

Когда я только открыла бизнес проблем со связью не было, но после того как реклама стала приносить свои плоды, о нас узнали , звонков стало гораздо больше в интернет магазин. Остро встал вопрос настройки телефонии и тут мне идею партнер подал по поводу подключения Телфин. Уже на следующий день АТС была подключена и номер настроили 8800 бесплатный для звонков по России. Проблему с потерянными звонками удалось решить почти полностью и здорово, что все фиксируется, поэтому даже если клиент не дождался на линии ответа оператора, мы ему в течение 5 мин перезваниваем

Плюсы:

Смог решить довольно много проблем со связью, постоянно что-то дорабатывают и совершенствуются

Минусы:

Я минусов не замечаю

Вывод:

Моя компания на телефонию телфин перешла еще конце 23 года и за это время мы смогли решить довольно много проблем, что ранее у нас наблюдались. На... Читать далее

Моя компания на телефонию телфин перешла еще конце 23 года и за это время мы смогли решить довольно много проблем, что ранее у нас наблюдались. Наш менеджер Николай предложил попробовать довольно много всего нового и полезного, омниканальность, например. А в начале мая мы подключили CRM и готовую интеграцию с телефонией, настроили умное распределение звонков, благодаря которому клиенты теперь сразу попадают на менеджеров, с какими до этого вели диалог. Тем самым мы повысили лояльность к компании и стали принимать гораздо больше звонков

Плюсы:

Стабильность связи, полная отчетность, стало меньше потерянных звонков

Минусы:

Пока мной не замечены

Вывод:

Когда интернет магазин стал более известен и мы раскрутились, заявок стало в разы больше и звонков тоже, поэтому и задумались о стабильной связи. И... Читать далее

Когда интернет магазин стал более известен и мы раскрутились, заявок стало в разы больше и звонков тоже, поэтому и задумались о стабильной связи. Изучив рынок, решила оставить заявку в телфин. Со мной связались, все подробно рассказали и расспросили, буквально через день все настроили и подключили АТС и номер 8800 для бесплатных звонков. Теперь заметила, что связь стабильная и непрерывная, потерянных звонков стало в разы меньше. Отчетность подробная имеется, работу каждого сотрудника теперь можно подробно отследить

Плюсы:

простота

Минусы:

нет

Вывод:

На удивление просто устроен конструктор скриптов. Если есть время, советую потестить прежде чем платить скриптологам. Ветки/блоки легко удаляются/д... Читать далее

На удивление просто устроен конструктор скриптов. Если есть время, советую потестить прежде чем платить скриптологам. Ветки/блоки легко удаляются/добавляются, после обкатки если видно, что что-то сбоит, моментально можно внести изменения. Голос использую сгенерированный, он вполне хорошего качества и звучит “живо”. Говорит “впопад”, не перебивает, замолкает, если “слышит” что ему что-то отвечают. Продолжу обкатку, даже понравилось с ним играться)

Плюсы:

качество

Минусы:

нет

Вывод:

МТС Exolve радует связью, но тут хочется не о ней. Голосовой помощник конечно далеко продвинулся! думала что это услуга вроде распределения звонков... Читать далее

МТС Exolve радует связью, но тут хочется не о ней. Голосовой помощник конечно далеко продвинулся! думала что это услуга вроде распределения звонков (но оказалось это IVR меню), а здесь целый “секретарь”, которому вполне под силу обрабатывать простые звонки и вести бронь. Очень круто!

Плюсы:

Хороший функционал, живая естественная речь у робота, приемлемая стоимость

Минусы:

пока не сталкивались

Вывод:

Быстро подключили, кабинет простой, сделали голосовое меню и включили запись разговоров. Много полезных отчетов и статистики. Поддержка отвечает шу... Читать далее

Быстро подключили, кабинет простой, сделали голосовое меню и включили запись разговоров. Много полезных отчетов и статистики. Поддержка отвечает шустро. В целом отличное решение и своих денег стоит.

Плюсы:

удобство использования

Минусы:

нет такого

Вывод:

С недоверием относилась к роботу-автоответчику, но когда попробовала в деле, отношение поменялось.Exolve предлагает очень естественный синтез речи,... Читать далее

С недоверием относилась к роботу-автоответчику, но когда попробовала в деле, отношение поменялось.Exolve предлагает очень естественный синтез речи, отвечает робот без промедлений, “умеет” переспрашивать, уточнять, долго на линии не мурыжит и если что, соединит с оператором. Клиента “распознает” уже по номеру телефона и сразу может поприветствовать или проинформировать быстро о том, где его заказ

Плюсы:

грамотное решение

Минусы:

нет

Вывод:

Пользуюсь долгое время ВАТС МТС Exolve, сейчас также подключил Voicebox. Достаточно грамотное решение, если не поскупиться на настройку. На входе п... Читать далее

Пользуюсь долгое время ВАТС МТС Exolve, сейчас также подключил Voicebox. Достаточно грамотное решение, если не поскупиться на настройку. На входе пришлось вложиться в скрипты, делали их на стороне МТС, но сейчас он забрал работу, которая требовала бы присутствия 1,5 операторов, а стоит при этом дешевле. Доработки мелкие по ним уже сами делаем, главное основную логику прописать

Плюсы:

качество работы

Минусы:

нет

Вывод:

Используем роботизированные системы от Экзолва на обработку звонков, хорошо работает как на входящие, так и на исходящие. речь очень реальная, отве... Читать далее

Используем роботизированные системы от Экзолва на обработку звонков, хорошо работает как на входящие, так и на исходящие. речь очень реальная, ответы тоже распознает, ерунду не отвечает. Очень удобно использовать на подтверждение заказа, оператор не отвлекается на такие моменты. Также настроили, чтобы сам звонил без команды человека скажем так, если с последнего заказа прошел месяц. 

Плюсы:

стабильность, многофункциональность

Минусы:

стоимость

Вывод:

Использование голосового робота дало нам возможность настроить голосовую связь согласно нашим уникальным требованиям и сценариям использования. Эт... Читать далее

Использование голосового робота дало нам возможность настроить голосовую связь согласно нашим уникальным требованиям и сценариям использования. Эта система оказалась не только многофункциональной, но и крайне стабильной, что для нас было критически важно в условиях, когда каждый простой может привести к потере клиентов. Мы оценили широкий спектр возможностей, которые позволил нам интегрировать продвинутые функции обработки голоса в наши продукты, такие как распознавание и синтез речи, что значительно улучшило взаимодействие с пользователями. Стоит заметить, что, несмотря на все преимущества, стоимость услуги оказалась достаточно высокой, особенно для нашего стартапа, что сделало её использование довольно затратным. Это стало единственным существенным минусом, который мы столкнулись, и хотя мы считаем инвестиции оправданными, для многих начинающих компаний такой уровень расходов может быть непосильным.

Плюсы:

легкость настройки, богатый функционал

Минусы:

нет

Вывод:

Хочу похвалить возможность индивидуальной настройки голосовых помощников, потому что даже в обзвонах нашей компании необходимо придерживаться внутр... Читать далее

Хочу похвалить возможность индивидуальной настройки голосовых помощников, потому что даже в обзвонах нашей компании необходимо придерживаться внутреннего стиля, рады, что можем это с легкостью реализовать и в роботах. Ребята которые работают со скриптами молодцы, предложили много интересных фишек которые повысили эффективность. ЧТо подключились к MTC Exolve не жалеем, будем продолжать сотрудничество

Плюсы:

цена, набор функций

Минусы:

нет

Вывод:

Одно из главных преимуществ - стандартный пакет дешевле, чем аналогичные у конкурентов. Дороже тоже есть, но там доп функции, которые не всегда и н... Читать далее

Одно из главных преимуществ - стандартный пакет дешевле, чем аналогичные у конкурентов. Дороже тоже есть, но там доп функции, которые не всегда и не всем нужны. У нас стоит Exolve Робот, облегчает работу по обзвону базы, оптимизирует ручной труд и загрузку с кадров

Плюсы:

грамотные и честные специалисты поддержки

Минусы:

отсутствуют)

Вывод:

Выражаем нашу благодарность сотрудникам горячей линии! Мы были ВООБЩЕ не в теме онлайн телефонии, просто слышали, что подобные сервисы действительн... Читать далее

Выражаем нашу благодарность сотрудникам горячей линии! Мы были ВООБЩЕ не в теме онлайн телефонии, просто слышали, что подобные сервисы действительно окупаются, особенно с развитием бизнеса и ростом количества клиентов. Менеджеры рассказали про все преимущества и спорные моменты, в итоге мы даже сравнили с конкурентами, но здесь и правда оказались самые выгодные условия, по крайней мере под наши нужды. В общем, прошло два месяца как мы подключили себе ВАТС и голосовых роботов, и мы продолжаем радоваться этому решению!