Сравнить программы AppEvent и Okdesk

Плюсы:

При оформлении было много вопросов, очень быстро и понятно на всё отвечала команда AppEvent, помогали во всём

Минусы:

После месяца использования пока недостатков не увидели

Вывод:

С появлением онлайн бронирования заказов стало в разы больше! До этого бронь была через личные сообщения и был большой риск в путанице, сейчас всё ... Читать далее

С появлением онлайн бронирования заказов стало в разы больше! До этого бронь была через личные сообщения и был большой риск в путанице, сейчас всё круто, есть база клиентов, статистика и много других полезных для анализа функций!

Плюсы:

Всё очень удобно!

Минусы:

Их Нет

Вывод:

Используем платформу для аренды лофта под мероприятия и фотосессии. Раньше бронирования согласовывались по несколько дней, постоянно возникали вопр... Читать далее

Используем платформу для аренды лофта под мероприятия и фотосессии. Раньше бронирования согласовывались по несколько дней, постоянно возникали вопросы и путаница. Теперь клиент заходит на сайт, видит свободные даты, выбирает пакет, вносит предоплату — и всё. Мы получаем готовую бронь без лишних движений. Сервис реально повысил уровень нашего бизнеса в глазах клиентов

Плюсы:

Скорость.

Минусы:

Нет.

Вывод:

Запускали новый детский центр и сразу решили не идти по пути таблиц, а внедрили AppEvent с первых месяцев... Скажу так - это сильно упростило старт... Читать далее

Запускали новый детский центр и сразу решили не идти по пути таблиц, а внедрили AppEvent с первых месяцев... Скажу так - это сильно упростило старт. Родители записываются онлайн, оплачивают абонементы, получают напоминания. Мы видим аналитику и можем планировать развитие. Хорошее решение для тех, кто думает на перспективу!

Плюсы:

простота

Минусы:

нет

Вывод:

За пару лет перепробовали много систем. AppEvent приятно удивил своей логикой и простотой. Нет перегруженности лишними функциями, всё по делу. Подд... Читать далее

За пару лет перепробовали много систем. AppEvent приятно удивил своей логикой и простотой. Нет перегруженности лишними функциями, всё по делу. Поддержка отвечает быстро, а система стабильно работает даже при высокой загруженности, рекомендую!

Плюсы:

Удобно и быстро.

Минусы:

Нету.

Вывод:

Решили уйти от ведения Excel и не пожалели. AppEvent дал порядок в работе студии. Все данные по клиентам, оплатам и записям всегда под рукой. Отчет... Читать далее

Решили уйти от ведения Excel и не пожалели. AppEvent дал порядок в работе студии. Все данные по клиентам, оплатам и записям всегда под рукой. Отчеты формируются автоматически, что сильно облегчает контроль финансов. Теперь не представляю, как мы работали раньше, спасибо ребятам.

Плюсы:

Мы видим статистику и доходы в одном месте

Минусы:

нет

Вывод:

В нашей фотостудии несколько фотографов, и раньше было сложно отслеживать их загрузку и оплаты. После внедрения AppEvent всё стало прозрачно: клиен... Читать далее

В нашей фотостудии несколько фотографов, и раньше было сложно отслеживать их загрузку и оплаты. После внедрения AppEvent всё стало прозрачно: клиенты выбирают конкретного специалиста, система фиксирует бронь и отправляет напоминания. Мы видим статистику и доходы в одном месте. Это решение реально упростило управление командой

Плюсы:

оптимизировали многие процессы

Минусы:

пока проблем нет

Вывод:

Раньше вели записи через таблицы эксель. Это был бесконечный хаос: кто-то забыл, кто-то не пришел, кто-то написал ночью. С AppEvent клиенты сами вы... Читать далее

Раньше вели записи через таблицы эксель. Это был бесконечный хаос: кто-то забыл, кто-то не пришел, кто-то написал ночью. С AppEvent клиенты сами выбирают удобное время, получают напоминания, а мы видим актуальный график. Пропусков стало заметно меньше, а мы спокойнее, можно сосредоточиться на работе с клиентами

Плюсы:

Работает стабильно.

Минусы:

Нет недостатков, все устраивает.

Вывод:

Как руководителю фотостудии с несколькими залами, мне важно было видеть полную картину загрузки и оплат. Система аппивент закрыла эту задачу на 100... Читать далее

Как руководителю фотостудии с несколькими залами, мне важно было видеть полную картину загрузки и оплат. Система аппивент закрыла эту задачу на 100%. Онлайн-бронирование, предоплаты, автоматические напоминания, всё работает стабильно. Клиенты отмечают, что запись занимает буквально пару минут, а мы наконец-то перестали разруливать накладки и двойные брони вручную. Очень облегчает жизнь.

Плюсы:

Всегда на связи с лужба поддержки! Удобная система расписания и в целом функционала

Минусы:

пока все норм

Вывод:

Осваиваю тонкости

Плюсы:

удобство

Минусы:

нет

Вывод:

Родители записываются на занятия через личный кабинет, выбирают педагога и время. Система автоматически списывает занятия с абонемента. Супер!

Плюсы:

Выбрали Okdesk, так как он полностью закрывает ключевые задачи службы поддержки: систематизация обращений, сохранение всей истории взаимодействия и... Читать далее

Выбрали Okdesk, так как он полностью закрывает ключевые задачи службы поддержки: систематизация обращений, сохранение всей истории взаимодействия и корректная классификация заявок. Это позволило устранить критические проблемы, с которыми сталкивались ранее. Внедрение прошло быстро — базовый запуск занял несколько дней, после чего система постепенно была адаптирована под наши процессы. В результате получили управляемую и прозрачную поддержку: вся информация фиксируется, заявки не теряются, появилась четкая структура и контроль над процессами. Дополнительно внедрение позволило масштабировать бизнес без пропорционального роста штата — за счет автоматизации и оптимизации процессов удалось снизить нагрузку на сотрудников и эффективнее использовать ресурсы. Наиболее активно используем учет заявок, приоритизацию, комментарии, аналитические отчеты и API для интеграций. Отдельно отметим качество взаимодействия с командой Okdesk — поддержка работает оперативно, без формального подхода, с ориентацией на результат. В целом, внедрение Okdesk позволило выстроить эффективную систему работы с обращениями, повысить качество сервиса и обеспечить рост без увеличения затрат на персонал.

Минусы:

-

Вывод:

Okdesk отличный продукт и компания, с высоким сервисом и коммуникацией.

Плюсы:

1. настройка правил маршрутизации заявок 2. настройка печатных форм в зависимости от типов заявок и требований клиентов 3. простота, юзабельность, ... Читать далее

1. настройка правил маршрутизации заявок 2. настройка печатных форм в зависимости от типов заявок и требований клиентов 3. простота, юзабельность, возможность кастомизации интерфейса под разные роли (диспетчеры, координаторы, клиентские сервис-менеджеры). 4. достаточный набор встроенных отчетов и простота экспорта данных из системы для более детального анализа 5. чек-листы для исполнительного персонала значительно снизили количество брака при соблюдении требований клиентов по отчетности (фото, проверки, документы), которые, как все сервисники знают, могут серьезно отличаться при от клиента к клиенту для, по факту, одной и той же услуги.

Минусы:

нет возможности самостоятельной загрузки по шаблонам справочников объектов обслуживания. требуется обращение в тех.поддержку. не критично

Вывод:

Систему выбирали в 2019 году. До этого работали в СервисДесках заказчиков. С ростом числа клиентов и исполнителей пришла необходимость в "собственн... Читать далее

Систему выбирали в 2019 году. До этого работали в СервисДесках заказчиков. С ростом числа клиентов и исполнителей пришла необходимость в "собственном СервисДеске" и интеграции решений с клиентами. Ключевыми критериями выбора были (в порядке убывания значимости): - Скорость и простота разворачивания и использования системы - Наличие простых инструментов интеграции (парсер почты) помимо API, так как нужно было максимально быстро наладить обмен заявками с клиентами - Наличие приложения для выездных специалистов - Лицензионная политика и стоимость. Смотрели следующие решения ОКДеск, Naumen, 1C itilium, intraservice, zendesk. Выбран был OKDesk, за максимальные баллы по первым трем критериям. Так же специалисты ОКДеск проявили максимальную оперативность и клиентоориентированность при демонстрации системы и ее возможностей, грамотно помогли реализовать наш бизнес-кейс по процессам, которые не были штатно предусмотрены в ОКДеск (предложили альтернативный вариант бизнес-процесса). Срок разворачивания системы в промышленную эксплуатацию составил 3 недели, включая загрузку открытых заявок и настройку почтовой интеграции с СервисДесками ключевых клиентов.

Плюсы:

Удобный интерфейс как в мобильном так и в десктопном варианте, гибкая система настроек приложения, техническая поддержка всегда готова помочь

Минусы:

Отсутствуют

Вывод:

Необходимо было уйти от заявок в «ватсапе» с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk, пробная версия ознакомила с функционалом, а в ба... Читать далее

Необходимо было уйти от заявок в «ватсапе» с возможностью их систематизации. Выбор пал на Okdesk, пробная версия ознакомила с функционалом, а в базовом варианте доступен необходимый функционал. Есть два варианта мобильного приложения: для администратора и пользователя. За год использования ни разу не возникло проблем с работой системы. Впечатления только положительные

Плюсы:

Отправка уведомлений на почту;  Telegram-бот для клиентов; Удобство прикрепления файлов к заявкам и их просмотр;  Удобное создание шаблонов чек-лис... Читать далее

Отправка уведомлений на почту;  Telegram-бот для клиентов; Удобство прикрепления файлов к заявкам и их просмотр;  Удобное создание шаблонов чек-листов;  Большая и понятная база знаний;  Специалисты службы технической поддержки отвечают быстро и грамотно. Еще плюс - канал Okdesk в Telegram, где можно почитать новости и полезные лайфхаки

Минусы:

За год использования недостатков не нашли

Вывод:

Пользуемся Системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников - за час! Значит... Читать далее

Пользуемся Системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников - за час! Значительно улучшилась коммуникация с клиентами, отдельно хочу отметить простоту и удобство интерфейса, еще ни один клиент не спросил "а куда здесь нажимать":) Прекрасная система аналитики поступивших заявок - наглядно видно работу сотрудников, количество и скорость обработки клиентских запросов.

Плюсы:

Функционал, возможности, удобство использования на различных платформах, понятный интерфейс

Минусы:

Стоимость, Решение не дешевое. ну или немного платных дополнительных платных решений перевести в бесплатный вариант использования. например чек боксы.

Вывод:

На внедрении поначалу было много вопросов. но когда все отладили . все шероховатости настроили под себя стало прекрасно. уже используем окдеск лет... Читать далее

На внедрении поначалу было много вопросов. но когда все отладили . все шероховатости настроили под себя стало прекрасно. уже используем окдеск лет 6. все прозрачно, понятно для сотрудников, полный учет заявок в нашей it аутсорсинговой нише. а главное это понятно и для клиента.

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать... Читать далее

Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать сроки и качество исполнения. Возможность фиксировать трудозатраты и формировать отчеты. Интеграция с системой мониторинга транспорта. Отличная работа службы поддержки, готовность дорабатывать решение под специфику компании.

Минусы:

Существенных нет. Хотелось бы более удобный интерфейс настройки печатных форм

Вывод:

Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала н... Читать далее

Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала надежной основой для развития сервиса и повышения качества обслуживания клиентов.

Плюсы:

Гибкая система. Возможно настроить все свои хотелки. Отличная тех поддержка. Всегда оперативно отвечают на все вопросы.

Минусы:

Цена. Не самый бюджетный продукт.

Вывод:

Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Комм... Читать далее

Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Коммуникатор” со встроенной возможностью ведения рекламаций, но из-за роста бизнеса этих возможностей стало не хватать. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным для нас оказался Okdesk. Внедрение системы у нас в компании прошло достаточно быстро, коллеги и заявители быстро привыкли к новому, дружелюбному для пользователей интерфейсу. На текущий момент мы используем систему уже более полугода, за это время нам удалось повысить эффективность сотрудников отдела технической поддержки в 2 раза. Теперь у нас прозрачные и понятные метрики в отслеживании SLA, отдельного внимания заслуживает календарь, в котором отчётливо видна загрузка каждого специалиста отдела. Наши клиенты отметили удобство коммуникаций с системой по средствам телеграм бота. Также хотелось бы отметить работу технической поддержки компании Okdesk. Специалисты отвечают на все вопросы в короткие сроки и помогают найти не тривиальные решения для закрытия всех наших “хотелок”.

Плюсы:

Удобный интерфейс, хорошая интеграция с другими приложениями, стабильность работы, наличие широкого спектра функций, простота в использовании.

Минусы:

-

Вывод:

Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка все... Читать далее

Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка всегда на высоте. Благодаря Okdesk мы оптимизировали рабочие процессы и повысили эффективность нашей команды. Рекомендую!

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс Мощные функции автоматизации Разнообразные каналы связи Аналитика и отчеты Настраиваемые шаблоны заявок

Минусы:

-

Вывод:

Пользуемся больше 4 лет и не планируем менять При выборе системы учета заявок мы рассматривали несколько вариантов. Основными критериями были: Прос... Читать далее

Пользуемся больше 4 лет и не планируем менять При выборе системы учета заявок мы рассматривали несколько вариантов. Основными критериями были: Простота использования Наличие интеграций Поддержка различных каналов связи Благодаря Okdesk мы смогли: Увеличить скорость обработки заявок на 30% Снизить количество пропущенных обращений Улучшить коммуникацию внутри команды

Плюсы:

Простая для понимания система. Настраивается за пару дней. Крайне доволен тем, что у Окдеск есть сбор обратной связи. Привели в порядок свои процес... Читать далее

Простая для понимания система. Настраивается за пару дней. Крайне доволен тем, что у Окдеск есть сбор обратной связи. Привели в порядок свои процессы и учет сервисных заявок.

Минусы:

Не хватает некоторых функций по мониторингу в онлайн режиме за выездными специалистами, но нам не критично.

Вывод:

Дважды пользовался этой системой. Планка сервисной службы и работы внутри такой структуры была поднята на высший уровень. Теперь Окдеск для нас явл... Читать далее

Дважды пользовался этой системой. Планка сервисной службы и работы внутри такой структуры была поднята на высший уровень. Теперь Окдеск для нас является той самой планкой, от которой мы будем отталкиваться.