(2)
Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса
Сравнить программы Mango-Office и Телфин.Офис
Посмотрите сравнение Mango-Office и Телфин.Офис на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 685 руб. | от 440 руб. |
| Для кого этот сервис |
Используйте сервис, чтобы организовать продажи, построить клиентский сервис и наладить коммуникации внутри команды. Взаимодействие с клиентами стан... Читать далее |
Больше не надо прослушивать звонки, модуль виртуальной АТС сам изучает диалоги сотрудников с клиентами. Повышайте качество обслуживания с помощью с... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции автоматических звонков |
Холодные звонки
Голосовое меню
Маршрутизация вызовов по операторам
Отчёты о работе операторов
Автоинформатор (автообзвон)
Интеграция с CRM
Сбор обратной связи
|
Холодные звонки
Голосовое меню
Маршрутизация вызовов по операторам
Отчёты о работе операторов
Автоинформатор (автообзвон)
Интеграция с CRM
Сбор обратной связи
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
|
Облачная / коробочная версия
|
| Служба поддержки | 24/7 (круглосуточная работа), Рабочее время, Онлайн, Отсутствует | Рабочее время |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Спасибо! Плюсы: - Минусы: - Вывод: Речевая аналитика помогла выявить слабые места в работе менеджеров (а их у меня всего было два), за год активного сотрудничества смогла не только н... Читать далее 
Раньше считали, что Facebook не приносит клиентов. Плюсы: - Минусы: - Вывод: Коллтрекинг доказал, что приносит, просто звонки не фиксировались в стандартной аналитике 
Звонит, звонки пишет, речь тоже распознает довольно точно, для работы удобно Плюсы: - Минусы: - Вывод: Настраивали телефонию самостоятельно, в целом легко, обращались в техподдержку только когда вопросик с интеграцией 1С возник. 
Искали решение для контроля звонков КЦ, выбрали Манго Офис. Плюсы: - Минусы: - Вывод: Удобно, позволяет отслеживать звонки по конкретным словам, фильтровать можно по датам, по длительности. Тональность в 95% случаев определяет верно 
Интуитивно понятный интерфейс, на все есть нужные кнопки. Плюсы: - Минусы: - Вывод: Можно отслеживать звонки и кампании прямо на сайте, очень экономит время и ресурсы, спасибо разработчикам 
Mango Office решил все проблемы с коммуникациями в нашей компании. Плюсы: Благодаря их решениям, мы стали более доступными для клиентов и оптимизировали процессы обработки звонков. Минусы: - Вывод: Спасибо за качественный сервис! 
Тут все облачное Плюсы: Ничего не ломается, не шумит Минусы: - Вывод: Денег вроде как меньше отдавать стал, в разрезе с вечными поломками физических серверов и их обслуживанием 
Качество связи Плюсы: - Минусы: - Вывод: Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное... Читать далее 
Высокие стандарты связи Плюсы: - Минусы: - Вывод: Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное... Читать далее 
Удобная система Плюсы: Много плюсов Минусы: Работаем уже два года, пока назвать не могу Вывод: Удобная система маршрутизация, хорошая связь и качественная запись звонков в сумме с возможностью интергировать в другие сервисы – это далеко не вс... Читать далее 
|
Идеально подошли под мой бизнес Плюсы: Отличная интеграция с нашей срм, тех поддержка крутая, реагируют и помогают быстро Минусы: Пока нет и надеюсь не будет Вывод: Искала тех кто может хорошо работать с срм для флористики, обращались в несколько компаний, эта не подвела, все быстро подключили и настроили. Сейч... Читать далее 
Много лет работаем с Телфином, все устраивает Плюсы: удобный мониторинг, много различных функций для операторов колл центра, стабильность связи Минусы: нет Вывод: Наш колл центр ежедневно принимает и совершает большое количество звонков. Поэтому стабильная связь всегда была и есть главным требованием. С Телфи... Читать далее 
Все устраивает Плюсы: Связь хорошая Минусы: Нет Вывод: Второй месяц, как с Телфин. Связь хорошая, как в офисе, так и у удаленных сотрудников, и тех, кто пользуется приложением для звонков с мобильных т... Читать далее 
Мне нравится Плюсы: растут и развиваются не останавливаясь на том, что уже есть Минусы: отметить на данный момент нечего Вывод: Мне нравится, что за то время, что мы с Телфин, компания не стоит на месте, а постоянно что-то дорабатывают и придумывают, причем бесплатно предлаг... Читать далее 
внедрение новых технологий Плюсы: Возможности + удобство + внедрение новых технологий Минусы: Сложно обозначить, тк нас все устраивает Вывод: Третий год пользуемся телефонией этого провайдера. Нареканий практически нет и не было. 4 месяца назад подключили для своего колл-центра, еще и омн... Читать далее
избавились от проблем Плюсы: стабильность, работает на любом устройстве, нет проблем с дозвоном Минусы: нет Вывод: Пользуемся больше года. Все нравится. Все сотрудники объединены в одну сеть и не привязаны к офису. Звонки принимать можно с любого устройства и в ... Читать далее
Оптимальный вариант для колл-центра Плюсы: Настройка и подключение «под ключ». Запись и хранение трафика разговоров. Интуитивно понятный интерфейс. Базовый функционал бесплатный. Минусы: Не дешевая связь, но вполне себя окупает Вывод: Все плюсы и минусы описал выше. Единственное, что могу дополнить, только то, что у Телфина широкий базовый функционал, за который не нужно доплачив... Читать далее 
Подключили Телфин.Офис для ускорения и упрощения работы всех отделов Плюсы: удобство Минусы: не обнаружены Вывод: Голосовое меню помогли настроить, чтобы рационально распределить звонки. Все звонки автоматически направляются в нужный отдел. Благодаря многоканал... Читать далее
Доволен, что перешли на них Плюсы: можно настроить любой сценарий звонков, запись разговора да и связь хорошая Минусы: нет Вывод: Телфин Офис это действительно удобно, отдельная благодарность специалистам из тех службы, которые помогли настроить несколько сценариев при дозвоне... Читать далее 
Мы выбрали Телфин Плюсы: Помогли настроить Минусы: нет Вывод: Запуская продажи по телефону, необходимо было подключить хорошего оператора, который мог бы предоставить все необходимые возможности (включая стати... Читать далее 
|
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Mango-Office
рейтинг
5 ( 1 отзывов
)
Для кого:
Умная телефония для вашего бизнеса — профессиональная связь с CRM-интеграцией, многоканальными номерами и речевой аналитикой. Делает работу со звон... читать далее
рейтинг
4.3 ( 92 отзывов
)
Для кого:
Сервис телефонии Novofon предоставляет услуги виртуальной телефонии для частных лиц и бизнеса в России: бесплатная облачная АТС, виртуальные телефо... читать далее
рейтинг
5 ( 40 отзывов
)
Для кого:
Облачная платформа для СМС-рассылок и настройки любой логики коммуникации. Гибкая интеграция с любыми системами, низкие тарифы от оператора и полно... читать далее
Аналоги Телфин.Офис
рейтинг
5 ( 23 отзывов
)
Для кого:
Виртуальный ассистент для автоматизации входящих и исходящих коммуникаций с клиентами — от поддержки до продаж. Решение помогает, когда нужно обраб... читать далее
рейтинг
0 ( 0 отзывов
)
Для кого:
Интеллектуальный голосовой робот для звонков автоматически обзвонит базу клиентов и передаст результат диалога в CRM.
рейтинг
4.1 ( 8 отзывов
)
Для кого:
Скорозвон — российский сервис автоматизации звонков, который предоставляет ПО для входящих и исходящих звонков, горячей линии, робота для автоматиз... читать далее
рейтинг
5 ( 60 отзывов
)
Для кого:
Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса
Отзывы похожих программ
«Нейтральное впечатление оставили»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Большое количество номеров, есть даже совсем крошечные города Цены на тарифы адекватная
Минусы:
Мало интеграций с прочими системами, тех кто ругает тоже понимаю Поддержка может игнорить часами, в чате особенно, лучше сразу звонить, там минут за 5 овтечают
В целом:
В общем за 1.5 года впечатление нейтральное, есть недочеты, но у конкурентов еще хуже. На их фоне выделяется база номеров и цены, а поддержка и так редко нужна, потерпим.
«Справился на 5/5»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отличная работа системы
Минусы:
Нет
В целом:
В отделе продаж настроили распределение звонков по сменам. Новофон справился на 5/5: система не зависает, аудио не теряется. Интеграция с CRM работает без сбоев.
«Устраивают по функционалу полностью»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
постоянно развиваются, много полезных функций, стабильная связь
Минусы:
мной не замечены
В целом:
После перехода на телфин мы смогли практически в ноль свели пропущенные звонки благодаря подключению нескольких многоканальных номеров и за счет грамотно настроенного распределения звонков в АТС. Связь четкая без помех, между собой сотрудники вообще бесплатно общаются и все наши выездные специалисты теперь на связи 24/7. Контролировать мне тоже проще стало сотрудников с помощью отчетов, звонки теперь мы не слушаем, а переводим в текст и анализируем с помощью ИИ, так нам удалось значительно снизить нагрузку на специалистов и повысить скорость реакции на любые недовольства клиентов.
«Не стоит даже пробовать»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
их нет
Минусы:
Все очень долго нет поддержки нет ответов по требованиям отказ от расторжения не работает нормально интеграция с амо Очень сложно настроить платформу - даже поддержка не понимает где что выбивать
В целом:
Всем прочесть перед началом работ с данной компанией!!!! Хочу оставить максимально честный отзыв о моём опыте работы с Novofon, потому что молчать уже невозможно. За всё время взаимодействия я не видел настолько наплевательского клиентского сервиса. Проблема не в том, что возникают технические сложности - они бывают у всех. Проблема в том, что создаётся ощущение, будто решать их никто не собирается. Так как при звонке на горячую линию никто ничего не знает, соединить с профильным отделом не могут, только через обращение- этот профильный отдел не разбираясь в ситуации пишет скрипт, и так все время, а по итогу и вовсе уклоняется от какой либо коммуникации, так я прождал 7 дней и за это время никто не смог ничего сказать крому : Добрый день, профильный отдел продолжает работу над решение проблемы. Обязательно сообщим в рамках данной заявки, как только проблема будет исправлена. К сожалению на все доводы – им все равно – они на них не отвечают – в звонке, нет компетентных людей, в переписке заинтересованных, как будто тех отдел на аутсорсе, а руководство еще только ищет кто бы смог этим заняться! Поддержка работает как набор заученных скриптов: вместо того чтобы вникнуть в проблему, разобраться в деталях и реально помочь, я получал шаблонные ответы и бесконечные отписки. Возникает ощущение, что никто даже не пытается понять суть вопроса. Их задача скопировать скрипт и вам его отправить – все, вопрос решен) ну нет, он их ответами не решается. Когда сталкиваешься с проблемой, ожидаешь помощи. Но вместо этого приходится заново объяснять одно и то же, тратить время и получать ответы, которые не приближают к решению ни на шаг. Так я 10 менеджерам объяснял в чем же у меня проблема, пока не понял , что это бесполезно. Им все равно – решать они не будут. У них нет поддержки онлайн , как заявлено в рекламе, у них колцентр 24/7 без возможности помочь, а все что будет, отходят на 10 минут, пока ты ждешь на линии, ищут ответ в скрипте, произносят, ты говоришь, обрушивая их гипотезу, отходят на 10 минут, пока ты ждешь на линии, ищут ответ в скрипте, произносят и так по кругу. Отдельно вопросы вызывает качество самого сервиса: постоянные технические сложности, ограниченные возможности и ощущение сырого продукта. И самое неприятное - складывается впечатление, что между клиентом и реальным решением стоит стена. Если вы рассматриваете этот сервис для работы - я бы рекомендовал очень внимательно изучить отзывы и несколько раз подумать перед принятием решения. Расторгать договор – отказываются, начинают выдумывать разные причины, например такие как - Здравствуйте. На текущий момент у вас есть активная заявка по проблеме с интеграцией. Данная проблема находится в работе, ожидайте, пожалуйста исправления в ближайшее время. – хотя я требовал расторгнуть договор – и приключения с расторжением длятся уже более 7 дней. Они отказываются это делать. И самое интересное - тех вопрос возник в первый же день, амо не видит звонков и записи разговора через новофон! а через день качество связи так просело, что менеджеры не могли нормально дозвониться до клиента. В общем и целом - желаю вам удачи в коммуникации и работе с ними, если вы решились протестировать их как АТС)
«Работают профессионалы»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Скорость работы и качество
Минусы:
Ожидания оправданы на все сто
В целом:
В 2025 году озаботились поиском альтернативы нашей авае 500. У нас 12 филиалов в разных городах и после пары критичных сбоев стало понятно, что работа телефонии может остановится, а для нас это критично. В Авантелеком помогли оперативно перенести все транки, настроить аппараты и внутреннюю логику без простоев. Переход прошёл спокойнее, чем ожидали, и качество связи осталось на отличном уровне.
«ЛУчше найти другой сервис »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Ничего)
Минусы:
Нет поддержки по телефону. В чате тг отвечают в течении 10-20 минут, настроить телефонию в рамках 1 часа на 5 сотрудников невозможно. Отписываются ссылками на инструкции и отправляют клиента разбираться самостоятельно. Предлагают за дополнительную плату дать человека, который поможет все настроить. Номера телефонов в 80% уже в спае Интуитивно непонятный интерфейс, куча лишних кликов. Месяц поработал и ушли на другого оператора, благо там сервис на нужном уровне. ps. телеграмм работает нестабильно, а макс удалил из апстор, не могу скачать, подход вообще не ориентирован на клиента.
В целом:
Проходить мимо этого сервиса
«Лучшие ИИ-роботы для телефона»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Стоимость работы ИИ робота в сравнении с колл-центом. Отличная генерация речи - очень естественно, может даже уместно пошутить в разговоре. Очень приятный в общении
Минусы:
В целом все хорошо, были задержки при внесения новых пунктов в договор, в остальном все четко
В целом:
Мы посмотрели много компаний, но остановились на Звонобот чтобы у нас на входящих звонках и на перезвоне на заявку сидел один робот, а не 5 человек колл-центра. Цена нас устроила. ИИ Робот работает уже 1 месяц - нам все очень нравится.
«Компания, которая постоянно развивается и внедряет новые технологии в свою работу»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Связь, инновации, удобство
Минусы:
Не могу назвать
В целом:
Наш колл-центр работает на телефонии данного провайдера уже третий год. Плюсы связи и тп, оценили уже давно. Внедрение омниканальности и ии, тоже уже кажется рабочим инструментов в обработке звонков. Недавно стали тестировать еще одну новую функцию – определитель автоответчика. И это реальная помощь в нашей работе, которая помогает экономить время и проводить только конструктивные диалоги с клиентами/потенциальными клиентами. В общем, провайдер, как и прежде внедряет то, что реально помогает в коммуникации
«Услугами сервиса Звонок пользуемся на ежедневной основе»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Стараемся задействовать весь его функционал.
Минусы:
нет
В целом:
Услугами сервиса Звонок пользуемся на ежедневной основе. Первое время использовали только для подтверждения номеров, затем для смс-оповещений, а теперь какие только задачи он не выполняют. Стараемся задействовать весь его функционал.
«Отлично!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Выгода
Минусы:
нет
В целом:
Звонки в регионы стоят копейки. Бесплатная АТС - очередь с музыкой ожидания. Тарифы без скрытых платежей. Уже сравнивали с другими операторами, тут самый выгодный вариант