Сравнить программы Билайн бизнес и Телфин Телефония

Плюсы:

их нет

Минусы:

6 раз ломается телефония за месяц. Теряем клиентов, обращаемся в поддержку. Объясняем оператору, что не работает (тупо все, за что платим - вообще ... Читать далее

6 раз ломается телефония за месяц. Теряем клиентов, обращаемся в поддержку. Объясняем оператору, что не работает (тупо все, за что платим - вообще ни одна опция), она просит нам прислать номера с которых мы проверяли телефонию - это все! Ничего не сделала, сформировала заявку в ТП (с кем до этого общались?), прислала номер, сказала, что статус можно будет проверить через 15 минут. Итак заявка в 17:12 сформирована, проверяем в 19:51- сервис заявку не видит, данные по ней не обновляет. Уважаемые специалисты СХ зачем вы присылаете клиенту информатор о статусе починки его телефонии, если он не работает?!

Вывод:

ужасающий сервис

Плюсы:

Все ужасно, после контакта с ними удивляюсь как они до сих пор работают

Минусы:

Воооооообще все взаимодействие с эти провайдером отвратительно. Интернет пропал и его нет уже 5 дней. Какждый день обращаясь к ним я слышу ждите ва... Читать далее

Воооооообще все взаимодействие с эти провайдером отвратительно. Интернет пропал и его нет уже 5 дней. Какждый день обращаясь к ним я слышу ждите ваша заявка обрабатывается и ничего не меняется

Вывод:

Советую вам рассмотреть вообще любого другого провайдера

Плюсы:

Проблемы начались на моменте настройки телефонии, как выяснилось всю доступы и инструкции отправляли на несуществующую почту. После крайне неудобно... Читать далее

Проблемы начались на моменте настройки телефонии, как выяснилось всю доступы и инструкции отправляли на несуществующую почту. После крайне неудобного написания заявления по смене почты, получили всю информацию. Сервисом не пользовались в течении полугода, на почту опять же ничего не поступало и только спустя полгода, поступил звонок о задолженности, после выяснения всех нюансов, выяснили, что счета отправляли на старую почту, которые были изначально, заявление по смене почты проигнорировали. Повторно написали заявление по смене почты, оплатили выставленные счета (сотрудница говорила, что нужно только их оплатить), получили подтверждение что все счета оплачены и сервис заработает через 3 рабочих дня. Спустя неделю, так и не получив работающий сервис, снова связались, что бы выяснить все вопросы и как оказалось, по внутренней политике, если задолженность висит 2 месяца, договора расторгаются и их заново необходимо заключать (а оплаченные счета, были выставлены за 5 месяцев). Запросив форму заявки на восстановление договоров, снова ничего не получили, сотрудники опять отправляли ее на старый почтовый адрес, после этого терпение лопнуло и мы решили ничего не восстанавливать и уйти к другому провайдеру. Спустя еще 4 месяца, снова поступает звонок от вымпелкома, что имеется задолженность, после долгих выяснений, узнали, что имеется еще один счет за пользование корпоративных сим карт (использовались, только при настройке облачного АТС), за 5 месяцев, о котором ранее никто не упоминал (не говорю уже о письменном подтверждении закрытия всех задолженностей, от сотрудника Билайн Бизнес), которые требуют оплатить. После долгих размусоливаний, выяснилось, что оказывается, на симках пользовались месседжерами (с учетом того, что они только подключались к телефону на момент настройки облачного АТС и то к кнопочному телефону). Прекрасный сервис для тех, кто хочет заплатить за ничего по несколько раз.

Минусы:

- ужасный сервис; - ужасная тех поддержка; - ужасная платежная система; - обман практически на всем.

Вывод:

Крайне не рекомендую, есть более удобные и надежные сервисы.

Плюсы:

Раз - два за 60 дней полностью пропадала связь а у нас управляющая компания и тел 24/7. Просто ужас что было, когда у тебя прорыв а житель дозвонит... Читать далее

Раз - два за 60 дней полностью пропадала связь а у нас управляющая компания и тел 24/7. Просто ужас что было, когда у тебя прорыв а житель дозвониться не может. Сотрудники не могут позвонить. Неполадки отвечали на горячей линии в итоге ушли от них....

Минусы:

Нет связи периодически

Вывод:

Пофигизм компании

Плюсы:

ничего

Минусы:

Подключил видеонаблюдение билайн в феврале 2023 года. Рассказываю о своем опыте: 1. Счета на оплату видеонаблюдения не приходили 2 месяца. пока мы... Читать далее

Подключил видеонаблюдение билайн в феврале 2023 года. Рассказываю о своем опыте: 1. Счета на оплату видеонаблюдения не приходили 2 месяца. пока мы сами несколько раз не запросили счет. В итоге, его прислали с некорректным КПП, который ни в поиске, ни в банке не отображается, как действующий. Ладно, оплатили. 2. 6 апреля 2023 я поменял на торговой точке пароль от wi-fi, вот ту понеслось: камеры отключились, я пытался подключить их к сети повторно через приложение - они вообще перестали видеть сеть и кнопка добавления сети не активна. В личном кабинете - тоже самое. Я обратился в поддержку, было создано обращение 7 апреля: 2263838834. Срок ответа, со слов сотрудника, 24 часа. Жду: 8,9, 10,11 - тишина! Звоню в поддержку, говорю. что оставлю отзыв. в очередной раз, мне перезванивают 12 числа и говорят: вам надо удалить камеры в личном кабинете и добавить заново, отправляют инструкцию. В инструкции названия разделов не актуальные, она просто бесполезна! Я пытаюсь добавить камеры в личном кабинете, ввожу все данные корректно, уже с сотрудником поддержки, который был на линии все это время - бесполезно! Камера подтягивает старые параметры и загорается зеленым. К новому паролю не подключается. По mac подключить невозможно, т.к. камеры подключены по Wi-Fi, по Wi-Fi подключить невозможно, т.к. камеры подтягивают старые параметры. Что в итоге? Новая заявка: 35708821, срок ответа 72 часа. А я ведь просто поменял пароль от wi-fi!!!!! Еще раз, подводим итог: проблема появилась 6 апреля, на дворе 12 апреля, вопрос не решен, камеры не работают, поддержка ничего по телефону сделать не может, я тупо должен ждать и платить вам за такое обслуживание! У меня пункт выдачи заказов озон. Они в любой момент могут запросить видео по претензии, которая мне может обойтись в огромную сумму денег! Естественно, билайн мне скажут в таком случае: твои проблемы, парень, Билайн! на твоей стороне! Я уже обещал написать отзыв о вашей работе и сейчас потрачу свое время на то. чтобы распространить его на все возможные ресурсы, чтобы все, кто подключает ваше видеонаблюдение. знали, что вы не можете справиться даже с самой малейшей проблемой. Требую от билайн следующее: 1. Немедленно устранить неполадки, любым способом, я на связи. Вызывайте инженера, звоните, подключайтесь удаленно, мне все равно, как, главное, чтобы это было исправлено. 2. Компенсируйте мне потраченные нервы и силы на восстановление работоспособности камер. Компенсацию в виде пересчета дней, в которые камера не работал - не приму! У меня уже запрашивает видео партнер, которое я предоставить не могу, сумму потерь озвучу по вашему обращению. 3. Расторгаем договор без всяких дополнительных условий. Мы заключили с вами договор на год, Я требую его расторгнуть без каких-либо финансовых потерь. Если движений со стороны билайн предпринято не будет в течение суток, пишу жалобу в компетентные органы. 1000 раз подумайте. прежде чем подключать у них видеонаблюдение. Будете общаться с бестолковой поддержкой, ждать сутками решения, потом получать бесполезные инструкции.

Вывод:

УЖАС

Плюсы:

нет

Минусы:

Самостоятельно подключают доп услуги, с пеной у рта утверждают, что абонент подключил услугу сам. На физ лице было тоже самое в 2006 году. (списали... Читать далее

Самостоятельно подключают доп услуги, с пеной у рта утверждают, что абонент подключил услугу сам. На физ лице было тоже самое в 2006 году. (списали деньги, якобы за посещение платного порносайта). Я думал эти времена прошли. Интернет тупой. Приложение тормозит по страшному.

Вывод:

В общем, занимаются тем, чем занимались всегда.

Плюсы:

ничего

Минусы:

перестал работать номер на который настроена вся реклама и на котором идут переговоры с текущими клиентами. Тариф активен, счета оплачены, другие н... Читать далее

перестал работать номер на который настроена вся реклама и на котором идут переговоры с текущими клиентами. Тариф активен, счета оплачены, другие номера работают, пороги лимиты в порядке. Просто взял и перестал принимать и совершать вызовы. В тех поддержке посоветовали перезагрузку потом составили заявку для тех отдела. Позже позвонили по оставленной заявке и.... попросили перезагрузить телефон. Божеее что? Далее после того как не помогло, сказали мы сейчас составим заявку... Божее вы уже составляли заявку заем составлять еще одну, вы как NPC делаете одно и то же совершенно не вникая в суть проблемы клиента. Ужас

Вывод:

Негативные , отчаяние

Плюсы:

если им надо - они Вас из постели поднимут

Минусы:

1. Непрозрачный сервис, штрафы и пени не отображают вовремя в личном кабинете (видимо специально, чтобы побольше набежало) 2. Любой вопрос - футбо... Читать далее

1. Непрозрачный сервис, штрафы и пени не отображают вовремя в личном кабинете (видимо специально, чтобы побольше набежало) 2. Любой вопрос - футболят разным специалистам, засоряя ваше почту вежливыми уведомлениями об этом - а вопрос висит ЗА ВАШ СЧЕТ естественно 3. При желании расторгнуть договор - вылезли какие-то услуги, которые никто никогда не подключал, а объяснить это никогму невозможно - тк перезванивают люди-роботы, которые только навяливают Вам в ответ новые услуги и говорят почему не желательно растограть договор 4. В общем - никому не советую, тк сервис адовый, если надо им - они вам дома с постели поднимут, а если надо вам - как в сервисах КАСКО - стоять в очереди ЗА СВОЙ СЧЕТ будете месяцами Мы поняли для нас ВЫГОДНЕЕ - с ними больше никогда не связываться вообще ни по каким вопросам!!!!

Вывод:

***** за Ваши деньги

Плюсы:

——-

Минусы:

Пользовались услугой интернет в офис. До подписания договора стоимость в месяц озвучивали 3500, когда стали приходить счета оказалось 4250 (это не ... Читать далее

Пользовались услугой интернет в офис. До подписания договора стоимость в месяц озвучивали 3500, когда стали приходить счета оказалось 4250 (это не много - мы решили закрыть глаза, хотя стоит предупреждать заранее). Теперь же мы пытаемся расторгнуть договор и вот тут началось все веселье: заявление на расторжение написали 17.11.21г. Кое как с 8 попытки они его приняли во внимание 24.11.21г. Далее 4.12.21г. пришёл ответ от данной организации о том, что расторгнут договор будет 24.12.21г. оплатить придётся и этот месяц, хотя мы не пользуемся их услугами и даже не находимся более в данном офисе. НУ И ВИШЕНКА НА ТОРТЕ ЗА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАТИТЬ 24500₽. По приложению к договору которое мы в глаза не видели и не подписывали. От службы поддержки, внятных ответов не получить. Добились только того, что мое письмо направили в отдел по работе с претензиями. Что будет дальше пока не понятно, но чувствую что нервов они мне попортят прилично. При отсутствии договоренностей придётся обратится в суд.

Вывод:

Мошенники! Готовы наживаться любыми способами! Не связывайтесь с ПАО «ВымпелКом»

Плюсы:

Ни чего

Минусы:

Предложили тариф на 3 сим карты в итоге оказался развод как всегда

Вывод:

Компания которая не переживает за свою репутацию

Плюсы:

Возможности провайдера, удобство, качество связи везде и всегда

Минусы:

Отсутствуют

Вывод:

Третий год пользуемся связью от данного провайдера. Когда стали предоставлять услуги консультации и доставки, нагрузка на операторов выросла в разы... Читать далее

Третий год пользуемся связью от данного провайдера. Когда стали предоставлять услуги консультации и доставки, нагрузка на операторов выросла в разы. Справляться со всеми запросами в разных каналах связи, стало очень сложно, еще и далеко не компетентно, а также не своевременно. Тогда спецы компании предложили нам подключить омниканальную связь. Что изменилось по факту? Все мессенджеры, звонки, чаты объединились в единое окно. Менеджеры видят в СРМ всю историю обращений от определенного клиента, невзирая на канал связи, откуда эти сообщения поступали ранее. То есть все звонки и переписки, объединены в единое окно. Менеджеры работают быстрее и продуктивней. Клиенты довольны, а значит остаются с нами.

Плюсы:

постоянно развиваются, много полезных функций, стабильная связь

Минусы:

мной не замечены

Вывод:

После перехода на телфин мы смогли практически в ноль свели пропущенные звонки благодаря подключению нескольких многоканальных номеров и за счет гр... Читать далее

После перехода на телфин мы смогли практически в ноль свели пропущенные звонки благодаря подключению нескольких многоканальных номеров и за счет грамотно настроенного распределения звонков в АТС. Связь четкая без помех, между собой сотрудники вообще бесплатно общаются и все наши выездные специалисты теперь на связи 24/7. Контролировать мне тоже проще стало сотрудников с помощью отчетов, звонки теперь мы не слушаем, а переводим в текст и анализируем с помощью ИИ, так нам удалось значительно снизить нагрузку на специалистов и повысить скорость реакции на любые недовольства клиентов.

Плюсы:

Связь, инновации, удобство

Минусы:

Не могу назвать

Вывод:

Наш колл-центр работает на телефонии данного провайдера уже третий год. Плюсы связи и тп, оценили уже давно. Внедрение омниканальности и ии, тоже у... Читать далее

Наш колл-центр работает на телефонии данного провайдера уже третий год. Плюсы связи и тп, оценили уже давно. Внедрение омниканальности и ии, тоже уже кажется рабочим инструментов в обработке звонков. Недавно стали тестировать еще одну новую функцию – определитель автоответчика. И это реальная помощь в нашей работе, которая помогает экономить время и проводить только конструктивные диалоги с клиентами/потенциальными клиентами. В общем, провайдер, как и прежде внедряет то, что реально помогает в коммуникации

Плюсы:

хорошая связь, много полезных функций, оперативно реагируют на обращения

Минусы:

на сегодняшний день отметить нечего

Вывод:

Хотелось все сделать быстро при этом с минимальными затратами. По рекомендации партнеров обратилась за помощью в телфин, здесь менеджеры подробно п... Читать далее

Хотелось все сделать быстро при этом с минимальными затратами. По рекомендации партнеров обратилась за помощью в телфин, здесь менеджеры подробно проконсультировали по готовым телеком-решениям, функциям в них входящих и по самому подключению. Подключили оперативно, после того как подала заявку на следующий день уже все было настроено. Все что мне было необходимо, например, единая телефонная сеть,настройка распределения звонков по отделам, отчетность и запись звонков , все это сделали. Работаем пару месяцев и пока все устраивает, претензий нет никаких

Плюсы:

Стабильная связь, множество полезных отчетов, контроль за всеми удаленщиками

Минусы:

На текущий момент я не могу отметить минусы

Вывод:

Удобно и просто стало следить за удаленными сотрудниками. У меня больше половины сотрудников на удаленке и было не просто все отслеживать и недочет... Читать далее

Удобно и просто стало следить за удаленными сотрудниками. У меня больше половины сотрудников на удаленке и было не просто все отслеживать и недочеты выявлять. Когда перевела всех на телфин, проблема была решена, так как все записи разговоров хранятся, есть статистика по звонкам, работает с битриксом идеально. Разговоры с клиентами можно даже не слушать, а все в текст перевести и при помощи ИИ выявить ошибки у менеджеров. Помимо этого связь стала стабильней и есть много полезных бесплатных опций - очередь звонков, конференции, голосовая почта и др

Плюсы:

Индивидуальный подход, соотношение цены/качества/функционала

Минусы:

Пока не сталкивались

Вывод:

Обратились к провайдеру с запросом расширить число функций для быстрой обработки звонков и улучшить нашу телефонную связь в офисе, но с условием то... Читать далее

Обратились к провайдеру с запросом расширить число функций для быстрой обработки звонков и улучшить нашу телефонную связь в офисе, но с условием того, чтобы сохранить нашу железную АТС. В результате нам предложили установку гибридной атс и объединение всех сотрудников в единую сеть. Все организовали и настроили бесплатно. Все работает отлично. Качество связи/возможности на 5+. Плюс – индивидуальный подход к решению поставленных задач. Так что провайдера можем рекомендовать

Плюсы:

Быстрое подключение, есть функции, помогающие распределять звонки и отчетов много

Минусы:

Мной не замечены, и сотрудники пока не жаловались

Вывод:

У меня по городу несколько фитнес клубов и есть одел продаж и маркетинга, нам было необходимо подключить телефонию, только такую чтобы с битриксом ... Читать далее

У меня по городу несколько фитнес клубов и есть одел продаж и маркетинга, нам было необходимо подключить телефонию, только такую чтобы с битриксом хорошо взаимодействовала. Партнер порекомендовал обратиться в телфин, в итоге условия были хорошими и нам уже на следующий день подключили АТС, интеграцию с СРМ. Также у нас теперь есть голосовой помощник, он переводит звонки на те фитнес-центры, куда планируют ходить наши гости. Что касается отдела продаж и маркетинга, то здесь тоже все отлажено, для этих сотрудников мы подключили омниканальную связь, и теперь все мессенжеры в одном окне, общаться с клиентами онлайн стало гораздо удобнее.

Плюсы:

быстро отреагировали на нашу заявку и все подключили, много полезных и нужных функций, ими сейчас активно пользуемся

Минусы:

да пока я минусов не нашла

Вывод:

Мне хочется поблагодарить команду Телфин и порекомендовать данную компанию бизнесу, кому без стабильной связи никуда. Даже не ожидала, что так опер... Читать далее

Мне хочется поблагодарить команду Телфин и порекомендовать данную компанию бизнесу, кому без стабильной связи никуда. Даже не ожидала, что так оперативно смогут все настроить и подключить, объединив все отделы в одну телефонную сеть. Теперь есть возможность быстрой связи с сотрудниками из других районов города по коротким номерам, кроме этого общаемся по видеоконференции . Плюс в АТС много отчетов и можно использовать фильтры чтобы просматривать результаты работы сотрудников определенного салона. Даже в период проведения акций не теряем клиентов, так как все номера у нас многоканальные и мы по максимуму стали обрабатывать звонки, увеличивая продажи и доверие к нашей компании

Плюсы:

Решили проблему с потерянными звонками, связь стабильна, все записывается в системе

Минусы:

Пока они не замечены мной

Вывод:

Когда я только открыла бизнес проблем со связью не было, но после того как реклама стала приносить свои плоды, о нас узнали , звонков стало гораздо... Читать далее

Когда я только открыла бизнес проблем со связью не было, но после того как реклама стала приносить свои плоды, о нас узнали , звонков стало гораздо больше в интернет магазин. Остро встал вопрос настройки телефонии и тут мне идею партнер подал по поводу подключения Телфин. Уже на следующий день АТС была подключена и номер настроили 8800 бесплатный для звонков по России. Проблему с потерянными звонками удалось решить почти полностью и здорово, что все фиксируется, поэтому даже если клиент не дождался на линии ответа оператора, мы ему в течение 5 мин перезваниваем

Плюсы:

Смог решить довольно много проблем со связью, постоянно что-то дорабатывают и совершенствуются

Минусы:

Я минусов не замечаю

Вывод:

Моя компания на телефонию телфин перешла еще конце 23 года и за это время мы смогли решить довольно много проблем, что ранее у нас наблюдались. На... Читать далее

Моя компания на телефонию телфин перешла еще конце 23 года и за это время мы смогли решить довольно много проблем, что ранее у нас наблюдались. Наш менеджер Николай предложил попробовать довольно много всего нового и полезного, омниканальность, например. А в начале мая мы подключили CRM и готовую интеграцию с телефонией, настроили умное распределение звонков, благодаря которому клиенты теперь сразу попадают на менеджеров, с какими до этого вели диалог. Тем самым мы повысили лояльность к компании и стали принимать гораздо больше звонков